Setera lanseeraa AI -pohjaisen koko yhtiön kattavan asiakaskohtaamisalustan “CoreInteract” Microsoft Teamsille

Altigen Communications Inc. (OTCQB: ATGN), Piilaaksossa toimiva Microsoft ISV- ja Cloud Solutions -toimittaja, ilmoitti CoreInteractin – ensimmäisen tekoälypohjaisen Enterprise Customer Engagement -alustan – saatavuudesta Microsoft Teamsille.

“Tämä on valtava askel eteenpäin Seteralle strategiassamme täydentää Teamsiä täysiverisenä puhelinjärjestelmänä yksinkertaisesti ja ilman kalliita integraatioita. CoreInteract – tekoälypohjainen alusta Azure-pilvessä – integroituu natiivisti Teamsiin, mikä tekee sen käyttöönotosta helppoa. Kytkettynä Seteran Direct Routing puhelinverkkokytkentäpalveluun – paikalliset puhelinpalvelut yli 40 maassa – tekee Teamsista täydellisen alustan mille tahansa organisaatiolle ympäri maailmaa.” kertoo Tuomo Kiesvaara CEO Setera Communications Oy:stä

“Olemme iloisia voidessamme työskennellä Seteran kanssa laajentaaksemme Altigen-tuotevalikoimaa Suomeen ja Eurooppaan. Heidän kokemuksensa ja ammattitaitonsa tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus, tekevät Seterasta ihanteellisen kumppanin. Odotamme innolla yhteistyötä Seteran kanssa toimittaaksemme innovaatioita ja huippuluokan parannuksia Microsoft-asiakkaille.” Paul Fullman Altigen, EMEA-alueen johtaja.

Asiakaskohtaamisalusta

CoreInteract for Microsoft Teams on innovatiivinen yhtiötasoinen asiakaskohtaamisalusta, joka on suunniteltu yrityksille, joissa myynti, palvelu ja tuki ovat etusijalla. CoreInteract yhdistää kaikki yrityksesi viestintäkanavat ja antaa työntekijöillesi mahdollisuuden olla täydellisessä vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa Microsoft Teamsissa.

Natiivi Teams ohjelmisto

CoreInteract on rakennettu Azureen Microsoft Bot -ympäristöä ja Azure-kognitiivisia palveluita hyödyntäen. Se on natiivi Teams-sovellus, joka tarjoaa:

• Saapuvien puheluiden reitityksen ja jonotuksen
• Integroitu suosittuihin sovelluksiin kuten Dynamics365 ja Salesforce
• Reaaliaikaisen näkymä toimintaan
• Historiaraportointi trendianalyyseillä

Monikanavainen ratkaisu

Seuraavan muutaman kuukauden aikana Altigen täydentää SMS, chat, sposti ja sosiaalisen median kanavat sekä analytiikan CoreInteract sovelluksen reititys-, jonotus- ja raportointimoottoriin.

Kaikki kanavat Teamsiin

“CoreInteractin suunnittelun todellinen tyylikkyys on, että se ei vaadi erillistä työpöytäsovellusta, koska kaikki viestintäkanavat toimitetaan luonnollisesti jo olemassa olevan Microsoft Teams -asiakasohjelman kautta”, kertoo Altigenin teknologiajohtaja Mark Allen. Allen selittää edelleen, että “yksi tärkeimmistä suunnittelutavoitteistamme oli poistaa Teams-käyttäjien tarve vaihtaa jatkuvasti useiden sovellusten välillä ollessaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. CoreInteract integroituu myös Microsoft Dynamics 365: n kanssa työntekijöiden tuottavuuden ja asiakaspalvelun parantamiseksi.”

Integroituu MS-Dynamics 365:een

“CoreInteractin kyky integroitua Microsoft Dynamics 365:een on merkittävä läpimurto”, kertoo Craig Beringer, Beringer Technology Groupista. “Pitkäaikaisena Microsoft Dynamics 365 -integraattorina voinemme kertoa, että kyky tarjota CRM:n “näytön pop up” -tietoja alkuperäisesti Teamsiin, on valtava voittaa asiakkaillemme.”

Yhtiön laajuista asiakaskohtaamista

Altigenin myyntijohtaja Mike Plumerin mukaan “CoreInteract antaa Teamsia käyttäville organisaatioille mahdollisuuden ottaa käyttöön koko yrityksen kattavan asiakaskohtaamisalustan, mitkä on perinteisesti rajoitettu asiakaspalveluun ratkaisujen kustannusten ja monimutkaisuuden vuoksi. CoreInteractin tehokkuus ja yksinkertaisuus mahdollistaa monikanavaisen asiakaskohtaamisen organisaation kaikille työntekjiöille, jotka ovat asiakkaiden kanssa tekemisessä.”

“Tämä mullistaa asiakkuuksien hoidon” kertoo puhearkkitehti Steve Thompson – Altiatech Ltd – Lontoo, Iso-Britannia, “CoreInteract eliminoi aukot, joihin asiakkaat törmäävät ottaessaan Microsoft Teamsin käyttöön puheratkaisuna. CoreInteractin monikanavaiset reititysominaisuudet pystyvät tuomaan tietoa luonnollisesti Teamsiin. Tämä poistaa esteet ottaa Teams Phone System organisaation puhejärjestelmäksi.”

Altigen Communications

Piilaaksossa sijaitseva Altigen Communications, Inc. (OTCQB: ATGN) on johtava pilvipohjaisten yhdistettyjen viestintäratkaisujen toimittaja, joka hyödyntää Microsoft-tekniikoita. Altigenin ohjelmistopohjaisiin ratkaisuihin kuuluvat palveluina tarjottavat PBX (Private Branch Exchange) vaihde, yritystasoinen reititys ja jonotus, puhelun tallennus ja täydelliset monikanavaiset asiakaspalveluratkaisut.