Mobiiliälyvaihde

Kun haluat henkilökuntasi olevan aina tavoitettavissa – menettämättä yhtään asiakaspuhelua.

OneCloud – puheratkaisu liikkuville ja etätöitä tekeville ihmisille

Setera OneCloud mobiiliälyvaihde tarjoaa tehokkaan ja monipuolisen matkapuhelinpohjaisen palvelun yrityksille, jotka haluavat työskennellä mobiilisti, etänä tai liikkuvat paljon. Palvelu on toteutettu modernina pilvipohjaisena palveluna ja se toimii saumattomasti älypuhelimien, tablettien, IP-pohjaisten pöytäpuhelinten sekä tietokoneiden (Softphone) kanssa.

Ole aina tavoitettavissa yhden numeron kautta.

Tavoitettavuutta yhdestä numerosta

Käyttäjä on aina tavoitettavissa yhdestä numerosta joko matkapuhelimesta tai lankapuhelimesta. Puhelut voidaan ohjata mihin tahansa päätelaitteeseen. Käyttäjät näkevät toistensa tilatiedot. Tämä mahdollistaa mm. tehokkaan soitonsiirron myös mobiilista. Näin sinun ei tarvitse pyytää asiakasta soittamaan uudelleen toiseen numeroon. Mobiilivaihde mahdollistaa mm.:

käyttäjäkohtaiset puhelureititykset
ulossoitettaessa voit valita numeron, mitä näytetään
älykkäät takaisinsoitto-ominaisuudet
ryhmänumerot
vastaaja / lomavastaaja
puheluiden tallennuksen
valikkovalintoihin perustuvan puheluohjauksen
contact centerin
neuvottelupuhelut
selainpohjainen hallinnan
pikaviestit (IM)

Älykäs takaisinsoitto

Henkilökuntasi on aina tavoitettavissa ajasta, paikasta ja päätelaitteesta riippumatta. Näin myynti ja asiakaspalvelu voivat hoitaa asiakaspuhelut nopeasti ja tehokkaasti. Jos jostain syystä jokin ryhmänumeroon tullut puhelu jäisi vastaamatta, älykäs takaisinsoitto-ominaisuus takaa, että jokainen yhteydenotto hoidetaan nopeasti kuntoon. Jonottajalle voidaan tarjota mahdollisuus takaisinsoittoon hänen menettämättä jonopaikkaansa tai soittajan katkaistessa puhelun, näkevät kaikki soittoryhmän jäsenet heti, että puhelu menetettiin ja kuka tahansa ryhmästä voi soittaa takaisin. Takaisinsoittoyritys / -soitto rekisteröityy ja näkyy heti myös kaikien muiden käyttöliittymässä. Näin vältytään tuplasoitoilta.

Helppo ja nopea käyttöönotto

Setera mobiiliälyvaihteen käyttöönotto ja ylläpito on nopeaa, yksinkertaista ja edullista. Palvelu skaalautuu ylös ja alas tarpeittesi mukaan, mikä helpottaa kustannusten ennakoimista.

Mobiiliälyvaihteen edut mm.

Pohjoismaiden suosituin mobiiliälyvaihde (operaattori vapaa)
Päätä, mitä numeroa näytät ulos ja mihin aikaan päivästä
Siirrä puheluita kollegallesi – myös kännykkäpuhelut
Luo soittoryhmiä ja liityt niihin napin painalluksella
Näe soittoryhmien menetetyt puhelut ja soita helposti takaisin numeroihin, joihin ette ehtineet vastaamaan
Soittoryhmän jäsenet näkevät heti, kuka ryhmän jäsenistä on soittanut menetettyyn numeroon
Luo oma vastaaja tai lomavastaaja
Näe ovatko kollegasi vapaana tai varattuna (puhuu, kokouksessa, lomilla) – myös etätöissä ollessasi
Näe kollegoidesi lomat ja milloin he palaavat takaisin
Tarjoa asiakkaillesi valikkovalinnat – minne haluavat puhelun yhdistettävän
Äänitä tarvittaessa kaikki puhelut – myös mobiilipuhelut
Kaikki toimipisteesi toimivat yhtenä kokonaisuutena
Toimi yhden toimijan kanssa niin Suomessa kuin ulkomailla
Keskitetty järjestelmän hallinta, tuki, raportointi sekä laskutus
Nopea ja hallittu käyttöönotto