Setera logo
OneCloud Contact Center

Genesys Contact Center

Kun asiakaspalvelusi haluaa tehdä vaikutuksen asiakkaisiisi joka kerta

Asiakaspalvelukeskusalusta parhaimmillaan

Luo parempia ja tyytyväisempiä asiakassuhteita

Olitpa globaali tai pienyritys, niin voit hankkia yhden asiakaspalvelualustan koko tiimisi tarpeisiin. Seteran tarjoama Genesys-asiakaspalveluohjelmiston avulla saavutat ja ylität päivittäiset mitta-arvosi, markkinoit ja promoat tuotteitasi ja palvelujasi, lisäät tuottavuutta, virtaviivaistat prosesseja ja varustat tiimisi ensiluokkaisilla työkaluilla ja koulutuksella. Saumaton integrointi CRM-järjestelmään sekä muihin sovelluksiin takaa luotettavan, yhdenmukaisen asiakaskokemuksen.

 

 

Kohtaa asiakkaat heidän toivomalla kanavalla

Kohtaa asiakkaasi heidän tärkeimmillä digitaalisen viestintäkanavilla kuten tekstiviestit, sähköposti, live-chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter  ja paljon muuta.

.

Gartner Magic Quadrant for 2021 Contact Center as a Service, Worldwide Leader

Genesys sijoittui korkeimmalle kyvyssään toteuttaa Contact Centerissä palveluna Gartnerin elokuun 2021 Magic Quadrant for Contact Centers raportissa.

 

 

Genesys järjestelmän yleiskuvaus

Tekoäly (AI)

Tehosta yhteyskeskustasi Genesyksen tekoälyllä personoidaksesi asiakaskokemusta.

Automaattinen reititys

Ohjaa asiakkas joka kerta oikealle asiakaspalvelijalle tai oikean informaation ääreen. Opi paranna reititystä koko aika oppiessasi lisää.

ACD (Automatic Call Distribution)

Genesysin automaattinen puheluiden ohjaus tarjoaa kaikki automaattisen puhluiden reitityksen ominaisuudet, mitä voit tarvita pilvipohjaisesta asiakaspalveukeskuksesta.

CC ohjelmisto

Tee asiakkaillesi helpoksi olla yhteydessä yhtiöösi – milloin vain he haluavat ja sillä kanavalla, millä haluavat olla yhteydessä.

Chat

Viesti nykyisten ja potentiaalisten asiakkaidesi kanssa realiajassa ratkaistaksesi ongelmat nopeasti ilman puhlua.

Turvallisuus

Genesyksen avulla varmistat pilvipohjaisen asiakaspalvelukeskuksesi turvallisuuden.

Yhteisselaus ja ruudun jako

Näe ongelma reaaliajassa, minkä takia asiakkaasi on yhteydessä. Näytä heille kuinka ratkaista ongelma.

Itsepalvelu

Luo asiakkaallesi itsepalvelukokemus, joka on monikanavainen, räätälöity ja keskusteleva – ja anna yritysasiakkaidesi mukauttaa se omiin tarpeisiinsa.

Sähköpostit

Anna sähköpostiosoitteille niiden vaatima huomio työpöytäsovellukseen sisäänrakennetun sähköpostien käsittelytyökalun avulla.

Saapuvat puhelut

Etsi ja lajittele puhelut eri kategorioiden mukaan, jotta löydät juuri sen puhelun, mitä olit etsimässäkin.

IVR-valikkovalinnat

Luo parempi asiakaskokemus ja tee samalla liiketoiminnastasi kannattavampaa, monipuolisempaa ja skaalautuvampaa CC ohjelmiston ja IVR-valikkovalintojen avulla.

Viestit

Omaksu modernit kanavat asiakaslähestymisessäsi keskeyttämättä asiakkaidesi päivän askareita.

Outbound CC

Luo asiakassuhteita oikea-aikaisilla, henkilökohtaisilla ja asiayhteyteen liittvällä proaktiivisilla yhteydenotoilla millä tahansa kanavalla.

Sosiaalinen media

Luo positiivisia asiakaskokemuksia tapaamalla asiakkaasi heidän käyttämillään sosiaalisen median alustoilla.

Puhepalvelut

Puheominaisuudet ovat olennainen osa viestintästrategiaasi. Käytä teknologiaa hyödyksesi vipuvartena maksimoidaksesi hyödyt liiketoiminnallesi.

Digitaalinen myynti- ja palveluatomaatio

.

Chat botit

Ohjelmoi botti vastaamaan yleisimpiin asiakkaiden kysymyksiin. Ohjaa agenteille haastavat chat-keskustelut.

Asiakaskommunikaation ohjaus

Käytä asiakastietojasi ohjataksesi uusia kanssakäymisiä asiakkaidesi kanssa. Luo polkuja, mitä pitkin ohjaat asiakkaitasi.

Digitaalinen myynti- ja palveluautomaatio

Käytä itsepalvelua ja automaatiota parantaaksesi asiakaskokemusta kaikilla kanavilla – ja alenna kustannuksiasi.

Ennakoivat verkkoasiointi

Tiedä kuka vierailee verkkosivustollasi ja miksi. Ohjaa sitten heidät automaattisesti seuraavaksi parhaaseen vaiheeseen.

Äänibotit

Rakenna botteja luonnollisella puheentunnistuksella ja automatisoi asiakkaidesi järjestelmien käyttö.

Integrointi ja sovellukset (Apps)

.

Työntekijöiden suorituskyvyn hallinta

Tunne mitkä agenttitaidot johtavat liiketoimintasi tuloksiin. Tue ja motivoi työntekijöiden kehitystä näiden taitojen vaalimiseksi.

Pelillistäminen

Aktivoi tiimisi integroidulla palvelukeskusen pelillistämisalustalla.

Työvuorosuunnittelu

Automatisoi monimutkaiset työvoiman suunnittelupäätökset vastaamaan parhaiten yksilöllisiä liiketoimintatarpeitasi.

Laadunvarmistus ja seuranta

Käytä näitä toiminnan parantamiseen, asiakkaiden odotusten täyttämiseen ja paljon muuhun.

Monikanavainen kommunikointi ja kollaboraatio

Yhdistä tiimisi ja luo tehokkaampaa hekilökuntaa.

Työvoimatarpeen ennustaminen ja suunnittelu

Tiedä milloin ja missä tarvitset agentteja. Tekoäly (AI) mahdollistaa toimivan resurssinhallinnan .

Työvoiman sitouttamisen hallinta (WEM)

Houkuttele, hoivaa ja pidä parhaat agentit asiakaspalvelukeskuksessasi.

Raportointi ja Analytiikka

.

Raportointi ja analytiikka

Näe täydellisesti asiakaspalvelukeskuksesi toiminta. Anna datan ohjata päätöksiäsi ja parantaa asiakaskokemusta.

Raportointi-integraatiot ja export

Käytä dataa ymmärtääksesi, mitä asiakaspalvelukeskuksessasi tapahtuu. Edistä liiketoimintasi tavoitteita ja optimoi vuorovaikutus.

Puheen ja tekstin analysointi

Tutustu perusteellisesti siihen, mitä asiakkaasi ja agenttisi sanovat. Löydä malleja, jotka edistävät asiakaskokemuksia.

Make contact