Setera logo
OneCloud Contact Center

OneCloud Contact Center

Kun asiakaspalvelusi haluaa tehdä vaikutuksen asiakkaisiisi joka kerta

Asiakaspalvelukeskusalusta parhaimmillaan

Täydellistä liitettävyyttä

Setera CC on täydellinen monikanavainen asiakaspalveluratkaisu, joka toimii pilvessä.

Se tarjoaa älykkään reitityksen kaikille viestintäkanaville – puheelle, tekstiviestille, chatille, sähköpostille, faksille ja sosiaaliselle medialle – sisältäen kattavan raportoinnin.

Setera CC tukee useita yritysvaihdealustoja – mukaan lukien Microsoft Teams, Skype for Business, Cisco, Avaya, Mitel, Unify ja muita.

Käyttöönotto on yksinkertaista muokattavan HTML pohjaisen käyttöliittymän ansiosta.

Setera CC on ihanteellinen ratkaisu hoidettaessa myös kotoa käsin asiakaspalvelua.

 

Kohtaa asiakkaat heidän toivomalla kanavalla

Kohtaa asiakkaasi heidän tärkeimmillä digitaalisen viestintäkanavilla kuten tekstiviestit, sähköposti, live-chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, WeChat, RCS, Apple Business Chat ja paljon muuta. Lisää asiakastyytyväisyyttä.

Järjestelmän yleiskuvaus

Modulaarisen rakenteensa ansiosta Setera CC antaa mahdollisuuden ottaa käyttöön täydellinen omni-channel-asiakaspalveluratkaisun tai valita yksinkertaisesti yksittäiset sovellukset tarpeen mukaan.

Setera CC

Setera CC -järjestelmän ytimessä on integroitu monikanavainen reititys- ja jonotusalgoritmi, joka tarjoaa tehokkaat reitityssäännöt yhdellä helposti hallittavalla käyttöliittymällä.

Vaihdeintegraatio

Setera CC tarjoaa laajat vaihdeintegrointimahdollisuudet: Skype for Businessille, Microsoft Teamsille, Cisco, Avaya, Mitel, Unify ja monille muille vaihdealustoille.

IVR

Interaktive Voice Response (IVR) tarjoaa valikkopohjaiset valinnat ja automaattisen vaiheenhoitajan ohjaamaan puheluita oikeaan osoitteeseen.

Työpöytä App:it

Agent- ja Supervisor-työpöytäsovellukset on rakennettu avoimelle Web RTC -alustalle (.NET Skype ja Teams). Molemmat täysin muokattavissa ja tarjoavat turvallisen yhteyden palvelimeen.

Puhelu ACD

ACD-moduuli (Automatic Call Distribution) tarjoaa kattavan joukon joustavia puhelujen reititys- ja jonosääntöjä, mukaan lukien taitopohjainen reititys, ensisijainen asiakasreititys ja soittopyyntö jonosta jne.

Web Chat

Web-chat-reititys ja jono-ominaisuudet parantavat verkkosivustojen kävijöiden kokemusta. Chat-keskustelussa voidaan jakaa verkkosivuja ja näyttöjä asiakkaiden auttamiseksi ja tulosten parantamiseksi.

SMS

SMS-moduuli laajentaa chat-reititys ja jonotusmahdollisuuksia mobiilikäyttäjille. Se reitittää saapuvat tekstiviestit halutuille agenteille nopean vastauksen saamiseksi.

Sähköposti integraatio

Yrityksille, jotka haluavat tarjota asiakkailleen mahdollisuuden sähköpostiyhteydenottoihin. Sähköpostin reititys- ja jonotussovellus varmistaa, että sähköpostit jaetaan oikeille agenteille nopeasti.

Fax integraatio

Hyödyntämällä Exchange-ympäristöäsi saapuvat faksit voidaan toimittaa joko dedikoiduille fax agenteille tai multitalent agenteille ainutlaatuisten reititys- ja jonotussääntöjen perusteella.

SOME integraatio

Mahdollistaa viestien reitityksen ja jonottamisen sosiaalisen median sivuiltasi. Se tunnistaa avainsanat sosiaalisen median “viesteissä” ja ilmoittaa niistä agenteille, jotta he voivat reagoida nopeasti.

Puheluiden äänitys

Tallentaa kaikki puhelut tai tietyn otoksen puheluista vaatimustenmukaisuuden ja asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi. Analyysimoduuli pystyy havaitsemaan avainsanat ja tunnetilat arviointia varten.

Laadun valvonta

Valvo ja pisteytä agentteja objektiivisten parametrien (soiton kesto, vastausaika jne.) ja subjektiivisten parametrien (kuuntele ja pisteytä keskusteluja) perusteella laadun ja suorituskyvyn parantamiseksi.

Raportointi moduuli

Sekä reaaliaikaisten että historiaraporttien raportointimoduuli sisältää kaikki viestintäkanavat. Se tukee sekä tekstiä että grafiikkaa ja tarjoaa ajoitetun jakelun ja viennin ulkoisiin järjestelmiin.

Ennakkosoitto

Tarjoaa esikatselu-, teho- ja ennakkosoitto vaihtoehdot. Soittolistat voidaan ladata joko manuaalisesti tai dynaamisesti – hyödyntäen sovelluksen tarjoamaa API:a – asiakkaan omista tietokannoista tai suosituista CRM-järjestelmistä.

Web-pohjainen hallinta

Sisältää kattavan verkkopohjaisen hallintatyökalun, joka avulla järjestelmävalvoja voi asentaa, muokata ja hallita agentteja, jonoja, työryhmiä, yhdysväyliä sekä järjestelmän tilaa ja kokoonpanoa.

Help Desk sovellus

Tehokas asiakastiketöinti / Help Desk -sovellus, joka mahdollistaa nopean tikettien rekisteröinnin, tilatietoon pohjautuvan reitityksen, priorisoinnin, työaikahallinnan ja tikettien jonotuksen täydellisellä raportoinnilla.

Ota yhteyttä