Contact Center
Kun asiakaspalvelusi haluaa tehdä vaikutuksen asiakkaisiisi joka kerta
Asiakaspalvelukeskusalusta parhaimmillaan – Genesys
Luo parempia ja tyytyväisempiä asiakassuhteita
Kohtaa asiakkaat heidän toivomalla kanavalla
Kohtaa asiakkaasi heidän tärkeimmillä digitaalisen viestintäkanavilla kuten tekstiviestit, sähköposti, live-chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter ja paljon muuta.
.
Genesys järjestelmän yleiskuvaus
Tekoäly (AI)
Tehosta yhteyskeskustasi Genesyksen tekoälyllä personoidaksesi asiakaskokemusta.
Automaattinen reititys
Ohjaa asiakkas joka kerta oikealle asiakaspalvelijalle tai oikean informaation ääreen. Opi paranna reititystä koko aika oppiessasi lisää.
ACD (Automatic Call Distribution)
Genesysin automaattinen puheluiden ohjaus tarjoaa kaikki automaattisen puhluiden reitityksen ominaisuudet, mitä voit tarvita pilvipohjaisesta asiakaspalveukeskuksesta.
CC ohjelmisto
Tee asiakkaillesi helpoksi olla yhteydessä yhtiöösi – milloin vain he haluavat ja sillä kanavalla, millä haluavat olla yhteydessä.
Chat
Viesti nykyisten ja potentiaalisten asiakkaidesi kanssa realiajassa ratkaistaksesi ongelmat nopeasti ilman puhlua.
Turvallisuus
Genesyksen avulla varmistat pilvipohjaisen asiakaspalvelukeskuksesi turvallisuuden.
Yhteisselaus ja ruudun jako
Näe ongelma reaaliajassa, minkä takia asiakkaasi on yhteydessä. Näytä heille kuinka ratkaista ongelma.
Itsepalvelu
Luo asiakkaallesi itsepalvelukokemus, joka on monikanavainen, räätälöity ja keskusteleva – ja anna yritysasiakkaidesi mukauttaa se omiin tarpeisiinsa.
Sähköpostit
Anna sähköpostiosoitteille niiden vaatima huomio työpöytäsovellukseen sisäänrakennetun sähköpostien käsittelytyökalun avulla.
Saapuvat puhelut
Etsi ja lajittele puhelut eri kategorioiden mukaan, jotta löydät juuri sen puhelun, mitä olit etsimässäkin.
IVR-valikkovalinnat
Luo parempi asiakaskokemus ja tee samalla liiketoiminnastasi kannattavampaa, monipuolisempaa ja skaalautuvampaa CC ohjelmiston ja IVR-valikkovalintojen avulla.
Viestit
Omaksu modernit kanavat asiakaslähestymisessäsi keskeyttämättä asiakkaidesi päivän askareita.
Outbound CC
Luo asiakassuhteita oikea-aikaisilla, henkilökohtaisilla ja asiayhteyteen liittvällä proaktiivisilla yhteydenotoilla millä tahansa kanavalla.
Sosiaalinen media
Luo positiivisia asiakaskokemuksia tapaamalla asiakkaasi heidän käyttämillään sosiaalisen median alustoilla.
Puhepalvelut
Puheominaisuudet ovat olennainen osa viestintästrategiaasi. Käytä teknologiaa hyödyksesi vipuvartena maksimoidaksesi hyödyt liiketoiminnallesi.
Digitaalinen myynti- ja palveluatomaatio
.
Chat botit
Ohjelmoi botti vastaamaan yleisimpiin asiakkaiden kysymyksiin. Ohjaa agenteille haastavat chat-keskustelut.
Asiakaskommunikaation ohjaus
Käytä asiakastietojasi ohjataksesi uusia kanssakäymisiä asiakkaidesi kanssa. Luo polkuja, mitä pitkin ohjaat asiakkaitasi.
Digitaalinen myynti- ja palveluautomaatio
Käytä itsepalvelua ja automaatiota parantaaksesi asiakaskokemusta kaikilla kanavilla – ja alenna kustannuksiasi.
Ennakoivat verkkoasiointi
Tiedä kuka vierailee verkkosivustollasi ja miksi. Ohjaa sitten heidät automaattisesti seuraavaksi parhaaseen vaiheeseen.
Äänibotit
Rakenna botteja luonnollisella puheentunnistuksella ja automatisoi asiakkaidesi järjestelmien käyttö.
Integrointi ja sovellukset (Apps)
.
Työntekijöiden suorituskyvyn hallinta
Tunne mitkä agenttitaidot johtavat liiketoimintasi tuloksiin. Tue ja motivoi työntekijöiden kehitystä näiden taitojen vaalimiseksi.
Pelillistäminen
Aktivoi tiimisi integroidulla palvelukeskusen pelillistämisalustalla.
Työvuorosuunnittelu
Automatisoi monimutkaiset työvoiman suunnittelupäätökset vastaamaan parhaiten yksilöllisiä liiketoimintatarpeitasi.
Laadunvarmistus ja seuranta
Käytä näitä toiminnan parantamiseen, asiakkaiden odotusten täyttämiseen ja paljon muuhun.
Monikanavainen kommunikointi ja kollaboraatio
Yhdistä tiimisi ja luo tehokkaampaa hekilökuntaa.
Työvoimatarpeen ennustaminen ja suunnittelu
Tiedä milloin ja missä tarvitset agentteja. Tekoäly (AI) mahdollistaa toimivan resurssinhallinnan .
Työvoiman sitouttamisen hallinta (WEM)
Houkuttele, hoivaa ja pidä parhaat agentit asiakaspalvelukeskuksessasi.
Raportointi ja Analytiikka
.
Raportointi ja analytiikka
Näe täydellisesti asiakaspalvelukeskuksesi toiminta. Anna datan ohjata päätöksiäsi ja parantaa asiakaskokemusta.
Raportointi-integraatiot ja export
Käytä dataa ymmärtääksesi, mitä asiakaspalvelukeskuksessasi tapahtuu. Edistä liiketoimintasi tavoitteita ja optimoi vuorovaikutus.
Puheen ja tekstin analysointi
Tutustu perusteellisesti siihen, mitä asiakkaasi ja agenttisi sanovat. Löydä malleja, jotka edistävät asiakaskokemuksia.