Setera logo

Tekoälyavusteinen koko yhtiön kattava asiakaskontaktien hoito

Teams natiivi Contact Center / HelpDesk sovellus

Edistä ja hallitse asiakaskommunikaatiota – yhtiötasoisesti

Teams myynti- ja asiakaspalvelu

Nykypäivän hajautetussa työympäristöissä yrityksille on tärkeämpää kuin koskaan optimoida kyky olla yhteydessä asiakkaisiin. CoreInteract, innovatiivinen uusi ratkaisu Microsoft Teamsiin, antaa sinulle mahdollisuuden edistää ja hallita asiakaskommunikaatiota – koko yhtiön laajuisesti.

CoreInteractin avulla yritykset voivat nyt hyödyntää Microsoft Teamsiä ja ohjata puhelut, chatit, sähköpostit jne. oikealle henkilölle heti. Hyödyntämällä Azure Cognitive Services -palvelua jokainen asiakaskohtaaminen voidaan myös analysoida tärkeiden avainsanojen ja asiakkaiden mielialan varmistamiseksi, että työntekijät hyödyntävät parhaimmalla mahdollisella tavalla jokaisen tilaisuuden olla tekemisissä asiakkaiden kanssa. Kattavat käyttäjä- ja työryhmien raportit tarjoavat täydellisen kuvan jokaisesta asiakaskohtaamisesta.

.

Yleistä

CoreInteract on rakennettu Microsoft Bot Frameworkille, asennettu Azureen ja integroitu natiivisti Microsoft Teamsin kanssa. CoreInteract on avainasemassa asiakkaidemme siirtyessä uuteen digistrategiaansa. Paranna asiakaskokemusta ja -sitoutumisastetta mahdollistamalla käyttää asiakkaiden suosimia viestintäkanavia. Hanki uutta tietoa asiakkaistasi kattavien raporttien ja analyysityökalujen avulla. Paranna työntekijöidesi tuottavuutta riippumatta siitä, ovatko he toimistossa vai työskentelevätkö he kotona.

.

Tehokkaampi Teams Phone Systems

  • Azure-pohjainen Teams sovellus
  • Kytkeytyy Teams Auto Attendanttiin
  • Ensiluokkaiset toiminnot vs. Teams puhelujonot
  • Parantaa etätyöntekijöiden tuottavuutta

.

Määritä ja hallinnoi käyttäjiä sekä työryhmiä

  • Liitä helposti työntekijöitä asiakaspalvelurinkeihin käyttäen yksinkertaista vedä ja pudota käyttöliittymää.
  • Luo reitityssäännöt sisään tuleville yhteydenotoille yksilöllisten liiketoimintatarpeidesi mukaan.
  • Määritä järjestys ja prioriteetti, miten työryhmän jäsenet vastaanottavat saapuvia asiakasyhteydenottoja.
  • Määritä kuinka haluat ohjata kontakteja – CRM-näyttö ponnahtaa nopeasti ja helposti.

.

Asiakkaat näkyvät suoraan Teamsissä

  • Kommunikaatio käydään natiivisti Teamsissä
  • Et tarvitse erillistä työpöytäohjelmistoa
  • Työryhmäpuhelut on merkitty selkeästi, mikä varoittaa tiimin jäseniä, että tämä on saapuva asiakaskontakti
  • Valinnaisena saatavissa valvontatyökalu esimiehilla sekä automaattinen tallennus

.

Integroituu Dynamics 365:een

  • Näe D365-asiakastiedot automaattisesti jokaisen vastatun puhelun mukana
  • Soita hiiren painalluksella suoraan D365:stä
  • Lisää automaattisesti päivämäärä- ja aikaleiman asiakaskontakteihin
  • Linkki D365:n nauhoitettuihin puheluihin*

* Edellyttää puhelutallennuksen aktivointia

.

Analyysityökalujen avulla tunnet asiakkaasi

  • Tunnista ja seuraa tärkeitä avainsanoja keskusteluissa laadunvalvonnan ja vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi
  • Analysoi asiakkaiden tuntemuksia optimoidaksesi asiakastyytyväisyyden
  • Hae litteroiduista puheluista avainsanahaulla jotakin tiettyä kohtaa tai vaikka kaikkia asiakaskohtaamisia

.

Reaaliaikainen ja historiaraportointi

  • Raportit tiimin jäsenistä, työryhmistä ja saapuvista asiakasyhteydenotoista
  • Seuraa reaaliaikaisesti tiimin jäsenten ja työryhmien suoritusta
  • Paranna johdon valvontaa ja ohjausta
  • Yhdistä PowerBI:hin omien edistyneempien raporttien saamiseksi

.

PAREMPIA ASIAKASKOHTAAMISIA
Hallinnoi sähköisiä asiakaskohtaamisia asiakkaasi haluamalla viestintäkanavilla.

NATIIVI TEAMS SOVELLUS
Reitittää asiakasyhteydenotot suoraan Teams-sovellukseen.

.

KEHITTYNYT ANALYTIIKKA
Hyödyntää Azure Cognitive Services -palvelua lisätäkseen tärkeätä ymmärtämystä asiakaskohtaamisista.

TEE TÖITÄ KOTOA TAI TOIMISTOLTA
Reititä, jonota, analysoi ja raportoi kaikki asiakaskohtaamisiset työntekijöiden fyysisestä sijainnista riippumatta.

YKSINKERTAINEN HALLINTA
Verkkopohjainen portaali mahdollistaa helpon asennuksen, määritykset sekä työntekijöiden ja työryhmien hallinnan.

TÄYSIN MUKAUTETTAVISSA
Visual Workflow Designer mahdollistaa reititykset ja integraatiot vedä ja pudota käyttöliittymän avulla.

Make contact

.