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Contact center

La piattaforma di customer service Genesys

Piattaforma di servizio al cliente al suo meglio

Genesys Contact Centre (CC) è una soluzione completa di centro di contatto omni-channel fornita come servizio cloud.

Offre un routing intelligente per tutti i canali di comunicazione (voce, SMS, chat, email, fax e social media) con un reporting end-to-end.

L’implementazione è semplificata con client web personalizzabili.

Genesys CC è la soluzione ideale per gestire le prestazioni dei dipendenti che lavorano da casa.

Interagisci con i clienti nel loro canale preferito

Aumenta la soddisfazione dei clienti e interagisci con loro su tutte le principali piattaforme globali di messaggistica digitale, tra cui SMS, email, chat live, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, WeChat, RCS, Apple Business Chat e altro ancora.

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Gartner Magic Quadrant per il 2021 Contact Center as a Service, leader mondiale

Genesys si è posizionata al primo posto per capacità di esecuzione nel Magic Quadrant di Gartner, Agosto 2021, per Contact Center as a Service.

Panoramica delle soluzioni

Con il suo design modulare, Genesys CC permette ai clienti di implementare una soluzione completa di centro di contatto omni-channel su richiesta o semplicemente di scegliere applicazioni individuali per agente, a seconda delle esigenze.

Setera CC

Il cuore del sistema Setera CC è un motore integrato di routing e accodamento omni-channel, che offre potenti regole di routing con un’unica interfaccia amministrativa facile da gestire.

Integrazione PBX

Grazie all’offerta di ampie opzioni di integrazione PBX, Setera CC è disponibile per Skype for Business, Microsoft Teams, Cisco, Avaya, Mitel, Unify e molte altre piattaforme PBX.

Voce interattiva

Il sistema di risposta vocale interattiva fornisce un assistente automatico guidato da un menu e la possibilità di creare flussi di chiamata personalizzati tra cui il routing diretto ai dati, la sintesi vocale da testo e il riconoscimento vocale.

App desktop

Le applicazioni desktop Agent e Supervisor sono costruite su una piattaforma aperta Web RTC (.NET per Skype e Teams). Entrambi sono completamente personalizzabili e forniscono una connettività sicura al server MaxInteract.

Voice ACD

Il modulo Voice ACD fornisce un robusto set di regole flessibili per il routing e l’accodamento delle chiamate in entrata, compreso il routing basato sulle competenze, il routing prioritario dei clienti e la richiamata dalla coda.

Chat web

Il routing e l’accodamento della chat web aumentano l’interattività con i visitatori del sito web con possibilità di chat live e, una volta in uso, spingono pagine web e condividono schermate per assistere ulteriormente i clienti e aumentare le conversioni.

SMS

Il modulo SMS estende le capacità del routing e dell’accodamento della chat agli utenti mobili, instradando i messaggi SMS in entrata agli agenti designati per risposte rapide e offre un’opzione di notifica automatica.

Integrazione e-mail

Per le società che offrono ai visitatori del sito web un’opzione di contatto via e-mail, la nostra applicazione di routing e accodamento delle e-mail assicura che quelle e-mail di gruppo siano distribuite agli agenti appropriati per una risposta tempestiva.

Integrazione Fax

Sfruttando il tuo ambiente Exchange, i fax in entrata designati vengono consegnati agli agenti in una coda fax mista o indipendente, a tua scelta, in base ai tuoi requisiti di routing e accodamento.

Integrazione dei social media

Consente il routing e l’accodamento dei messaggi sulle tue pagine di social media, e rileva le parole chiave nei “post” dei social con notifica ai tuoi agenti in modo che possano rispondere rapidamente.

Registrazione chiamate

Registra tutte le chiamate, agenti, gruppi di lavoro o chiamate DID, o un campione di chiamate per la conformità e il servizio clienti. Il modulo di analisi può rilevare ulteriormente le parole chiave e le emozioni per la revisione manageriale.

Monitoraggio qualità

Esamina e assegna un punteggio agli agenti in base a parametri oggettivi (durata dello squillo, tempo di risposta, ecc.) e soggettivi (ascolta e assegna un punteggio alle conversazioni) al fine di migliorare la qualità e le prestazioni.

Modulo di report

Il modulo Report, sia per i report in tempo reale che per quelli storici, include tutti i canali di comunicazione, supporta sia il testo che la grafica e offre la distribuzione programmata e l’esportazione a sistemi esterni.

Composizione predittiva

Fornendo la funzione Preview, Power e Predictive dialling, gli elenchi di contatti possono essere caricati manualmente, o usando le nostre API, gli elenchi possono essere consultati dinamicamente nei tuoi database interni o nei più diffusi sistemi CRM.

Amministrazione basata sul web

MaxInteract include un’amministrazione completa basata sul web, fornendo agli amministratori di sistema una semplice impostazione, configurazione e gestione di agenti, code, gruppi di lavoro, trunk, stato del sistema.

Applicazione Help Desk

La potente applicazione Customer Ticketing/Help Desk che permette la registrazione rapida dei biglietti, il routing basato sullo stato, la prioritizzazione, la gestione del flusso di lavoro e l’accodamento dei biglietti con capacità di reporting end-to-end.

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