OneCloud Call Center
Suunniteltu helppokäyttöiseksi
Tarjoa tiimillesi pilvipohjainen ratkaisu, joka on nopea ottaa käyttöön, vaivaton hallita ja helposti laajennettavissa.
Ratkaisu on suunniteltu tukemaan modernia, joustavaa ja ketterää asiakaspalvelua.
Miksi asiakkaat valitsevat Setera OneCloud ratkaisun Call Center käyttöön?
Ominaisuudet
Monipuolinen puheluiden hallinta
Setera OneCloud tehostaa asiakaspalvelun toimintaa ja parantaa palvelun laatua. Ratkaisu mahdollistaa joustavan jonojen ja asiakaspalvelijoiden hallinnan kaikilla laitteilla – tiimit pysyvät ketterinä tilanteessa kuin tilanteessa. Esihenkilöille tarjotaan tehokkaat työkalut kuunteluun, ohjaukseen ja reaaliaikaiseen osallistumiseen, mikä takaa ennakoivan tuen ja laadukkaan asiakaskokemuksen. Reaaliaikainen seuranta ja yksityiskohtaiset puhelulokit tarjoavat täydellisen näkyvyyden ja konkreettista tietoa päätöksenteon tueksi.
Puheluiden tallennus
Setera OneCloud tehostaa asiakaspalvelua automaattisella puhelutallennuksella. Jokainen asiakaskohtaaminen tallentuu mikä säästää aikaa, parantaa jatkotoimien tarkkuutta ja varmistaa tasaisen palvelulaadun
Asiakastyytyväisyys kyselyn automatisointi
Integraation avulla tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn avulla keräät palautteen helposti jokaisen puhelun jälkeen. Näin voit seurata palvelun laatua, vahvistaa asiakasuskollisuutta ja kehittää toimintaa jatkuvasti.
Kehittyneet takaisinsoittoratkaisut
Asiakkaat voivat pyytää takaisinsoittoa itselleen sopivaan aikaan, ja pyyntö ohjautuu oikealle asiakaspalvelijalle. Kun tiimillä on näkyvyys soittojen määrään ja vasteaikoihin, voidaan ruuhkahuippuja hallita tehokkaammin.
Kattavat integraatiot
Yhdistä Setera OneCloud saumattomasti olemassa oleviin CRM- tai ERP-järjestelmiisi – yli 200 alustaa tuettuna. Pääset välittömästi käsiksi asiakastietoihin puhelun aikana, ja vuorovaikutukset kirjautuvat automaattisesti.
Tekoäly muistiinpanot
Tekoäly luo jokaisesta puhelusta selkeät yhteenvedot, jotka voi viedä välittömästi integraation avulla CRM järjestelmääsi tai tiketiksi. Kun manuaalinen muistiinpanojen tekeminen vähenee ja tarkkuus paranee, tiimisi voi keskittyä siihen, mikä on tärkeintä – asiakaskohtaamisiin.
Skaalautuu helposti koko yrityksen käyttöön
Natiivituki mobiililiittymiin sekä Teamsille varmistaa, että koko organisaatio pysyy yhteydessä – missä ja milloin tahansa. Nauti saumattomasta viestinnästä kaikilla päätelaitteilla, vahvan puhelunhallinnan ja helpon integraation tukemana.
Setera OneConnect
Täydellinen käyttöliittymä puheluiden hallintaan
OneConnect Työpöytä
Työpöytä koostaa ryhmäjonot, asiakaspalvelijat, valvotut puhelut ja tärkeät kontaktit yhdeksi näkymäksi
Ryhmäjonot
Kokonaiskuva palvelutasoista, mukaan lukien puhelumäärät, odotusajat, aktiiviset jonot ja ruuhkatasot, joka auttaa tiimejä reagoimaan ennen kuin pullonkaulat muodostuvat.
Puheluiden Monitorointi
Näkymä, jonka avulla asiakaspalvelijat näkevät aktiiviset ja odottavat puhelut sekä voivat helposti priorisoida tärkeät asiakkaat.
Kehittyneet valvojan ominaisuudet
Hallitse jonojen suorituskykyä, asiakaspalvelijoiden kirjautumisia ja palvelun tehokkuutta reaaliajassa.
Kontaktien hallinta
Kiinnitä tärkeät sisäiset tai ulkoiset kontaktisi yhteen paikkaan sujuvaa yhteistyötä ja nopeampaa päätöksentekoa varten.
Tekstiviestit
Sisäänrakennetut SMS-toiminnot nopeaan ja vaivattomaan asiakasseurantaan ja viestintään.
Setera Communications Oy © 2025