Inbound Call Centers
OneConnect: diseñado para la simplicidad
Potencia a tus equipos con una solución nativa en la nube, rápida de implementar, fácil de gestionar y lista para escalar.
Diseñada para una nueva era de atención al cliente conectada y ágil.
Why Choose Setera for Your Inbound Call Centre
Empower your teams with a cloud-native solution that’s fast to deploy, easy to manage, and ready to scale.
Designed for the new era of connected, agile customer support.
Funciones clave
Gestión flexible de llamadas: ACD, grupos de búsqueda, colas, IVR
Setera OneCloud mejora los centros de llamadas entrantes optimizando operaciones y elevando la calidad del servicio. Permite una gestión flexible de colas y agentes desde cualquier dispositivo, manteniendo a los equipos ágiles. Los supervisores cuentan con herramientas para whispering, consultas en vivo y participación en llamadas para asegurar un soporte proactivo. El monitoreo en tiempo real y los registros detallados proporcionan visibilidad total y datos accionables.
Grabaciones
Setera OneCloud mejora el servicio del call center permitiendo la grabación automática de llamadas. Cada interacción queda registrada y resumida al instante, ayudando a ahorrar tiempo, mejorar el seguimiento y mantener una calidad de servicio constante, todo en una única plataforma inteligente.
Integración con encuestas de satisfacción del cliente
Con la integración nativa de encuestas de satisfacción, puedes recopilar comentarios fácilmente después de cada llamada, monitorizar la calidad del servicio, mejorar la fidelidad y fomentar la mejora continua.
Funciones de devolución de llamada: nunca pierdas una llamada
Los clientes pueden solicitar una devolución de llamada en el momento más conveniente, y las solicitudes se enrutan automáticamente a los agentes disponibles. Con visibilidad sobre volúmenes y tiempos de respuesta, tu equipo puede reducir la presión en horas pico.
Integraciones con múltiples sistemas de tickets y CRMs
Conecta Setera OneCloud sin esfuerzo con tus sistemas CRM o ERP existentes (Salesforce, Dynamics, HubSpot o plataformas personalizadas). Accede al instante a los registros del cliente durante las llamadas y registra las interacciones automáticamente.
Ayuda de IA y transcripción de llamadas al CRM
La IA de Setera genera resúmenes claros de cada llamada, que pueden adjuntarse inmediatamente a los registros del CRM o a tickets de soporte. Al reducir la toma de notas manual y mejorar la precisión, tu equipo puede centrarse en lo que realmente importa: atender al cliente.
Ampliable a toda la organización como Cloud PBX
Setera OneCloud te permite escalar tu centro de llamadas entrantes hacia un sistema telefónico empresarial completo con facilidad. El soporte nativo para móvil, Teams y centralita garantiza que toda tu organización permanezca conectada en cualquier momento y lugar. Disfruta de comunicaciones fluidas en todos los dispositivos, con una gestión de llamadas avanzada e integración sin esfuerzo.
Setera OneConnect Dashboard
El centro de control definitivo para la gestión de llamadas entrantes.
OneConnect Dashboard
El OneConnect Dashboard combina colas de grupo, agentes, llamadas monitorizadas y contactos clave en un solo espacio de trabajo, personalizado según las necesidades de tu equipo.
GROUP QUEUES
Una vista clara y consolidada de los niveles de servicio: volúmenes de llamadas, tiempos de espera, colas activas y niveles de congestión, para ayudar al equipo a actuar antes de que surjan colas.
LLAMADAS MONITORIZADAS
Una potente función que permite a los agentes ver las llamadas activas y en espera, y priorizar fácilmente a los clientes importantes.
HERRAMIENTAS AVANZADAS
Gestiona el rendimiento de las colas, la participación de los agentes y la eficiencia del servicio en tiempo real.
CONTACTOS
Fija tus contactos internos o externos clave para una colaboración fluida y decisiones más rápidas.
SMS
Funcionalidad integrada de SMS salientes para un seguimiento y una comunicación rápidos y convenientes con los clientes.
Si quieres más información, completa el formulario de consulta.
Esperamos poder hablar contigo.
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