Asiakas on kansainvälinen luksusmuotibrändi, jolla on 400 myymälää ja shop-in-shop-toimipistettä suoraan yrityksen hallinnassa.
Asiakas suunnitteli myymälöiden viestintäjärjestelmien täydellistä uudistusta ja niiden yhdistämistä Euroopassa, Yhdysvalloissa ja Kiinassa sijaitseviin asiakaspalvelukeskuksiin.
Jokaisen keskuksen tulisi pystyä käsittelemään asiakaskyselyt ja saada täysi pääsy integroituihin Microsoft Dynamics 365 CRM- ja ERP-järjestelmiin.
Odotettuihin hyötyihin kuuluivat helppo avaimet käteen -asennus, nopea käyttöönotto ja se, ettei myymälöissä tai toimistoissa tarvittu enää paikallisia laitteita tai huoltoa.
Ratkaisu toisi myös automaattiset päivitykset, joustavan skaalautuvuuden, kehittyneet ominaisuudet sekä paremman luotettavuuden palveluntarjoajan tarjoaman redundanssin ansiosta.
Tavoitteena oli korvata myymälöissä ja toimistoissa käytetyt järjestelmät, jotka aiemmin olivat useamman eri operaattorin kautta hankittu, yhdellä yhtenäisellä, pilvipohjaisella VoIP-ratkaisulla.
Yritys halusi keskittää viestinnän yhdelle globaalille palveluntarjoajalle, jotta hankintaa voitaisiin yksinkertaistaa, tukipalveluiden monimutkaisuutta vähentää ja kustannuksia laskea merkittävästi.
Samalla tavoitteena oli päästä eroon riippuvuudesta paikallisista operaattoreista kokonaan.
Setera toimitti UCaaS-ratkaisunsa OneCloudin, joka toimii AWS:n konesaleissa. Myymälöihin ja toimistoihin asennettiin langattomat DECT-puhelimet jokaiselle kerrokselle. Alueilla, joilla DECT ei ole saatavilla – tai jos asiakas suosii toista vaihtoehtoa – käyttöön otettiin OneCloud-mobiilisovellus. Lisäksi tarvittaviin työpisteisiin toimitettiin myös perinteisiä pöytäpuhelimia.
Kun perinteisistä ISDN-liittymistä luovuttiin, puhelut siirrettiin kulkemaan asiakkaan internet-yhteyden kautta, mikä käyttää vain vähän kaistaa. Cisco Meraki -kytkimet tunnistavat ja priorisoivat ääniliikenteen automaattisesti, joten puheluiden laatu pysyy erinomaisena ja samalla kustannukset pienenevät.
Seteran kartoitus:
Jokaisessa myymälässä ja toimistossa tehtiin kartoitus, jolla määritettiin tarvittava määrä DECT-tukiasemia ja varmistettiin, että henkilöstö pystyi liikkumaan kerroksesta toiseen ilman puheluiden keskeytymistä.
Seteran etävalvontaratkaisu mahdollistaa helpdeskin henkilöstölle näkyvyyden jokaisen päätelaitteen tilaan, mahdollistaen vikojen nopean tunnistamisen ja korjaamisen
Setera edistynyt analytiikka
Seteran edistynyt analytiikkaratkaisu tuottaa kattavia raportteja yrityksen viestinnästä. Saatavat oivallukset auttavat parantamaan asiakaspalvelua, tehostamaan henkilöstöhallintaa ja sujuvoittamaan viestintää sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa.
Asiakas halusi ohjata kaikki saapuvat puhelut Italiassa, Yhdysvalloissa ja Kiinassa sijaitseviin call centereihin. Setera integroi onnistuneesti näiden keskusten MX1‑Solidus-, Sprinklr- ja Majorel-järjestelmät OneCloudiin.
Myymälöiden olemassa olevat puhelinnumerot siirrettiin OneCloudiin, ja Seteran globaalin verkon kautta saapuvat puhelut ohjautuvat oikeaan call centeriin. Tarvittaessa myymälöille on myös määritetty uusia numeroita.
Call center hoitaa asiakaspalvelupyynnöt, kuten tuotteiden saatavuustiedustelut, asiakkaan Microsoft Dynamics CRM+ERP -alustan avulla. Tämä vapauttaa myymälöiden myyntihenkilöstön keskittymään paikan päällä oleviin asiakkaisiin. Puhelut ohjataan myymälään vain, kun se on ehdottoman tarpeellista.
Asiakas tarvitsi ratkaisun, joka noudattaa Kiinassa voimassa olevia säädöksiä, ja jossa saapuvat puhelut ohjataan uuteen Majorel-call centeriin.
Setera toimitti puhelinnumerot koko Kiinan alueelle yhteistyössä China Telecomin, Unicomin ja paikallisen kumppanin kanssa. Kiinaan asennettiin paikallinen vaihderatkaisu, joka mahdollistaa kansalliset ja kansainväliset puhelut UCaaS-alustan kautta. Lisäksi jokaiseen maassa olevaan myymälään toimitettiin uusin puhelinlaitteisto.
Setera Communications Oy © 2025
