Setera ratkaisi haasteet integroimalla olemassa olevat analogiset laitteet OneCloud‑ratkaisuun. Tämä sisälsi vanhat analogiset pöytäpuhelimet sekä kattoon asennetut hälytysvalot ja sireenit. Integraatio toteutettiin analogisella gatewayllä, joka yhdistettiin OneCloudiin paikallisverkon (LAN) kautta.
Case Study
Teollisuus
Setera OneCloud + SMP Portaali + Analogiset puhelimet + Matkapuhelimet
Asiakas
Vaatimus 1:
Vanhanaikaisen puhelinvaihteen uudistus
Asiakkaan palvelukeskus kohtasi merkittävän haasteen vanhentuneen puhelinjärjestelmänsä kanssa, joka ei enää pystynyt vastaamaan yhtiön kasvaviin viestintätarpeisiin.
Järjestelmän hallinta oli monimutkaista ja tehotonta, ja globaalina yrityksenä asiakas tarvitsi modernin pilvipohjaisen ratkaisun, joka yksinkertaistaa hallintaa ja mahdollistaa sujuvan käyttöönoton kaikissa toimipisteissä.
Pilvipohjaisen ja skaalautuvan ratkaisun lisäksi asiakas tarvitsi työntekijöilleen maksimaalista joustavuutta, mikä edellytti tukea:
perinteisille pöytäpuhelimille,
selainpohjaiselle puhelimelle,
analogisille laitteille,
mobiilisovelluksille.
Lisäksi käyttöönoton tuli olla yksinkertainen, jotta IT-tiimin työkuormaa vähennetään ja uusien käyttäjien aloittaminen olisi vaivatonta.
Seteran ratkaisu:
Näiden haasteiden ratkaisemiseksi Setera toimitti Setera OneCloudin, täysin pilvipohjaisen vaihderatkaisun, joka on suunniteltu vastaamaan globaalin yrityksen tarpeita. Ratkaisu mahdollisti asiakkaalle siirtymisen vanhentuneesta järjestelmästä moderniin, skaalautuvaan viestintäalustaan keskitetyn hallinnan avulla.
Ratkaisu tukee Snom-pöytäpuhelimia, jotta perinteisestä laitteistosta pitäville käyttäjille siirtyminen oli sujuvaa. Selainpohjainen OneConnect ratkaisu ja mobiilisovellukset tarjosivat joustavuutta etä- ja liikkuville työntekijöille. Lisäksi Setera varmisti nopean ja helpon käyttöönoton, jolloin uudet käyttäjät saatiin mukaan nopeasti ilman suurta IT-osaston osallistumista.
Ratkaisun hyödyt
- Tulevaisuuden kestävä ratkaisu skaalautuvalla pilviarkkitehtuurilla.
- Parannettu hallittavuus, vähentäen IT-tiimin työkuormaa ja toimintojen monimutkaisuutta.
- Globaali saatavuus tukemassa asiakkaan kansainvälisiä operaatioita.
- Joustavat laitevaihtoehdot eri käyttäjätyyppien tarpeisiin.
- Käyttäjäkokemuksen parannus: helppo käyttöönotto ja vähäiset koulutusvaatimukset.
- Analogiset päätelaitteet integroituna saumattomasti OneCloud-alustaan.
Vaatimus 2:
Itsehallintaportaali
Asiakkaan call centerin pääkäyttäjät tarvitsivat sujuvan pääsyn itsehallintaportaalin, jotta he pystyisivät hoitamaan päivittäiset käyttäjien hallintaan liittyvät tehtävät vaivattomasti.
Tarpeet:
- Aktivoida uusia käyttäjiä sekä mobiili- ja työpöytäsovelluksia
- Muokata käyttäjätunnuksia ja sähköpostiosoitteita
- Säätää ryhmien aikatauluja
- Hallita Snom-pöytäpuhelimia, mukaan lukien käyttöönotto ja pikavalintanäppäinten hallinta
- Päivittää ja ylläpitää yhteystietolistoja käyttäjille ja ryhmille
Tehokkuus
Ryhmänvalvojat pystyvät nyt hallitsemaan käyttäjätietoja ja asetuksia itsenäisesti, mikä vähentää riippuvuutta IT-tiimistä
24/7 Tuki
Asiakkaan Service Desk voi tukea loppukäyttäjiä sujuvasti, varmistaen toimintojen keskeytymättömyyden.
Joustavuus
Roolipohjainen käyttöoikeus varmistaa, että jokaisella käyttäjäryhmällä on tarvittavat työkalut tehtävien tehokkaaseen suorittamiseen.
Seteran ratkaisu:
Seteran itsehallintaportaalin avulla asiakas sai käyttöönsä intuitiivisen alustan, joka mahdollistaa helpon pääsyn ja hallinnan. Monitasoisilla käyttöoikeuksilla portaali antaa keskeisille rooleille – kuten osaston valvojille ja asiakkaan ServiceDeskille – mahdollisuuden hallita käyttäjäasetuksia itsenäisesti ympäri vuorokauden.
Toteutus
1. On-Site Kartoitus
Sujuvan käyttöönoton varmistamiseksi ja mahdollisten haasteiden ennakoimiseksi Seteran projektitiimi teki paikan päällä kartoituksen asiakkaan tehtaalla.
Vierailun aikana he arvioivat perusteellisesti ympäristön, tunnistaen tekijät, jotka voisivat vaikuttaa asennus- ja käyttöönottoprosessiin. Tämä käytännön arviointi mahdollisti tarvittavan työmäärän arvioinnin ja tehokkaimman asennusstrategian suunnittelun. Ymmärtämällä tehtaan erityistarpeet ja olosuhteet Seteran tiimi varmisti sujuvan siirtymän ilman odottamattomia esteitä.
Hyödyt:
Täydellinen kartoitusraportti, joka sisältää yksityiskohtaisen suunnitelman asennukselle.
Asennuksen yllätykset minimoitu, mikä takaa ennakoitavamman ja tehokkaamman käyttöönoton.
Toteutus
2.Matkapuhelimet ratkaisussa
Setera solmi strategisia kumppanuuksia tarjotakseen asiakkaalle saumattomia mobiiliyhteysratkaisuja.
Tämän yhteistyön ansiosta asiakas voi hankkia kaikki viestintäpalvelunsa yhdeltä kumppanilta, yhdistäen mobiilipalvelut, vaihderatkaisun ja tukipalvelut saman katon alle.
Palveluiden keskittäminen yhdelle toimittajalle yksinkertaistaa tukia ja ylläpitoa, mahdollistaen viestinnän hallinnan tehokkaasti ja vaivattomasti.
Hyödyt:
Yksi toimittaja – vähemmän monimutkaisuutta ja hallinnollista työtä.
Yksinkertaistettu tuki ja ylläpito – kaikki palvelut yhdeltä toimittajalta.
Sujuva mobiili- ja vaihderatkaisun integraatio tehostaa kokonaisviestintää.
Toteutus
3. Analogiset päätelaitteet integroituna moderniin pilviratkaisuun
Asiakkaan palvelukeskus sijaitsi laajalla tehdasalueella useassa rakennuksessa, mikä teki viestinnän hallinnasta haastavaa. Lisäksi internet-yhteys ei ollut kaikkialla saatavilla, joten ratkaisut piti suunnitella toimimaan luotettavasti ja turvallisesti myös näissä olosuhteissa.
Ratkaisun ansiosta asiakas pystyi laajentamaan viestintämahdollisuuksia myös alueille, joilla ei ollut suoraa internet‑yhteyttä, ja kattavuus ulotettiin myös LAN‑verkon ulkopuolelle.
Hyödyt:
Laajennettu kattavuus mahdollistaa palveluiden käytön myös alueilla, joihin LAN-verkko ei ulotu.
Kustannussäästöt välttämällä uusien laitteiden ja infrastruktuurin hankintatarpeen.
Luotettavuus ja turvallisuus: puhelimet ovat heti käytettävissä hätätilanteissa ja hälytykset kuuluvat selkeästi kaikissa tilanteissa.
Setera Communications Oy © 2025