Se desideri saperne di più, compila il form e ti ricontatteremo
Customer Case Study
Manufacturing
Integrazione: Setera OneCloud + Self-Management Portal + Analogue Gateways + Mobile
Profilo del Cliente
Il cliente è un produttore leader mondiale di acciaio inossidabile sostenibile, con oltre un secolo di esperienza nella metallurgia e nell’innovazione dei materiali. Opera a livello globale, servendo settori come costruzioni, automotive, chimico e alimentare.
Requisito 1:
Sostituzione del PBX obsoleto
Il Service Centre del Cliente affrontava una sfida significativa a causa del suo sistema PBX legacy ormai datato, incapace di soddisfare le crescenti esigenze di comunicazione dell’azienda.
La gestione della soluzione esistente era complessa e poco efficiente e, trattandosi di un’azienda globale, il Cliente necessitava di un sistema moderno basato su cloud, in grado di semplificare l’amministrazione e consentire una distribuzione senza interruzioni su più sedi.
Oltre a una soluzione cloud scalabile, per garantire la massima flessibilità ai propri dipendenti, erano necessari anche il supporto per:
- telefoni fissi tradizionali
- softphone basati su browser
- dispositivi analogici
- applicazioni mobili
Inoltre, il processo di onboarding doveva essere semplificato per ridurre al minimo il carico di lavoro IT e permettere ai nuovi utenti di iniziare rapidamente.
Soluzione Setera:
Per rispondere a queste esigenze, Setera ha fornito Setera OneCloud, una soluzione PBX completamente basata su cloud, progettata per soddisfare le necessità di un’impresa globale. La soluzione ha permesso al Cliente di passare da un sistema obsoleto a una piattaforma di comunicazione moderna e scalabile, con gestione centralizzata.
L’implementazione ha incluso il supporto per telefoni fissi Snom, garantendo continuità per gli utenti che preferivano l’hardware tradizionale, mentre il softphone basato su browser e le applicazioni mobili hanno offerto flessibilità per i dipendenti remoti o in movimento. Setera ha assicurato un processo di onboarding rapido e senza intoppi, consentendo la configurazione dei nuovi utenti con minima intervento IT.
Vantaggi principali
- Soluzione futura e scalabile con architettura cloud.
Migliore gestibilità, riducendo il carico IT e la complessità operativa.
Disponibilità globale, a supporto delle operazioni internazionali del Cliente.
Opzioni di dispositivi flessibili, per soddisfare le diverse preferenze degli utenti.
Esperienza utente ottimizzata, con facile adozione e minima formazione.
Integrazione senza soluzione di continuità dei terminali analogici nella piattaforma OneCloud.
Requisito 2:
Portale di Auto-gestione
I supervisori del Call Centre del Cliente necessitavano di un accesso semplice e immediato a un portale di auto-gestione per gestire le attività quotidiane relative agli utenti.
Principali requisiti:
- Modificare nomi utente e indirizzi email
- Attivare nuovi utenti, applicazioni mobili e desktop
- Regolare gli orari dei numeri di gruppo
- Gestire telefoni fissi Snom, inclusa la configurazione e la gestione dei tasti funzione
- Mantenere e aggiornare le rubriche dei contatti per utenti e gruppi
Efficienza
i supervisori gestiscono autonomamente dettagli e configurazioni degli utenti, riducendo la dipendenza dal reparto IT.
Supporto 24/7
il Service Desk del Cliente può assistere gli utenti finali in modo fluido, garantendo continuità operativa.
Flessibilità
l’accesso basato sui ruoli assicura che ogni gruppo di utenti disponga degli strumenti necessari per svolgere le proprie attività in modo efficace.
Soluzione Setera
Il Portale di Auto-gestione Setera ha fornito al Cliente una piattaforma intuitiva, semplice da usare e sempre accessibile. Grazie a diritti di accesso differenziati per ruolo, il portale consente a figure chiave – come i supervisori di reparto e il Service Desk – di gestire in autonomia le configurazioni degli utenti, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Implementazione
1. Sopralluogo in loco
Per garantire un’implementazione fluida e affrontare eventuali sfide in anticipo, il team di project management di Setera ha visitato lo stabilimento del Cliente per effettuare un sopralluogo on-site.
Durante la visita, è stata condotta una valutazione approfondita dell’ambiente, identificando eventuali fattori che potessero influire sul processo di installazione e deployment. Questa valutazione pratica ha permesso a Setera di stimare il carico di lavoro necessario e pianificare la strategia di installazione più efficiente. Comprendendo le esigenze e le condizioni specifiche dello stabilimento, il team di Setera ha assicurato una transizione senza intoppi e senza imprevisti.
Principali benefici:
Implementazione più agevole grazie a una chiara comprensione delle possibili criticità.
Rapporto completo del sopralluogo con piano dettagliato e roadmap per l’installazione.
Riduzione al minimo delle sorprese durante il deployment, garantendo un setup più prevedibile ed efficiente.
Implementazione
2. Connettività Mobile Semplificata
Per semplificare ulteriormente i servizi di comunicazione del Cliente, Setera ha stabilito partnership strategiche per fornire soluzioni di connettività mobile.
Questa collaborazione ha permesso al Cliente di ottenere tutti i servizi di comunicazione tramite un unico partner, consolidando servizi mobili, PBX e supporto sotto un’unica gestione.
Centralizzando i servizi con un solo fornitore, il Cliente ha semplificato i processi di supporto e manutenzione, rendendo più efficiente la gestione di tutte le esigenze di comunicazione.
Principali benefici:
Soluzione con un unico fornitore, riducendo complessità e oneri amministrativi.
Supporto e manutenzione semplificati, con tutti i servizi gestiti da un solo provider.
Integrazione fluida tra servizi mobili e PBX, migliorando l’efficienza complessiva della comunicazione.
Implementazione
3. Dispositivi Analogici Integrati in una Soluzione Cloud Moderna
Il Centro Servizi del Cliente presentava un ambiente complesso, con un’ampia area industriale e più edifici. Era inoltre necessario garantire sicurezza e affidabilità nelle zone prive di connettività Internet. Le soluzioni di comunicazione dovevano quindi essere adattate a queste circostanze particolari, soprattutto nelle aree dove l’accesso alla rete risultava limitato.
L’integrazione di Setera con i dispositivi analogici esistenti è stata la chiave per superare queste difficoltà. L’intervento ha incluso l’integrazione di vecchi telefoni da scrivania analogici, nonché di campanelli d’allarme e luci installati su soffitti e pareti della fabbrica.
La soluzione è stata implementata tramite un gateway analogico, connesso alla piattaforma Setera OneCloud attraverso la rete locale (LAN).
In questo modo, il Cliente ha potuto estendere le capacità di comunicazione anche alle aree prive di accesso diretto a Internet, ampliando la copertura dei servizi anche oltre i limiti della rete LAN.
Principali benefici:
Copertura estesa, con servizi disponibili anche nelle aree non raggiunte dalla rete LAN.
Risparmio sui costi, evitando l’acquisto di nuove apparecchiature e infrastrutture.
Affidabilità e sicurezza, con telefoni subito operativi in caso di emergenza e allarmi chiaramente udibili in ogni situazione.
Siamo a tua disposizione per qualsiasi informazione.
Sarà un piacere entrare in contatto con te.
Setera Communications Oy © 2025