Caso de Estudio de Cliente
Manufactura
Integración: Setera OneCloud + Self-Management Portal + Analogue Gateways + Mobile
Customer Overview
El Cliente es un productor líder mundial de acero inoxidable sostenible, con más de un siglo de experiencia en metalurgia e innovación en materiales. Opera a nivel global, atendiendo industrias como la construcción, automoción, química y procesamiento de alimentos.
Requisito 1:
Sustitución del PBX Obsoleto
El Centro de Servicio del Cliente enfrentaba un desafío importante con su sistema PBX heredado, que ya no cumplía con las necesidades crecientes de comunicación de la empresa.
La gestión del sistema existente era compleja e ineficiente, y como empresa global, el Cliente necesitaba una solución moderna en la nube, fácil de administrar y con despliegue fluido en múltiples ubicaciones.
Además, para garantizar la máxima flexibilidad para los empleados, requerían soporte para:
Teléfonos de escritorio tradicionales
Un softphone basado en navegador
Dispositivos analógicos
Aplicaciones móviles
El proceso de incorporación también debía ser sencillo, minimizando la carga del equipo de IT y facilitando el arranque de nuevos usuarios.
Solución de Setera:
Setera implementó Setera OneCloud, una solución PBX totalmente en la nube diseñada para las necesidades de una empresa global. Esto permitió al Cliente migrar de su sistema obsoleto a una plataforma moderna y escalable con gestión centralizada.
La implementación incluyó soporte para teléfonos Snom para quienes prefieren hardware tradicional, mientras que el softphone web y las apps móviles ofrecieron flexibilidad a empleados remotos o en movimiento. Setera garantizó un proceso de onboarding fluido, con mínima intervención de IT.
Beneficios Clave:
Solución preparada para el futuro, con arquitectura escalable en la nube
Gestión optimizada, reduciendo la carga operativa de IT
Disponibilidad global, compatible con las operaciones internacionales del Cliente
Amplia variedad de dispositivos para cubrir distintas necesidades
Mejor experiencia de usuario, con adopción sencilla y mínima formación
Integración transparente de terminales analógicos en la plataforma OneCloud
Requisito 2:
Portal de Autogestión
Los supervisores del Call Centre necesitaban un portal de autogestión para manejar tareas diarias de administración de usuarios.
Requisitos clave:
Editar nombres de usuario y correos electrónicos
Activar nuevos usuarios y aplicaciones móviles/escritorio
Ajustar horarios de números de grupo
Gestionar teléfonos Snom, incluida la provisión y teclas programables
Mantener listas de contactos para usuarios y grupos
Eficiencia
Los supervisores gestionan configuraciones sin depender de IT
Soporte 24/7
El Service Desk del cliente puede asistir a usuarios en cualquier momento
Flexibilidad
Accesos basados en roles para que cada equipo tenga las herramientas adecuadas
Solución de Setera:
El Portal de Autogestión de Setera permitió al Cliente gestionar fácilmente configuraciones y usuarios. Con múltiples niveles de acceso, supervisores y el Service Desk pueden administrar los ajustes 24/7 sin asistencia externa.
Implementación
1. Estudio On-Site
Para garantizar una implementación fluida, el equipo de gestión de proyectos de Setera realizó un levantamiento en sitio en la fábrica del Cliente.
Durante la visita se evaluaron condiciones técnicas y ambientales para planificar una instalación sin interrupciones. Esto permitió anticipar desafíos y preparar una hoja de ruta clara.
Beneficios clave:
Despliegue más fluido gracias a la identificación temprana de posibles desafíos
Informe detallado del sitio con plan de instalación
Menos sorpresas durante la implementación, con un proceso más predecible
Implementación
2. Conectividad Móvil Simplificada
To further streamline the Customer’s communication services, Setera established strategic partnerships to deliver fully integrated mobile connectivity solutions.
This collaboration enabled the Customer to obtain all communication services through a single provider, consolidating mobile services, PBX, and support under one unified umbrella.
By centralising their services with one partner, the Customer significantly simplified support and maintenance processes, making it easier and more efficient to manage all communication needs.
Beneficios clave:
Un único proveedor, reduciendo complejidad y carga administrativa
Soporte y mantenimiento simplificados, con todos los servicios administrados por un solo proveedor.
Integración optimizada de teléfonos móviles y PBX, mejorando la eficiencia general de las comunicaciones
Implementación
3. Dispositivos Analógicos Integrados en una Solución Cloud Moderna
El entorno del Cliente era complejo: una gran zona industrial con múltiples edificios y áreas sin acceso a Internet. Era fundamental garantizar seguridad y fiabilidad, incluso donde no hubiera conectividad.
Setera integró dispositivos analógicos existentes — teléfonos antiguos, campanas de alarma y luces instaladas en techos y paredes— mediante un gateway analógico conectado por red LAN a OneCloud.
Esto permitió extender las comunicaciones incluso a zonas sin acceso directo a Internet.
La integración de Setera con los dispositivos analógicos existentes fue la clave para superar estos obstáculos. Esto incluía la integración de antiguos teléfonos de escritorio analógicos, así como campanas y luces de alarma instaladas en techos y paredes de la fábrica. La solución se implementó mediante un gateway analógico, que se conectaba a la solución Setera OneCloud a través de la red de área local (LAN).
Esto permitió al Cliente ampliar las capacidades de comunicación incluso en áreas sin acceso directo a Internet. Cobertura ampliada al proporcionar servicios a zonas donde la red LAN no llegaba.
Beneficios Clave:
Cobertura ampliada al proporcionar servicios a zonas donde la red LAN no llegaba.
Ahorro de costes al evitar la necesidad de nuevos equipos e infraestructura.
Fiabilidad y seguridad con teléfonos disponibles de inmediato en caso de emergencia y alarmas claramente audibles en cualquier situación.
Si quieres más información, completa el formulario de consulta.
Esperamos poder hablar contigo.
Setera Communications Oy © 2025