Teams Attendant Console
Kehittynyt Attendant Console on Microsoft Teamsille suunniteltu ratkaisu, joka helpottaa vaihteenhoitajan ja asiakaspalvelun työntekijän työtä.
Se on suunniteltu tekemään puhelunhallinnasta sujuvaa ja tehokasta intuitiivisen, kaiken yhdistävän käyttöliittymän avulla. Vastaanottajat ja asiakaspalvelu agentit voivat hoitaa puhelut helposti ilman, että heidän tarvitsee vaihtaa eri sovellukseen.
Tärkeimpiin ominaisuuksiin kuuluvat yhden klikkauksen puhelunsiirrot, kattava yhteystietojen hallinta sisäisille ja ulkoisille kontakteille sekä sisäänrakennettu muistiinpanotoiminto, joka tekee viestinnästä tehokkaampaa.
Power BI -integraation ansiosta voit seurata puheluanalytiikkaa reaaliajassa, optimoida asiakaspalvelun toimintaa ja parantaa soittajien kokemusta.
Ominaisuudet
Palvelua voi käyttää joko selaimesta tai Teams-sovelluksesta
Jonossa olevat ryhmäpuhelut näkyvät sovelluksessa
Laajat valvojan ominaisuudet:
Liity käynnissä olevaan puheluun
Taustakuuntelu (Silent Listening)
Ohjeiden antaminen agentille (Whisper)
Puheluiden ja agenttien seuranta
Ryhmän puheluhistoria näkyvissä sovelluksessa
Integraatiot CRM- ja Service Desk -järjestelmiin
Kattavuus
Seteran globaali puhelinverkko kattaa yli 60 maata ja hyödyntää kehittyneitä teknologioita. Ratkaisumme takaavat korkealaatuisen yhteydenpidon ja vastaavat yritysten viestintätarpeisiin maailmanlaajuisesti.
If you would like more information, please complete the enquiry form.
We look forward to speaking to you.
Setera Communications Oy © 2025