OneCloud Mobiilivaihde
Markkinoiden monipuolisin vaihderatkaisu:
OneCloud on innovatiivinen ja älykäs vaihderatkaisu, joka vahvistaa yrityksesi kilpailukykyä sujuvoittamalla puheviestinnän hallintaa ja seurantaa.
Se tarjoaa kattavan ratkaisun, joka vastaa modernin puhelinpalvelun kaikkiin tarpeisiin ja on valmis kohtaamaan tulevaisuuden haasteet.
Perinteisten vaihdeominaisuuksien lisäksi OneCloud tarjoaa laajan valikoiman edistyneitä toimintoja, jotka tekevät mobiilivaihteen käytöstä entistä tehokkaampaa ja joustavampaa:
Ryhmäjonot
Aikataulujen hallinta
Puheluiden tallennus
Lomavastaaja
Soittajan tunnistus
Raportointi
Kalenteri integraatiot
SMS Ominaisuudet
(inbound & outbound)
Helppo hallinta ja älykäs näkymä:
OneCloudin intuitiivinen käyttöliittymä tekee käyttöönotosta vaivatonta. Sisäänrakennettujen raportointityökalujen avulla voit seurata puhelumääriä, odotusaikoja ja analysoida yrityksesi puheliikennettä yksityiskohtaisesti — auttaen optimoimaan suorituskykyä ja asiakaskokemusta.
OneCloud integroituu saumattomasti johtaviin CRM- ja tikettijärjestelmiin, kuten FreshDeskiin, ZenDeskiin, Odooseen, HubSpotiin ja Salesforceen. Näin asiakastiedot näkyvät välittömästi puhelun aikana, ja puhelutiedot siirtyvät automaattisesti järjestelmiisi, tehden asiakaspalvelusta ja hallinnasta nopeampaa ja tehokkaampaa.
Itsehallintaportaali:
Älykäs takaisinsoitto:
Tiimisi pysyy tavoitettavissa milloin tahansa, missä tahansa ja millä tahansa laitteella. Tämä varmistaa, että myynti ja asiakaspalvelu voivat käsitellä puhelut nopeasti ja tehokkaasti. Jos ryhmänumeroon tuleva puhelun ei ehditä vastaamaan, automaattinen takaisinsoitto-ominaisuus takaa, että jokainen yhteydenottopyyntö hoidetaan viipymättä.
Jonossa olevat soittajat voivat pyytää takaisinsoittoa menettämättä paikkaansa jonossa.
Jos soittaja luovuttaa jonotuksen, kaikki ryhmän jäsenet näkevät ohimenneen puhelun, ja kuka tahansa voi soittaa takaisin.
Kaikki hoidetut takaisinsoitot rekisteröidään ja ovat näkyvissä kaikille käyttäjille, mikä estää päällekkäiset soitot ja varmistaa sujuvan koordinoinnin.
Pilvipohjainen vaihderatkaisu
Asiakaspalveluun
Mobiilivaihde
Call Center ratkaisu
Puheluiden tallennukseen
Kehittynyt Raportointi
Miksi käyttäjät valitsevat OneCloudin?:
Älä menetä puheluita
Kehittynyt puheluiden hallinta
Mobiili sovellukset
Kaikki ominaisuudet suoraan matkapuhelimessasi
Integraatiot
Kattavat integraatiot useaan eri alustaan
Teams Integraatiot
Soita Microsoft Teamsilla ja synkronoi saatavuustietosi kaikilla laitteilla
Globaali
OneCloud yhdistää kaikki toimipisteet ja työntekijät yhdeksi globaaliksi puhelinjärjestelmäksi
Joustava Asiakaspalvelu:
-
Palvelu ohjaa saapuvat puhelut asiakaspalveluun monipuolisten ohjaussääntöjen avulla.
-
Voit tarvittaessa muokata asiakaspalvelunumeroiden aukioloaikoja ja luoda jono- ja aukiolotiedotteet text-to-speech ominaisuuksien avulla.
-
Näet, mihin asiakaspalveluryhmiin kuulut, ja kirjaudut ryhmiin sisään tai ulos yhdellä klikkauksella tietokoneelta tai mobiilisovelluksesta.
-
Näet ryhmän käyttäjien kirjautumistilan ja jonossa olevien puhelujen määrän.
-
Ryhmän puheluloki antaa nopean näkymän ohimenneistä puheluista ja mahdollistaa helpon takaisinsoiton.
Managing and Monitoring Customer Service:
-
The supervisor tool provides a real-time view of customer service performance.
-
View the status of logged-in agents and add or remove agents from queues as needed.
-
Monitor real-time queue lengths, response times, and the number of callers who abandoned calls.
This enables immediate action to address any challenges in customer service.
OneCloud Desktop Application:
Manage every aspect of business communications from a single, intuitive interface.
With the OneCloud desktop app, tracking, managing and optimizing calls has never been easier.
- Manage and monitor group numbers and queue members
- Access group number logs
- Manage outbound caller ID
- Send SMS messages, group SMS, and two-way SMS (incoming messages can be routed to email or ticketing)
Automatically open caller information during or before answering calls (e.g., using Fonecta)
Search and sync contacts from Outlook
Calendar integration – see when colleagues are busy
Pick up calls from colleague
Call waiting / call hold functions
Call recording
Call parking – place a call on hold for another agent to pick up
Transfer calls between devices – move an ongoing call to a mobile phone or vice versa
Talk on your mobile while managing and merging the call via the desktop app
- Access the reporting portal directly from the desktop app to view key metrics on call centre efficiency
Monitoring and Managing Call Groups:
You can see who is logged into the queues. The administrator can control the number of queue members and monitor the congestion situation in the queues.
Instantly see which agents are active and ready to respond.
Check the presence status of group members.
Easily add agents during traffic peaks to avoid delays or congested queues.
Number of calls in queue
Number of available or busy agents
Most recent and average wait time
Abandoned or unanswered calls
Silent Monitoring: listen to calls in the background without interrupting the agent.
Call Whisper: assist the agent during the conversation with real-time suggestions.
Barge In: join an active call between customer and agent when needed.
Caller ID with Eniro integration:
Improve user experience
By combining Eniro and Setera’s OneCloud platform, you can streamline customer service and make it even easier. The customer service representative will automatically see the name of an unknown caller.
OneCloud integrations:
- With Calendar and Teams status information integration, user availability information is automatically updated to OneCloud status information, making it available to both the Switchboard Operator and all employees
- With Caller Recognition, you can see customer information on your screen before answering a call
- With AD-Integration, user data is kept up to date
- With plug-and-play CRM Integration, you can integrate many CRM/ERP systems into your service, for example, you can open customer information on your screen before answering a call
- With FreshDesk and ZenDesk integration, you ensure efficient management of your communications, also from a ticketing perspective
Cloud solution
- IP connection agnostic
- Feature rich
- Free choice of device
- Multilingual user clients
- Easy integrations with API
- Easy and fast deployment
Resilient and secure
- Global resilient multitenant platform
- Hosted in AWS data centres
- Encrypted media and signalling
Global service
- One provider
- One support contact
- Integrates all sites together
Cloud solution
- IP connection agnostic
- Feature rich
- Free choice of device
- Multilingual user clients
- Easy integrations with API
- Easy and fast deployment
Resilient and secure
- Global resilient multitenant platform
- Hosted in AWS data centres
- Encrypted media and signalling
Global service
- One provider
- One support contact
- Integrates all sites together
Countries served
Setera’s global calling coverage provides a wide range of served areas and advanced technologies, covering over 60 countries. Our solutions ensure high-quality connectivity, meeting communication needs worldwide.
If you would like more information, please complete the enquiry form.
We look forward to speaking to you.
Setera Communications Oy © 2025