Paranna käyttökokemusta
Yhdistämällä Eniron ja Seteran OneCloud-alustan voit sujuvoittaa asiakaspalvelua ja tehdä siitä entistä helpompaa. Asiakaspalvelija näkee automaattisesti tuntemattoman soittajan nimen.
OneCloud Mobiilivaihde
Markkinoiden monipuolisin vaihderatkaisu:
OneCloud on innovatiivinen ja älykäs vaihderatkaisu, joka vahvistaa yrityksesi kilpailukykyä sujuvoittamalla puheviestinnän hallintaa ja seurantaa.
Se tarjoaa kattavan ratkaisun, joka vastaa modernin puhelinpalvelun kaikkiin tarpeisiin ja on valmis kohtaamaan tulevaisuuden haasteet.
Perinteisten vaihdeominaisuuksien lisäksi OneCloud tarjoaa laajan valikoiman edistyneitä toimintoja, jotka tekevät mobiilivaihteen käytöstä entistä tehokkaampaa ja joustavampaa:
Ryhmäjonot
Aikataulujen hallinta
Puheluiden tallennus
Lomavastaaja
Soittajan tunnistus
Raportointi
Kalenteri integraatiot
SMS Ominaisuudet
(inbound & outbound)
Helppo hallinta ja älykäs näkymä:
OneCloudin intuitiivinen käyttöliittymä tekee käyttöönotosta vaivatonta. Sisäänrakennettujen raportointityökalujen avulla voit seurata puhelumääriä, odotusaikoja ja analysoida yrityksesi puheliikennettä yksityiskohtaisesti — auttaen optimoimaan suorituskykyä ja asiakaskokemusta.
OneCloud integroituu saumattomasti johtaviin CRM- ja tikettijärjestelmiin, kuten FreshDeskiin, ZenDeskiin, Odooseen, HubSpotiin ja Salesforceen. Näin asiakastiedot näkyvät välittömästi puhelun aikana, ja puhelutiedot siirtyvät automaattisesti järjestelmiisi, tehden asiakaspalvelusta ja hallinnasta nopeampaa ja tehokkaampaa.
Itsehallintaportaali:
Älykäs takaisinsoitto:
Tiimisi pysyy tavoitettavissa milloin tahansa, missä tahansa ja millä tahansa laitteella. Tämä varmistaa, että myynti ja asiakaspalvelu voivat käsitellä puhelut nopeasti ja tehokkaasti. Jos ryhmänumeroon tuleva puhelun ei ehditä vastaamaan, automaattinen takaisinsoitto-ominaisuus takaa, että jokainen yhteydenottopyyntö hoidetaan viipymättä.
Jonossa olevat soittajat voivat pyytää takaisinsoittoa menettämättä paikkaansa jonossa.
Jos soittaja luovuttaa jonotuksen, kaikki ryhmän jäsenet näkevät ohimenneen puhelun, ja kuka tahansa voi soittaa takaisin.
Kaikki hoidetut takaisinsoitot rekisteröidään ja ovat näkyvissä kaikille käyttäjille, mikä estää päällekkäiset soitot ja varmistaa sujuvan koordinoinnin.
Pilvipohjainen vaihderatkaisu
Asiakaspalveluun
Mobiilivaihde
Call Center ratkaisu
Puheluiden tallennukseen
Kehittynyt Raportointi
Miksi käyttäjät valitsevat OneCloudin?:
Älä menetä puheluita
Kehittynyt puheluiden hallinta
Mobiili sovellukset
Kaikki ominaisuudet suoraan matkapuhelimessasi
Integraatiot
Kattavat integraatiot useaan eri alustaan
Teams Integraatiot
Soita Microsoft Teamsilla ja synkronoi saatavuustietosi kaikilla laitteilla
Globaali
OneCloud yhdistää kaikki toimipisteet ja työntekijät yhdeksi globaaliksi puhelinjärjestelmäksi
Asiakaspalvelun ratkaisuksi:
-
Palvelu ohjaa saapuvat puhelut asiakaspalveluun monipuolisten ohjaussääntöjen avulla.
-
Voit tarvittaessa muokata asiakaspalvelunumeroiden aukioloaikoja ja luoda jono- ja aukiolotiedotteet text-to-speech ominaisuuksien avulla.
-
Näet, mihin asiakaspalveluryhmiin kuulut, ja kirjaudut ryhmiin sisään tai ulos yhdellä klikkauksella tietokoneelta tai mobiilisovelluksesta.
-
Näet ryhmän käyttäjien kirjautumistilan ja jonossa olevien puhelujen määrän.
-
Ryhmän puheluloki antaa nopean näkymän ohimenneistä puheluista ja mahdollistaa helpon takaisinsoiton.
Asiakaspalvelun hallinta ja seuranta:
-
Valvojan näkymä tarjoaa reaaliaikaisen näkymän asiakaspalvelun toimintaan.
-
Näet kirjautuneiden agenttien tilan ja voit tarvittaessa lisätä tai poistaa agenteja jonoista.
-
Seuraa reaaliajassa jonojen pituuksia, vasteaikoja ja niiden soittajien määrää, jotka ovat lopettaneet puhelun ennen vastausta.
Tämä mahdollistaa nopean reagoinnin ja asiakaspalvelun haasteiden ratkaisemisen heti niiden ilmetessä.
OneConnect Sovellus:
Hallitse yritysviestinnän kaikkia osa-alueita yhdestä selkeästä ja helppokäyttöisestä käyttöliittymästä.
OneCloudin työpöytäsovelluksella puheluiden seuraaminen, hallinta ja optimointi ei ole koskaan ollut näin vaivatonta.
Hallitse ja seuraa ryhmänumeroita sekä jonojen jäseniä
Tarkastele ryhmänumeroiden lokitietoja
Hallitse ulospäin näkyvää soittajanumeroa
Lähetä SMS-viestejä, ryhmäviestejä ja kahdensuuntaisia SMS-viestejä (saapuvat viestit voidaan ohjata sähköpostiin tai tiketöintijärjestelmään)
Näe soittajan tiedot automaattisesti puhelun aikana tai jo ennen vastaamista (esim. Eniro)
Kalenteriintegration ansiosta näet, milloin kollegat ovat varattuja
- Puheluiden poiminta
- Jonotus- ja pito-ominaisuudet
- Puheluiden tallennus
- Puhelun pysäköinti – aseta puhelu pitoon, jotta toinen agentti voi noutaa sen
- Puhelunsiirto laitteiden välillä – siirrä käynnissä oleva puhelu matkapuhelimelle tai takaisin
- Puhu matkapuhelimella, samalla kun hallitset ja yhdistät puhelua työpöytäsovelluksen kautta
Jonojen hallinta:
Näet, ketkä ovat kirjautuneina jonoihin. Ylläpitäjä voi hallita jonojen jäsenmäärää ja seurata jonojen ruuhkatilannetta.
Näe heti, ketkä agentit ovat aktiivisia ja valmiina vastaamaan.
Tarkista ryhmän jäsenten läsnäolotiedot.
Lisää agenteja helposti ruuhkahuippujen aikana, jotta vältät viiveet ja jonojen ylikuormittumisen.
Jonossa olevien puhelujen määrä
Vapaiden ja varattujen agenttien määrä
Viimeisin ja keskimääräinen odotusaika
Keskeytyneet tai vastaamatta jääneet puhelut
Silent Monitoring: kuuntele puheluita taustalla häiritsemättä agenttia.
Call Whisper: auta agenttia keskustelun aikana reaaliaikaisilla vihjeillä.
Barge In: liity tarvittaessa käynnissä olevaan puheluun asiakkaan ja agentin välille.
Soittajan tunnistus Eniro integraatiolla:
OneCloud integraatiot:
Kalenteri- ja Teams-läsnäolo integraation ansiosta käyttäjän saatavuustiedot päivittyvät automaattisesti OneCloudiin, jolloin sekä vaihteenhoitaja että kaikki työntekijät näkevät ne reaaliajassa.
Soittajan tunnistuksen avulla näet asiakastiedot ruudullasi jo ennen puheluun vastaamista.
MS Entra ID -integraatio pitää käyttäjätiedot aina ajan tasalla.
Plug-and-play CRM-integraatioiden avulla voit yhdistää palveluusi useita CRM- ja ERP-järjestelmiä – esimerkiksi avata asiakastiedot ruudulle ennen puheluun vastaamista.
FreshDesk- ja ZenDesk-integraatiot varmistavat tehokkaan viestinnän hallinnan myös tiketöinnin näkökulmasta
Cloud solution
- IP connection agnostic
- Feature rich
- Free choice of device
- Multilingual user clients
- Easy integrations with API
- Easy and fast deployment
Resilient and secure
- Global resilient multitenant platform
- Hosted in AWS data centres
- Encrypted media and signalling
Global service
- One provider
- One support contact
- Integrates all sites together
Cloud solution
- IP connection agnostic
- Feature rich
- Free choice of device
- Multilingual user clients
- Easy integrations with API
- Easy and fast deployment
Resilient and secure
- Global resilient multitenant platform
- Hosted in AWS data centres
- Encrypted media and signalling
Global service
- One provider
- One support contact
- Integrates all sites together
Saatavuus
Seteran globaali verkko kattaa laajan alueen ja mahdollistaa palveluiden tarjoamisen jo yli 60 maassa. Ratkaisumme varmistavat laadukkaan yhteydenpidon ja täyttävät yritysten viestintätarpeet kaikkialla maailmassa.
Setera Communications Oy © 2025