OneCloud Mobile PBX
La solución de centralita más versátil del mercado:
OneCloud es una solución PBX innovadora e inteligente diseñada para fortalecer la competitividad de tu empresa optimizando la gestión y el monitoreo de tus comunicaciones de voz.
Ofrece una solución completa que cubre todas las necesidades de un servicio de telefonía moderno y está preparada para afrontar los desafíos del futuro.
Además de las funciones estándar de PBX, OneCloud incluye una amplia gama de funciones avanzadas que hacen que la centralita móvil sea aún más potente y flexible:
Función de devolución de llamada
Servicio de llamada en espera
Grabación de llamadas
Buzón de voz para días festivos
Reconocimiento de llamadas
Herramientas de informes
Gestión del estado de presencia
Mensajería SMS
(con SMS entrantes enviados directamente al correo electrónico)
Gestión sencilla e información inteligente
La interfaz intuitiva de OneCloud facilita la incorporación.
Con herramientas de informes integradas, puedes rastrear volúmenes de llamadas, tiempos de espera y analizar en detalle el tráfico de voz de tu empresa, ayudándote a optimizar el rendimiento y la experiencia del cliente.
OneCloud se integra sin problemas con los principales sistemas CRM y de ticketing, incluyendo FreshDesk, ZenDesk, Odoo, HubSpot y Salesforce. Esto permite que la información del cliente aparezca instantáneamente durante las llamadas y que los datos se transfieran automáticamente a tus sistemas, acelerando la atención y la gestión.
Gestión fácil:
Administra tu servicio fácilmente a través de interfaces web.
Dentro del portal de autogestión, puedes ajustar los horarios de los números de grupo, editar datos de usuario y modificar colas o reglas de enrutamiento de llamadas.
Como administrador, tienes control total sobre la configuración de los grupos de soporte y los flujos operativos.
El servicio de informes, sencillo y completo, proporciona información valiosa sobre colas de call center, actividad de la centralita, distribución de llamadas y rendimiento de los agentes — ofreciéndote la visibilidad necesaria para tomar decisiones informadas y mejorar la eficiencia del servicio.
Devolución de llamada inteligente:
Tu equipo permanece localizable en cualquier momento, lugar y dispositivo. Esto garantiza que ventas y atención al cliente puedan gestionar llamadas rápida y eficazmente.
Si una llamada a un número de grupo no se responde, la función de devolución de llamada inteligente garantiza que cada solicitud sea atendida de inmediato.
Los llamantes que están en cola pueden elegir recibir una devolución de llamada sin perder su posición.
Si un cliente cuelga, todos los miembros del grupo ven inmediatamente la llamada perdida y cualquiera puede devolverla.
Todos los intentos y devoluciones de llamada completadas quedan registrados y visibles para todos los usuarios, evitando duplicados y asegurando una coordinación fluida.
Telefonía basada en la nube
Una plataforma eficiente de atención al cliente
Una centralita móvil
Una plataforma de call center
Capacidades de grabación de llamadas
Informes avanzados de llamadas
Por qué las empresas eligen OneCloud:
NO PIERDAS NINGUNA LLAMADA
Gestión avanzada superior de llamadas entrantes
TU OFICINA EN EL MÓVIL
Teléfono, transferencias, directorio, números, colas, grabaciones
INTEGRACIONES DE TERCEROS
Capacidad de integración con una amplia variedad de software externo
INTEGRACIÓN CON MS TEAMS
Llama desde Microsoft Teams y sincroniza tu disponibilidad en todos los dispositivos
MULTISITIO GLOBAL
Cobertura global multisede con llamadas gratuitas dentro de la red
Grupos de atención al cliente flexibles:
-
El servicio dirige las llamadas entrantes usando reglas versátiles de enrutamiento.
-
Puedes ajustar los horarios de atención y grabar anuncios de cola según sea necesario.
-
Consulta los grupos de atención a los que perteneces y accede o sal de ellos con un solo clic, desde el ordenador o la app móvil.
-
La app muestra, tanto en escritorio como en móvil, el estado de acceso a los grupos y el número de llamadas en cola.
-
El registro de llamadas de grupo te permite ver rápidamente las llamadas perdidas y devolverlas fácilmente.
Gestión y supervisión del servicio al cliente:
-
La herramienta de supervisor proporciona una vista en tiempo real del rendimiento del servicio.
-
Consulta el estado de los agentes conectados y añádelos o retíralos de las colas según sea necesario.
-
Supervisa en tiempo real la longitud de las colas, los tiempos de respuesta y el número de llamadas abandonadas.Esto permite actuar de inmediato ante cualquier desafío operativo.
Aplicación OneCloud Desktop:
Gestiona todos los aspectos de las comunicaciones empresariales desde una única interfaz intuitiva.
Con la aplicación de escritorio de OneCloud, rastrear, gestionar y optimizar llamadas nunca ha sido tan fácil.
Con la app de escritorio puedes gestionar y supervisar fácilmente todos los aspectos de tus comunicaciones empresariales:
Gestionar y monitorizar números de grupo y miembros de las colas
Acceder a los registros de los números de grupo
Gestionar el identificador de llamadas salientes
Enviar SMS individuales, SMS de grupo y SMS bidireccionales
(los mensajes entrantes pueden ser redirigidos a correo electrónico o al sistema de tickets)
Las integraciones hacen que cada llamada sea más rápida e inteligente:
Abrir automáticamente la información del llamante durante o antes de responder la llamada (por ejemplo, usando Fonecta)
Buscar y sincronizar contactos desde Outlook
Integración con el calendario: ver cuándo los colegas están ocupados
Herramientas para gestionar llamadas de manera eficiente, individual o en equipo:
Contestar llamadas de un colega
Funciones de llamada en espera (call waiting) y retención (call hold)
Grabación de llamadas
Call parking: poner una llamada en espera para que otro agente la tome
Transferir llamadas entre dispositivos (desktop ↔ móvil)
Hablar desde el móvil mientras gestionas o fusionas la llamada desde la app de escritorio
- Accede al portal de informes directamente desde la app de escritorio y visualiza métricas clave sobre la eficiencia del centro de llamadas.
Supervisión y gestión de grupos de llamadas:
You can see who is logged into the queues. The administrator can control th
Puedes ver quién ha iniciado sesión en las colas.
El administrador puede controlar el número de miembros en cola y monitorear la congestión.
Ve al instante qué agentes están activos y listos para responder.
Comprueba el estado de presencia de los miembros del grupo.
Añade agentes fácilmente durante picos de tráfico para evitar retrasos o colas congestionadas.
Número de llamadas en cola
Número de agentes disponibles o ocupados
Tiempo de espera más reciente y promedio
Llamadas abandonadas o no contestadas
Monitoreo silencioso: escucha las llamadas en segundo plano sin interrumpir al agente.
Call Whisper: asiste al agente durante la conversación con sugerencias en tiempo real.
Barge In: únete a una llamada activa entre cliente y agente cuando sea necesario.
Identificador de llamadas con integración Eniro:
Mejora la experiencia del usuario.
Al combinar Eniro con la plataforma OneCloud de Setera, simplificas la atención al cliente: el agente verá automáticamente el nombre de un llamante desconocido.
Integraciones OneCloud:
Integración con Calendario y estado de Teams: la disponibilidad del usuario se actualiza automáticamente en OneCloud, visible para la operadora y todos los empleados.
Reconocimiento de llamadas: ve información del cliente en pantalla antes de responder.
Integración con Active Directory: los datos de los usuarios se mantienen actualizados.
Integración plug-and-play con CRM: conecta numerosos sistemas CRM/ERP, mostrando datos del cliente antes de responder.
Integración con FreshDesk y ZenDesk: asegura una gestión eficiente de la comunicación también desde el punto de vista de los tickets.
Cloud solution
- IP connection agnostic
- Feature rich
- Free choice of device
- Multilingual user clients
- Easy integrations with API
- Easy and fast deployment
Resilient and secure
- Global resilient multitenant platform
- Hosted in AWS data centres
- Encrypted media and signalling
Global service
- One provider
- One support contact
- Integrates all sites together
Cloud solution
- IP connection agnostic
- Feature rich
- Free choice of device
- Multilingual user clients
- Easy integrations with API
- Easy and fast deployment
Resilient and secure
- Global resilient multitenant platform
- Hosted in AWS data centres
- Encrypted media and signalling
Global service
- One provider
- One support contact
- Integrates all sites together
Países atendidos
La cobertura global de llamadas de Setera ofrece una amplia gama de áreas servidas y tecnologías avanzadas, abarcando más de 60 países. Nuestras soluciones garantizan una conectividad de alta calidad, satisfaciendo las necesidades de comunicación en todo el mundo.
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