Inbound Call Centers
Gestisci il tuo call centre con efficienza e agilità
Potenzia i tuoi team con una soluzione cloud-native veloce da implementare, semplice da gestire e pronta a crescere insieme alla tua azienda.
Ideata per la nuova era dell’assistenza clienti: connessa, flessibile e reattiva.
Why Choose Setera for Your Inbound Call Centre
Empower your teams with a cloud-native solution that’s fast to deploy, easy to manage, and ready to scale.
Designed for the new era of connected, agile customer support.
Funzionalità principali
Gestione flessibile delle chiamate — ACD, gruppi di ricerca, code, risposta automatica
Setera OneCloud migliora le prestazioni dei call center inbound semplificando le operazioni e aumentando la qualità del servizio. Consente una gestione flessibile delle code e degli operatori su tutti i dispositivi, mantenendo i team agili. I supervisori dispongono di strumenti per il whispering, la consulenza in tempo reale e la partecipazione diretta, per un supporto sempre proattivo. Il monitoraggio in tempo reale e i registri dettagliati delle chiamate offrono visibilità completa e analisi operative utili.
Registrazioni
Setera OneCloud migliora il servizio inbound consentendo la registrazione automatica delle chiamate. Ogni interazione viene catturata e riassunta all’istante, aiutando i team a risparmiare tempo, migliorare la precisione dei follow-up e garantire una qualità del servizio costante — tutto su un’unica piattaforma intelligente.
Integrazione del sondaggio di soddisfazione clienti
Con l’integrazione del sondaggio di soddisfazione incorporata, puoi raccogliere facilmente feedback dopo ogni chiamata, monitorare la qualità del servizio, aumentare la fidelizzazione e favorire un miglioramento continuo.
Funzioni di richiamata – non perdere mai una chiamata
I clienti possono richiedere una richiamata negli orari per loro più comodi, mentre le richieste vengono automaticamente assegnate agli operatori disponibili. Con la visibilità sui volumi e sui tempi di risposta, il tuo team può ridurre la pressione nei momenti di picco.
Integrazioni con numerosi sistemi di ticketing e CRM
Collega Setera OneCloud in modo fluido ai tuoi sistemi CRM o ERP esistenti — come Salesforce, Dynamics, HubSpot o piattaforme personalizzate. Accedi istantaneamente ai dati dei clienti durante le chiamate e registra automaticamente le interazioni.
Supporto AI e trascrizioni delle chiamate nel CRM
L’intelligenza artificiale di Setera crea riassunti chiari di ogni chiamata, subito allegabili ai record CRM o ai ticket di supporto. Riducendo la necessità di prendere appunti manualmente e migliorando la precisione, il tuo team può concentrarsi su ciò che conta davvero: dialogare con i clienti.
Scalabile all’intera organizzazione come Cloud PBX
Setera OneCloud ti consente di ampliare facilmente il tuo call center inbound trasformandolo in un sistema telefonico aziendale completo. Il supporto nativo per mobile, Teams e centralino garantisce la connessione di tutta l’organizzazione — sempre e ovunque. Goditi comunicazioni fluide su tutti i dispositivi, grazie a una gestione delle chiamate robusta e a un’integrazione senza sforzo.
Setera OneConnect Dashboard
La soluzione completa per il controllo delle chiamate in entrata
La dashboard OneConnect
riunisce code di gruppo, operatori, chiamate monitorate e contatti chiave in un’unica interfaccia, personalizzabile in base alle esigenze del tuo team.
CODE DI GRUPPO
Una panoramica chiara e consolidata dei livelli di servizio, inclusi volumi di chiamate, tempi di attesa, code attive e livelli di congestione, per aiutare i team a intervenire prima che si creino colli di bottiglia.
MONITORA LE CHIAMATE
Una potente funzione che consente agli operatori di visualizzare le chiamate attive e in attesa, dando priorità ai clienti più importanti con facilità.
CONTATTI
Aggiungi i tuoi contatti interni o esterni più importanti per una collaborazione fluida e decisioni più rapide.
STRUMENTI AVANZATI
Gestisci in tempo reale le prestazioni delle code, la partecipazione degli operatori e l’efficienza del servizio.
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