Case Study

Vakuutusyhtiö

Integraatiossa: Setera OneCloud + Puheluiden nauhoitus + Tekoäly

Asiakas

Asiakas on johtava italialainen vakuutusyhtiö, jota tukee laaja verkosto yli 500 toimiston ja 1 000 alikonttorin kautta. Seteran ratkaisu yhdistää kehittyneen puheanalytiikan ja dokumenttien hallinnan pilvipohjaiseen alustaansa, mikä tehostaa agenttien työskentelyä ja mahdollistaa sopimusten allekirjoittamisen täysin etänä.

Pilvipohjainen alusta tarjoaa keskitetyn näkymän, johon kaikilla toimistoilla on pääsy. Se takaa säännösten mukaiset, jäljitettävät ja hallittavat puhelut sekä uusille että nykyisille asiakkaille. Lisäksi ratkaisu integroituu saumattomasti emoyhtiön keskitettyihin järjestelmiin, tarjoten täyden hallinnan kaikista käytetyistä puhelinnumeroista ja varmistamalla tehokkaan, modernin ja turvallisen asiakaspalvelukokemuksen.

insurance1

Vaatimus1:

VoIP-Pohjainen vaihderatkaisu toimistoille

Asiakas halusi tehostaa viestintää toimistojensa kanssa käyttämällä pilvipohjaista VoIP-järjestelmää.

Seteran ratkaisu:

Setera toimitti keskitetysti hallitun OneCloud- vaihdepalvelun, joka toimii AWS:n konesaleissa. Toimistot voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita niille osoitetuilla numeroilla turvallisesti ja säädösten mukaisesti, samalla kun emoyhtiö säilyttää täyden valvonnan ja hallinnan.

Setera OneCloud

  • Paikallisten numeroiden hallinta: Asiakkaalle määritetään kansalliset suuntanumerot sekä lähteville että saapuville puheluille.

  • OneCloud-alusta: Pilvipohjainen ja redundantti infrastruktuuri, jossa viestintä ja signaalit salataan, ja palvelua valvotaan kokonaisvaltaisesti.

  • Laskutus ja säädösten noudattaminen:  Automaattinen kustannuslaskenta kansallisten terminointihintojen perusteella, mukana yksityiskohtaiset raportit linjoittain ja käyttäjäkohtaisesti.

  • Taattu palvelutaso (SLA): Vähintään 99,9 % käytettävyys sekä tekninen tuki häiriöiden hallintaan ja eskalointiin.

Puheluiden hallinta:

Kehittyneet ryhmänumerot

Vaihdeominaisuudet matkapuhelimessa:

Puhelut, kontaktit, numerot, jonot, puhelutallennus

Integraatiot:

Microsoft Exchange, Teams & CRM

Yhdistää useat toimipisteet:

Pilviratkaisu globaalisti, ilmaiset sisäpuhelut toimipisteiden välillä

Palvelun laatulupaus

Hyvä asiakaskokemus

Vaatimus 2:

Säännösten mukainen salattu puhelutallennus

Asiakas tarvitsi GDPR:n mukaisen, salatun puhelutallennusratkaisun.

Seteran ratkaisu:

Setera OneCloud vastaa asiakkaan tarpeeseen tarjoamalla täyden GDPR-yhteensopivan puhelutallennusratkaisun, jossa kaikki puhelut tallennetaan salattuna turvallisesti. Hallinta tapahtuu keskitetysti omassa portaaliympäristössä, jossa käyttöoikeusroolit voidaan määrittää tarkasti – näin voidaan kontrolloida, kuka voi kuunnella, ladata tai poistaa tallenteita.

Ratkaisu tekee puheluiden hallinnasta läpinäkyvää, turvallista ja vaatimusten mukaista, samalla kun tallenteet ovat helposti käytettävissä oikeille henkilöille ilman ylimääräistä hallinnollista vaivaa. Tämä vastaa suoraan asiakkaan tarpeeseen hallita puhelutallenteita tehokkaasti ja säädösten mukaisesti.

insurance2

Vaatimus 3:

Puheluiden tekoälypohjainen litterointi sopimusten luonnostelua varten

Asiakas halusi tehostaa toimintaansa parantamalla toimistojen kykyä laatia asiakassopimuksia tarkasti ja nopeasti.

Seteran ratkaisu:

Setera hyödynsi tässä ratkaisussa Maya-tekoälyä yhdistämään OneCloudin puhelutallenteet älykkääksi litteroinniksi. Maya analysoi puhutun äänen, erottaa puhujat ja muuntaa äänitiedostot tekstiksi, joka voidaan tallentaa palvelimelle tai lähettää sähköpostiin.

Setera OneCloud -ratkaisu, joka on integroitu vakuutusyhtiön taustajärjestelmiin, sisältää vakuutusalan tarpeisiin räätälöidyn tekoälymoduulin.

Alustan avulla mahdollistetaan:

Laillisesti pätevät, puhelussa solmitut sopimukset

GDPR-yhteensopivan puhelutallennus järjestelmän integroinnin ansiosta puhelinsopimukset voidaan tehdä täysin laillisesti, mikä nopeuttaa prosessia ja parantaa säädösten noudattamista.

Keskustelut voidaan viedä PDF tiedostoksi

Sisältäen koko puhelun tekstisisällön ja metatiedot, arkistoituna oikeudellista ja hallinnollista käyttöä varten. Lisäksi keskustelut voidaan analysoida etukäteen tekoälyn avulla tehokkaampaa käsittelyä ja päätöksentekoa varten.

Automaattinen keskustelun yhteenveto

Tekoälymoduuli luo älykkäät puheluyhteenvedot, jotka tuovat selkeästi esiin keskustelun tarkoituksen, saavutetut tulokset, tarvittavat toimenpiteet sekä olennaisen tiedon.

Reaaliaikainen tunnesävyanalyysi

Keskustelun aikana järjestelmä seuraa asiakkaan äänenpainoa ja tunnesävyä, antaen asiakaspalvelijalle reaaliaikaista palautetta viestinnän ja lähestymistavan mukauttamiseksi.

Jos haluat lisätietoja, täytäthän yhteydenottolomakkeen.

Odotamme yhteydenottoasi