Caso de Estudio
Seguro
Integrating: Setera OneCloud + OrecX Call Recording + AWS S3 Bucket + maya Speech to Text + AI
Customer Overview
El Cliente es una compañía de seguros italiana líder, respaldada por una red de más de 500 agencias y más de 1.000 subagencias. Al integrar capacidades avanzadas de analítica de voz y gestión documental, la empresa busca potenciar a sus agentes, mejorar la eficiencia y facilitar un proceso de firma de contratos completamente remoto.
Específicamente, la compañía buscaba una plataforma centralizada y basada en la nube —accesible para todas las agencias— que permitiera comunicaciones telefónicas cumplidoras y trazables tanto con clientes potenciales como existentes. Esta solución debía integrarse perfectamente con los sistemas centrales de la empresa matriz y garantizar un control y una gobernanza completos sobre cada número telefónico utilizado.
Requirement 1:
Provide a VoIP Communications Service to Agencies
El Cliente buscaba mejorar la comunicación con sus agencias mediante la implantación de un sistema PBX VoIP en la nube de última generación.
Solución de Setera:
Setera proporcionó un servicio de comunicaciones VoIP Setera OneCloud gestionado centralmente y operado en centros de datos AWS. Las agencias pueden realizar y recibir llamadas utilizando números asignados de manera controlada y conforme a normativa, manteniendo la supervisión y propiedad por parte de la empresa matriz.
Llamadas VoIP con Setera OneCloud
Asignación de números locales: asignación de números geográficos nacionales para llamadas entrantes y salientes
Plataforma OneCloud: infraestructura redundante y nativa en la nube con cifrado de medios y señalización y monitorización extremo a extremo
Facturación y cumplimiento: cálculo automático del coste por llamada según tarifas nacionales, con informes detallados por línea y usuario
SLA garantizado: mínimo 99,9% de disponibilidad, más soporte técnico para gestión y escalado de incidencias
Nunca pierdas una llamada:
Gestión avanzada de llamadas entrantes
Tu oficina en el móvil:
Teléfono, Directorio, Números, Colas, Grabación de llamadas, Teams
Integración:
Microsoft Exchange, Teams y CRMs
Multisitio:
Todo en la nube, Servicio global, Llamadas gratuitas on-net
Calidad de servicio:
Experiencia de usuario superior de extremo a extremo
Requisito 2:
Grabación de llamadas cifrada y conforme
La empresa requería una grabación de llamadas cifrada y conforme con el GDPR.
Solución de Setera:
Las aplicaciones de Setera OneCloud ofrecieron una experiencia de incorporación fluida tanto para ordenadores como para dispositivos móviles:
La aplicación de escritorio, Setera OneConnect, se distribuyó de forma centralizada mediante un paquete MSI, desplegado por el Service Desk del cliente.
Los usuarios podían iniciar sesión fácilmente utilizando Microsoft SSO, proporcionando una experiencia de acceso unificada.
La aplicación móvil Setera OneCloud se desplegó de forma centralizada en los dispositivos corporativos a través de Microsoft Intune. La activación era sencilla y fácil de usar, utilizando un método de activación basado en SMS.
Requisito 3:
Transcripción de llamadas mediante IA para redactar contratos
La empresa deseaba mejorar sus prácticas empresariales en cuanto a la precisión y la rapidez con la que las agencias redactaban contratos para los clientes.
Solución de Setera:
Setera utilizó Maya para combinar las grabaciones de OneCloud con inteligencia artificial. Maya analiza la voz hablada, la separa y transcribe los archivos de audio almacenando el texto de la llamada en su servidor o enviándolo por correo electrónico.
La solución Setera OneCloud, integrada con los sistemas de información centrales de la compañía de seguros, proporciona un módulo vertical de IA adaptado a las necesidades del sector asegurador.
La plataforma permite:
Contratos telefónicos con validez legal:
Gracias a la integración con un sistema de grabación de voz conforme con el GDPR, los contratos telefónicos pueden ejecutarse con plena validez legal, mejorando la rapidez y el cumplimiento normativo.
Las conversaciones se convierten en PDF:
Incluyen el contenido textual completo y los metadatos, archivados para uso legal y administrativo. Además, las conversaciones se someten a análisis avanzado mediante IA.
Resumén automático de conversaciones:
Un módulo de IA genera resúmenes inteligentes de la llamada, destacando intenciones, resultados, acciones requeridas e información relevante.
Análisis de sentimiento en tiempo real:
Durante las conversaciones, el sistema analiza el tono y la tendencia emocional del cliente, proporcionando retroalimentación en tiempo real al operador para adaptar la comunicación y el enfoque.
Si quieres más información, completa el formulario de consulta.
Esperamos poder hablar contigo.
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