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Integrazioni

Comunicazioni più intelligenti grazie a Integrazioni fluide e all’AI

A Setera crediamo che la comunicazione debba essere semplice, intelligente e perfettamente integrata con i tuoi strumenti aziendali. Per questo offriamo potenti integrazioni tra il tuo software esistente e i sistemi telefonici cloud come OneCloud e Microsoft Teams, garantendo efficienza in tempo reale, approfondimenti sui clienti e intelligenza potenziata dall’AI in ogni chiamata.
Che tu stia gestendo il servizio clienti, la collaborazione interna o le operazioni sul campo, le capacità di integrazione di Setera ti aiutano a semplificare i flussi di lavoro, ridurre le attività manuali e migliorare la reattività in tutta l’organizzazione.
  • Integrazioni principali

  • Sincronizzazione calendario Exchange e stato Teams

    Aggiorna automaticamente la tua disponibilità su OneCloud in base al calendario Outlook e allo stato di Teams. In questo modo, sia l’operatore del centralino sia i tuoi colleghi sapranno sempre quando sei disponibile, riducendo le chiamate perse e migliorando il coordinamento interno.

  • Riconoscimento chiamante

    Visualizza immediatamente chi sta chiamando. Grazie all’integrazione con il CRM, i dettagli del cliente appaiono sullo schermo prima ancora di rispondere, consentendo un servizio più efficiente e personalizzato. Saprai il nome del chiamante, l’azienda e il motivo della chiamata ancor prima di dire “pronto”.

  • Integrazione CRM/ERP plug-and-play

    Collega OneCloud al tuo sistema CRM o ERP esistente—come Salesforce, Dynamics, HubSpot o piattaforme personalizzate. Visualizza immediatamente i record dei clienti durante le chiamate, registra automaticamente le interazioni e garantisci al tuo team tutte le informazioni necessarie per offrire un servizio eccellente.

  • Integrazione con FreshDesk e ZenDesk

    Gestisci ticket di supporto e interazioni con i clienti in un unico luogo. Queste integrazioni permettono al tuo team di helpdesk di gestire chiamate e ticket con tutte le informazioni necessarie, migliorando i tempi di risoluzione e l’esperienza del cliente.

  • Integrazione dei sondaggi di soddisfazione clienti

    Migliora la qualità del servizio grazie a strumenti di feedback clienti potenziati dall’AI. Dopo ogni chiamata, un link SMS al sondaggio di soddisfazione può essere inviato automaticamente al chiamante.

  • Riepiloghi delle chiamate potenziati dall’AI

    L’AI di Setera crea riepiloghi chiari di ogni chiamata, immediatamente allegabili ai record CRM o ai ticket di supporto e accessibili tramite app mobile. Riducendo la necessità di prendere appunti manuali e aumentando l’accuratezza, il tuo team può concentrarsi su ciò che conta davvero: l’interazione con i clienti.

  • Integrazione avanzata della piattaforma di richiamata

    L’integrazione di Setera con piattaforme intelligenti di richiamata trasforma le chiamate perse in opportunità. I clienti possono richiedere richiamate negli orari più comodi, mentre le richieste vengono instradate automaticamente agli agenti disponibili. Grazie alla visibilità su volumi e tempi di risposta, il tuo team può ridurre i picchi di traffico, migliorare la pianificazione e garantire prestazioni affidabili anche nei momenti di alta domanda.

  • Estensioni dell’app Microsoft Teams

    Potenzia Microsoft Teams con le integrazioni CRM di Setera. Accedi ai record dei clienti, registra le chiamate e aggiorna i campi senza uscire da Teams. Collabora con tutte le informazioni a portata di mano durante riunioni e chat, creando uno spazio di lavoro unificato in cui comunicazione e gestione dei clienti funzionano in perfetta armonia.

  • Integrazioni con app mobile

    Mantieni il tuo team mobile sempre connesso grazie all’app di Setera. Visualizza immediatamente chi sta chiamando, accedi ai dati del CRM e allo storico delle chiamate e ricevi riepiloghi delle chiamate generati dall’AI ovunque tu sia. Con la gestione semplice delle impostazioni di telecomunicazione e della disponibilità, il tuo team resta informato, in controllo e produttivo, sia in ufficio sia sul campo.

Casi di Studio

Casi di Studio su Integrazioni di OneCloud

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Casi di studio sull'implementazione del Direct Routing

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Riepiloghi delle chiamate basati sull’intelligenza artificiale

Le funzionalità di intelligenza artificiale di Setera portano la comunicazione a un livello superiore.
Con i riepiloghi delle chiamate generati dall’IA, la tua organizzazione può:

Generare automaticamente riepiloghi concisi delle conversazioni telefoniche

Allegare i riepiloghi ai record del CRM o ai ticket di assistenza

Inviare i riepiloghi alle app mobili per un accesso rapido ovunque ti trovi

Migliorare la precisione della documentazione e ridurre la necessità di prendere appunti manualmente

Questi riepiloghi aiutano i team a restare allineati, a gestire i follow-up più rapidamente e a mantenere uno storico completo delle interazioni con i clienti — senza il peso delle attività amministrative.

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