Se desideri saperne di più, compila il form e ti ricontatteremo
OneCloud Mobile PBX
La soluzione di centralino su misura per te:
OneCloud è una soluzione PBX intelligente e all’avanguardia, progettata per rafforzare la competitività della tua azienda semplificando la gestione e il monitoraggio delle comunicazioni vocali
Offre un sistema completo che soddisfa tutte le esigenze della telefonia moderna ed è pronto ad affrontare le sfide del futuro.
Oltre alle funzioni PBX tradizionali, OneCloud integra un’ampia gamma di funzionalità avanzate che rendono il centralino mobile ancora più potente e flessibile:
Funzione di richiamata automatica
Servizio di attesa chiamata
Registrazione delle chiamate
Casella vocale per i giorni festivi
Riconoscimento del chiamante
Strumenti avanzati di reportistica
Gestione dello stato di presenza
Messaggistica SMS
(con ricezione dei messaggi direttamente via e-mail)
Gestione semplice e analisi intelligenti:
L’interfaccia intuitiva di OneCloud rende l’onboarding rapido e senza complicazioni. Grazie agli strumenti di reportistica integrati, puoi monitorare i volumi di chiamata, i tempi di attesa e analizzare in dettaglio il traffico voce della tua azienda — ottimizzando così le prestazioni e l’esperienza del cliente.
OneCloud si integra perfettamente con i principali sistemi CRM e di ticketing, tra cui FreshDesk, ZenDesk, Odoo, HubSpot e Salesforce. In questo modo, le informazioni sui clienti vengono visualizzate automaticamente durante le chiamate e i dati vengono trasferiti in modo immediato nei tuoi sistemi, rendendo il servizio clienti e la gestione complessiva più rapidi ed efficienti.
Gestione intuitiva:
Gestisci facilmente il tuo servizio tramite interfacce web dedicate. All’interno del portale di self-management puoi modificare gli orari dei numeri di gruppo, aggiornare i dati degli utenti e regolare le code di servizio o le regole di instradamento delle chiamate.
In qualità di amministratore, hai il pieno controllo sulla configurazione dei gruppi di supporto e sui flussi operativi.
Il servizio di reportistica, semplice e completo, offre una panoramica dettagliata sulle code del call center, sull’attività del centralino, sulla distribuzione delle chiamate e sulle prestazioni degli operatori — fornendoti la visibilità necessaria per prendere decisioni informate e migliorare l’efficienza del servizio.
Richiamata intelligente:
Il tuo team può essere sempre raggiungibile — ovunque e su qualsiasi dispositivo.
La funzione di richiamata intelligente garantisce che nessuna opportunità o richiesta del cliente vada persa, assicurando risposte rapide e un servizio impeccabile.
Se una chiamata a un numero di gruppo non riceve risposta, il sistema genera automaticamente una richiesta di richiamata, visibile a tutti i membri del team. In questo modo, chiunque può intervenire e contattare subito il cliente.
I chiamanti in attesa possono inoltre scegliere di ricevere una richiamata senza perdere la propria posizione in coda. Ogni tentativo e ogni richiamata completata vengono registrati e condivisi in tempo reale, evitando doppioni e garantendo un flusso di comunicazione ordinato, efficiente e completamente trasparente.
Sistema di telefonia basato su cloud
Soluzione efficiente per il servizio clienti
Centralino mobile
Piattaforma per call center
Registrazione delle chiamate
Reportistica avanzata
Perché le aziende scelgono OneCloud:
NON PERDERE MAI UNA CHIAMATA
Gestione avanzata e ottimizzata delle chiamate in entrata
IL TUO UFFICIO SULLO SMARTPHONE
Chiamate, Trasferimento chiamate, Rubrica, Numeri, Code, Registrazioni
INTEGRAZIONI CON TERZE PARTI
Possibilità di integrarsi con un’ampia gamma di software di terze parti
INTEGRAZIONE CON MS TEAMS
Effettua chiamate su Microsoft Teams e sincronizza la tua disponibilità su tutti i dispositivi
GLOBAL MULTI-SITE
Presenza globale multisede in qualsiasi parte del mondo, con chiamate gratuite all’interno della rete
Gruppi di Assistenza Clienti Flessibili:
-
Il servizio indirizza le chiamate in entrata verso i gruppi di assistenza utilizzando regole di instradamento versatili.
-
È possibile modificare gli orari di apertura dei numeri di assistenza e registrare annunci per le code secondo le necessità.
-
Visualizza a quali gruppi di assistenza appartieni e accedi o esci dai gruppi con un solo clic, sia dal computer sia dall’app mobile.
-
L’app mostra, sia su desktop che su mobile, lo stato di accesso dei gruppi e il numero di chiamate in coda.
-
Il registro delle chiamate di gruppo consente di individuare rapidamente le chiamate perse e richiamare facilmente i clienti.
Gestione e Monitoraggio dell’Assistenza Clienti:
-
Lo strumento per i supervisori offre una panoramica in tempo reale delle prestazioni del servizio clienti.
-
Visualizza lo stato degli operatori connessi e aggiungi o rimuovi agenti dalle code secondo necessità.
-
Monitora in tempo reale la lunghezza delle code, i tempi di risposta e il numero di chiamate abbandonate.
-
Questo consente di intervenire immediatamente per affrontare eventuali criticità nel servizio clienti.
Applicazione Desktop OneCloud:
Gestisci ogni aspetto delle comunicazioni aziendali da un’unica interfaccia intuitiva.
Con l’app desktop OneCloud, monitorare, gestire e ottimizzare le chiamate non è mai stato così semplice.
Gestisci e monitora numeri di gruppo e membri delle code
Accedi ai registri delle chiamate dei numeri di gruppo
Scegli il numero visualizzato per le chiamate in uscita
- Invia SMS singoli, di gruppo o bidirezionali: i messaggi in arrivo possono essere inoltrati automaticamente a e-mail o sistemi di ticketing
Visualizza automaticamente le informazioni del chiamante durante o prima della risposta (ad esempio tramite Fonecta)
Sincronizza facilmente contatti e calendari da Outlook
Integrazione con il calendario: verifica facilmente quando i colleghi sono occupati o disponibili
Rispondi alle chiamate dei colleghi
Funzioni di attesa e messa in coda delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Parcheggio delle chiamate – metti una chiamata in attesa in modo che un altro operatore possa riprenderla
Trasferisci le chiamate tra dispositivi – sposta una chiamata in corso sul telefono mobile o viceversa
Parla al telefono mobile mentre gestisci e colleghi la chiamata direttamente dall’app desktop
- Accedi al portale di reportistica direttamente dall’app desktop per visualizzare i principali indicatori di efficienza del tuo servizio clienti o call center
Gestione intelligente dei gruppi di chiamata
Tieni sempre sotto controllo le tue code e assicurati che ogni chiamata venga gestita al meglio. Con OneCloud puoi vedere chi è connesso, monitorare lo stato delle chiamate e intervenire in tempo reale quando necessario.
Visualizza in un attimo quali agenti sono attivi e pronti a rispondere.
Controlla lo stato di presenza dei membri del gruppo.
Aggiungi facilmente agenti durante i picchi di traffico per evitare ritardi o code congestionate.
Numero di chiamate in coda
Numero di agenti disponibili o occupati
Tempo di attesa più recente e medio
Chiamate abbandonate o non risposte
Silent Monitoring: ascolta le chiamate in background senza interrompere l’operatore.
Call Whisper: supporta l’agente durante la conversazione con suggerimenti in tempo reale.
Barge In: intervieni direttamente in una chiamata attiva tra cliente e agente quando necessario.
Caller ID con Eniro:
Un’esperienza cliente più rapida e personalizzata
Grazie all’integrazione tra Eniro e OneCloud, il tuo team di assistenza visualizza automaticamente il nome dei chiamanti sconosciuti. In questo modo puoi rispondere in modo più tempestivo e professionale, offrendo un servizio più efficiente e un’esperienza cliente sempre curata.
Integrazioni OneCloud:
Sincronizzazione con Calendario e stato Teams: le informazioni sulla disponibilità degli utenti vengono aggiornate automaticamente in OneCloud, rendendole visibili sia all’operatore di centralino sia a tutti i dipendenti.
Riconoscimento del chiamante: visualizza i dati del cliente sullo schermo prima di rispondere alla chiamata, per un servizio più rapido e personalizzato.
Integrazione con Active Directory (AD): i dati degli utenti restano sempre aggiornati.
Integrazione plug-and-play con CRM/ERP: collega facilmente numerosi sistemi CRM o ERP al tuo servizio; ad esempio, puoi visualizzare le informazioni del cliente direttamente sullo schermo prima di rispondere.
Integrazione con FreshDesk e ZenDesk: gestisci le comunicazioni in modo efficiente anche dal punto di vista del ticketing, mantenendo tutte le informazioni organizzate.
Cloud solution
- IP connection agnostic
- Feature rich
- Free choice of device
- Multilingual user clients
- Easy integrations with API
- Easy and fast deployment
Resilient and secure
- Global resilient multitenant platform
- Hosted in AWS data centres
- Encrypted media and signalling
Global service
- One provider
- One support contact
- Integrates all sites together
Cloud solution
- IP connection agnostic
- Feature rich
- Free choice of device
- Multilingual user clients
- Easy integrations with API
- Easy and fast deployment
Resilient and secure
- Global resilient multitenant platform
- Hosted in AWS data centres
- Encrypted media and signalling
Global service
- One provider
- One support contact
- Integrates all sites together
Copertura globale
La copertura globale delle chiamate di Setera offre un’ampia gamma di aree servite e tecnologie avanzate, coprendo oltre 60 paesi. Le nostre soluzioni garantiscono connettività di alta qualità, soddisfacendo le esigenze di comunicazione in tutto il mondo.
Siamo a tua disposizione per qualsiasi informazione.
Sarà un piacere entrare in contatto con te.
Setera Communications Oy © 2025