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OneCloud PBX
La soluzione di centralino su misura per te:
OneCloud è una soluzione PBX intelligente e all’avanguardia, progettata per rafforzare la competitività della tua azienda semplificando la gestione e il monitoraggio delle comunicazioni vocali.
Perché le aziende scelgono OneCloud:
NON PERDERE MAI UNA CHIAMATA
Gestione avanzata e ottimizzata delle chiamate in entrata
IL TUO UFFICIO SULLO SMARTPHONE
Chiamate, Trasferimento chiamate, Rubrica, Numeri, Code, Registrazioni
INTEGRAZIONI CON TERZE PARTI
Possibilità di integrarsi con un’ampia gamma di software di terze parti
INTEGRAZIONE CON MS TEAMS
Effettua chiamate su Microsoft Teams e sincronizza la tua disponibilità su tutti i dispositivi
GLOBAL MULTI-SITE
Presenza globale multisede in qualsiasi parte del mondo, con chiamate gratuite all’interno della rete
Centralino aziendale mobile
Piattaforma Contact Center
Richiamata intelligente
(Call-Back)
Gestione avanzata delle code di attesa
Gestione dello stato di presenza
Reportistica delle comunicazioni
Strumenti avanzati di analytics e reporting
Messaggistica SMS
con ricezione degli SMS in entrata direttamente via e-mail
Gestione semplice e analisi intelligenti:
OneCloud combina una gestione intuitiva, funzionalità di reporting avanzate e integrazioni fluide per aiutare le aziende a ottimizzare le comunicazioni e il servizio clienti.
La piattaforma, semplice da utilizzare, rende immediato il processo di onboarding, mentre gli strumenti di analisi integrati offrono una visione dettagliata dei volumi di chiamata, dei tempi di attesa, delle prestazioni degli operatori, della distribuzione delle chiamate e dell’attività del centralino. Grazie a report in tempo reale, le aziende possono prendere decisioni più informate e migliorare costantemente la qualità del servizio.
OneCloud si integra perfettamente con le principali piattaforme CRM e di ticketing, tra cui FreshDesk, Zendesk, Odoo, HubSpot e Salesforce, consentendo di visualizzare immediatamente le informazioni sui clienti durante le chiamate e sincronizzando automaticamente i dati tra i diversi sistemi.
Attraverso il portale web self-service, gli amministratori possono gestire con facilità utenti, orari, code, gruppi di assistenza e regole di instradamento delle chiamate, mantenendo il pieno controllo dei processi operativi da un’unica interfaccia.
Intelligent Call-Back:
La funzionalità di richiamata intelligente garantisce che nessuna richiesta dei clienti venga trascurata.
OneCloud mantiene il team sempre connesso, ovunque si trovi e da qualsiasi dispositivo, assicurando che le chiamate vengano gestite in modo rapido ed efficiente dai reparti commerciali e dal servizio clienti.
Grazie alla funzione di richiamata intelligente, i clienti in attesa in coda possono richiedere una richiamata mantenendo la propria posizione, migliorando l’esperienza utente e riducendo il numero di chiamate abbandonate.
Se una chiamata diretta a un numero di gruppo rimane senza risposta, tutti i membri del team ricevono immediatamente una notifica della chiamata persa, consentendo a qualsiasi operatore disponibile di intervenire. Ogni tentativo di richiamata e ogni conversazione completata vengono registrati e resi visibili all’intero team, evitando duplicazioni nelle attività di follow-up e favorendo una collaborazione efficace.
Gruppi di Assistenza Clienti Flessibili:
Intelligent call routing ensures incoming calls are directed to the right customer service teams, while flexible scheduling and queue announcements help maintain a seamless customer experience.
L’instradamento intelligente delle chiamate assicura che ogni contatto venga indirizzato al team di assistenza più appropriato, mentre la gestione flessibile degli orari e dei messaggi di coda contribuisce a garantire un’esperienza cliente fluida e professionale.
Le chiamate in entrata vengono instradate verso il servizio clienti tramite regole di routing flessibili e personalizzabili.
È possibile configurare gli orari di apertura dei numeri di assistenza e gestire i messaggi informativi riprodotti durante l’attesa in coda.
Gli utenti possono visualizzare i gruppi di assistenza a cui appartengono ed effettuare l’accesso o la disconnessione dai gruppi con un solo clic, sia da computer che da app mobile.
L’applicazione mostra in tempo reale, su desktop e dispositivi mobili, lo stato di accesso ai gruppi e il numero di chiamate attualmente in coda.
Il registro delle chiamate di gruppo consente di identificare rapidamente le chiamate perse e di richiamare i clienti in modo semplice ed efficace.
Lo strumento dedicato ai supervisori offre una panoramica in tempo reale delle prestazioni del servizio clienti.
È possibile monitorare lo stato degli operatori connessi e aggiungere o rimuovere agenti dalle code in base alle esigenze operative.
La piattaforma consente di controllare costantemente la lunghezza delle code, i tempi di risposta e il numero di chiamate abbandonate, permettendo interventi immediati per ottimizzare il livello di servizio e risolvere eventuali criticità.
Applicazione Desktop OneCloud:
Gestisci ogni aspetto delle comunicazioni aziendali da un’unica interfaccia intuitiva.
Con l’app desktop OneCloud, monitorare, gestire e ottimizzare le chiamate non è mai stato così semplice.
Gestisci e monitora numeri di gruppo e membri delle code
Accedi ai registri delle chiamate dei numeri di gruppo
Scegli il numero visualizzato per le chiamate in uscita
- Invia SMS singoli, di gruppo o bidirezionali: i messaggi in arrivo possono essere inoltrati automaticamente a e-mail o sistemi di ticketing
Visualizza automaticamente le informazioni del chiamante durante o prima della risposta (ad esempio tramite Fonecta)
Sincronizza facilmente contatti e calendari da Outlook
Integrazione con il calendario: verifica facilmente quando i colleghi sono occupati o disponibili
Rispondi alle chiamate dei colleghi
Funzioni di attesa e messa in coda delle chiamate
Registrazione delle chiamate
Parcheggio delle chiamate – metti una chiamata in attesa in modo che un altro operatore possa riprenderla
Trasferisci le chiamate tra dispositivi – sposta una chiamata in corso sul telefono mobile o viceversa
Parla al telefono mobile mentre gestisci e colleghi la chiamata direttamente dall’app desktop
- Accedi al portale di reportistica direttamente dall’app desktop per visualizzare i principali indicatori di efficienza del tuo servizio clienti o call center
Gestione intelligente dei gruppi di chiamata
Tieni sempre sotto controllo le tue code e assicurati che ogni chiamata venga gestita al meglio. Con OneCloud puoi vedere chi è connesso, monitorare lo stato delle chiamate e intervenire in tempo reale quando necessario.
Visualizza in un attimo quali agenti sono attivi e pronti a rispondere.
Controlla lo stato di presenza dei membri del gruppo.
Aggiungi facilmente agenti durante i picchi di traffico per evitare ritardi o code congestionate.
Numero di chiamate in coda
Numero di agenti disponibili o occupati
Tempo di attesa più recente e medio
Chiamate abbandonate o non risposte
Silent Monitoring: ascolta le chiamate in background senza interrompere l’operatore.
Call Whisper: supporta l’agente durante la conversazione con suggerimenti in tempo reale.
Barge In: intervieni direttamente in una chiamata attiva tra cliente e agente quando necessario.
Integrazioni OneCloud:
Le informazioni sulla disponibilità degli utenti vengono aggiornate automaticamente in OneCloud, rendendole visibili sia all’operatore di centralino sia a tutti i dipendenti.
Visualizza i dati del cliente sullo schermo prima di rispondere alla chiamata, per un servizio più rapido e personalizzato.
Collega facilmente numerosi sistemi CRM o ERP al tuo servizio; ad esempio, puoi visualizzare le informazioni del cliente direttamente sullo schermo prima di rispondere.
Gestisci le comunicazioni in modo efficiente anche dal punto di vista del ticketing, mantenendo tutte le informazioni organizzate.
Cloud solution
- IP connection agnostic
- Feature rich
- Free choice of device
- Multilingual user clients
- Easy integrations with API
- Easy and fast deployment
Resilient and secure
- Global resilient multitenant platform
- Hosted in AWS data centres
- Encrypted media and signalling
Global service
- One provider
- One support contact
- Integrates all sites together
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Copertura globale
La copertura globale delle chiamate di Setera offre un’ampia gamma di aree servite e tecnologie avanzate, coprendo oltre 60 paesi. Le nostre soluzioni garantiscono connettività di alta qualità, soddisfacendo le esigenze di comunicazione in tutto il mondo.
Siamo a tua disposizione per qualsiasi informazione.
Sarà un piacere entrare in contatto con te.
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