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CRM Connect
Setera collabora con CloudCTI per offrire integrazioni Teams-CRM pronte all’uso, completamente in cloud e nativamente integrate con Microsoft Teams.
Ad esempio, all’interno di Teams gli utenti possono:
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Effettuare chiamate verso contatti esterni
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Riconoscere e visualizzare le chiamate in arrivo direttamente in Teams
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Tenere traccia della cronologia delle chiamate
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Visualizzare automaticamente la scheda del contatto (screen pop) all’interno dell’applicazione CRM
Vantaggi
Click-to-call: da Teams è possibile avviare una chiamata verso un contatto del CRM con un solo clic
Visualizzazione del nome: quando arriva una chiamata e il numero è riconosciuto, in Teams compare una notifica con il nome del chiamante proveniente dal CRM
Dettagli del contatto: con un clic sulla notifica si apre una finestra con i dettagli del contatto, inclusi fino a quattro campi aggiuntivi personalizzabili dal CRM
Screen pop: il pulsante “Apri contatto” apre direttamente, nel CRM, la schermata del chiamante
Azioni aggiuntive: è possibile configurare pulsanti personalizzati, ad esempio per generare automaticamente un messaggio di richiamata o aprire diverse applicazioni CRM
Cronologia conversazioni: tutte le chiamate vengono registrate nella cronologia di Teams
L’elenco delle conversazioni mostra, se riconosciuto, il nome del contatto dal CRM e può essere filtrato per chiamate in entrata o in uscita
È possibile aprire i dettagli del contatto nel CRM direttamente dalla cronologia in Teams (screen pop)
I contatti dalla cronologia delle chiamate possono essere aggiunti alla lista di selezione rapida di Teams
Supporto TeamsQ: l’app CloudCTI mostra i dettagli del chiamante non appena una chiamata proveniente da questa coda viene risposta
Licenze richieste
Cloud CTI CRM Connect
Copertura globale
La copertura globale delle chiamate di Setera offre un’ampia gamma di aree servite e tecnologie avanzate, coprendo oltre 60 paesi. Le nostre soluzioni garantiscono connettività di alta qualità, soddisfacendo le esigenze di comunicazione in tutto il mondo.
Siamo a tua disposizione per qualsiasi informazione.
Sarà un piacere entrare in contatto con te.
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