Il problema

Ogni giorno, nelle aziende, avvengono centinaia di conversazioni telefoniche con clienti, utenti e partner. Queste chiamate contengono informazioni preziose: esigenze, problemi, decisioni, accordi. Eppure, nella maggior parte dei casi restano solo file audio difficili da consultare, vengono ascoltate raramente, non entrano nei sistemi aziendali, non contribuiscono al miglioramento dei processi. Il risultato è una grande quantità di informazioni perse o sottoutilizzate.