CRM Connect

Click-to-call: desde Teams, se pueden iniciar llamadas a contactos del CRM con un solo clic del ratón.

Visualización del nombre: cuando llega una llamada entrante y el número es reconocido, aparece una notificación con el nombre del llamante extraído del CRM en Teams.

Detalles del contacto: un clic en la notificación abre una pantalla con los datos del contacto, mostrando hasta 4 campos adicionales a elección desde el CRM.

Screen pop: el botón “Abrir Contacto” abre una pantalla específica del CRM con los detalles del llamante.

Acciones adicionales: opcionalmente se pueden configurar botones extra, por ejemplo, para generar automáticamente un mensaje de devolución de llamada o abrir diferentes aplicaciones CRM.

Historial de conversaciones: todas las interacciones se registran en el historial de Teams.

• La lista de conversaciones muestra, cuando se reconoce, el nombre del contacto del CRM y puede filtrarse por llamadas entrantes o salientes.

• Screen pop directo en CRM: detalles del contacto directamente desde Teams.

• Marcación rápida: los contactos del historial de llamadas pueden añadirse a la lista de marcación rápida de Teams.

Soporte para TeamsQ: la app de CloudCTI muestra los detalles del llamante tan pronto como se responde una llamada de esta cola.