Se desideri saperne di più, compila il form e ti ricontatteremo
Case Study
Compagnia Assicurativa
Integrazione: Setera AI SmartVoice + Insurance ERP Platform + GDPR - Compliant Voice Recording + Microsoft SSO Authentication
Profilo del Cliente
Il Cliente è una delle principali compagnie assicurative italiane, supportata da una rete di oltre 500 agenzie e più di 1.100 subagenzie. Opera in tutti i rami vita e danni, coprendo l’intero territorio nazionale attraverso una capillare rete commerciale. La sua missione è diventare il punto di riferimento assicurativo per famiglie e piccole e medie imprese. Nel 2025, il volume complessivo dei premi raccolti, nei rami Vita e Danni, ha superato i 2 miliardi di euro.
Scenario
Gli agenti commerciali della compagnia contattano clienti e potenziali clienti telefonicamente. Durante le chiamate, gli operatori devono:
- proporre e vendere i prodotti assicurativi dell’azienda;
- raccogliere e registrare tutte le esigenze assicurative concordate con il cliente;
- predisporre il contratto assicurativo;
- inviare il contratto al cliente per verifica e firma.
Si tratta di un processo spesso lungo e articolato. Integrando avanzate funzionalità di voice analytics e gestione documentale, la compagnia puntava a fornire ai propri agenti strumenti più efficienti, capaci di semplificare il lavoro e rendere possibile un processo di firma completamente da remoto.
Sfide:
Soluzione Online
L’azienda era alla ricerca di una piattaforma centralizzata e cloud-based, accessibile online da tutte le agenzie.
Compliance
Garantire comunicazioni telefoniche conformi alle normative e completamente tracciabili, sia con clienti acquisiti sia con potenziali clienti.
Integrazione ERP
• La soluzione doveva integrarsi perfettamente con i sistemi centrali aziendali.
• Era inoltre necessario mantenere il pieno controllo e la governance di tutti i numeri telefonici utilizzati.
La Soluzione di Setera
Setera AI SmartVoice
Contratti telefonici legalmente validi
• Integrazione con un sistema di registrazione vocale conforme al GDPR.
• Possibilità di concludere contratti telefonici con piena validità legale, migliorando rapidità operativa e compliance.
Conversione automatica delle conversazioni in PDF
• Le conversazioni vengono trasformate in documenti PDF completi di contenuto testuale e metadati, archiviati per finalità legali e amministrative.
• Inoltre, le chiamate vengono sottoposte ad analisi avanzata tramite intelligenza artificiale.
Riassunto automatico delle conversazioni
• Un modulo AI genera automaticamente sintesi intelligenti delle chiamate.
• Evidenzia intenti, risultati, azioni richieste e informazioni rilevanti.
Analisi del sentiment in tempo reale
• Durante la conversazione, il sistema analizza tono ed evoluzione emotiva del cliente
• L’operatore riceve feedback in tempo reale per adattare approccio e comunicazione.
Principali Benefici:
Soluzione Cloud
• Accessibile a tutto il personale delle agenzie
• Integrata con il sistema ERP aziendale
• Controllo centralizzato e funzioni di auditing
• Accesso tramite Microsoft SSO per un’esperienza di login unificata.
Efficienza Operativa
• Maya analizza la voce, separa gli interlocutori e trascrive automaticamente le conversazioni, archiviando i testi sui server aziendali o inviandoli via e-mail.
• Riduzione dei tempi di gestione delle chiamate
• Possibilità di finalizzare un numero maggiore di contratti
Firma Contratti
• Miglioramento dell’accuratezza e della rapidità con cui le agenzie gestiscono la redazione dei contratti.
• Processo di firma completamente da remoto.
Siamo a tua disposizione per qualsiasi informazione.
Sarà un piacere entrare in contatto con te.
Setera Communications Oy © 2025