Informazioni sullo stato degli utenti obsolete
Chiamate perse o indirizzate in modo errato durante le riunioni
Maggiori interruzioni e incomprensioni all’interno dell’organizzazione
Customer Case Study
Automotive
Integrazione: Setera OneCloud + Custom ERP + Public Telephone Number
Profilo del Cliente
Il cliente è un’azienda di noleggio auto specializzata in soluzioni complete di leasing veicolare per clienti sia aziendali sia privati. Gestendo il ciclo di vita di oltre 10.600 auto, l’azienda offre servizi di leasing personalizzati, studiati per rispondere alle esigenze specifiche dei propri clienti.
Il dipartimento Fleet Coordinators, composto da circa 20 persone, gestisce con efficienza e competenza le chiamate in entrata e le richieste basate su ticket. Dal trattamento delle domande quotidiane relative ai veicoli fino al coordinamento dei servizi di manutenzione, il team fornisce supporto affidabile per garantire il corretto funzionamento delle flotte dei clienti.
Requisito 1:
Semplificazione delle attività dei Supervisori
I supervisori dell’azienda necessitavano di un modo semplice e autonomo per gestire le attività essenziali legate agli utenti.
Sfide principali:
• Reimpostare le password degli utenti
• Modificare nomi utente e indirizzi email
• Attivare nuovi utenti
• Abilitare le funzionalità dell’app mobile per gli utenti
• Modificare i numeri di overflow dei numeri di gruppo
• Regolare i menu IVR e impostare messaggi vocali per le festività
• Gestire gli orari dei numeri di gruppo
Soluzione di Setera:
Portale di Auto-Gestione SMP
Grazie al Portale di Auto-Gestione SMP di Setera, supervisori e team IT dispongono di una piattaforma intuitiva per gestire le attività quotidiane di telecomunicazione. Semplificando processi complessi e riducendo la dipendenza dal supporto esterno, il cliente ha ottenuto maggiore efficienza e controllo. I supervisori possono ora impostare orari festivi e messaggi vocali utilizzando la funzionalità Text-to-Speech.
Risparmio di tempo
I processi semplificati consentono ai supervisori di completare le attività in pochi secondi.
Maggiore autonomia
Team IT e supervisori non dipendono più dal supporto esterno per le operazioni quotidiane.
Produttività aumentata
Le risorse possono concentrarsi sulle attività core, evitando ritardi amministrativi.
Requisito 2:
Mantenere connessi gli utenti mobili
Il cliente gestiva una forza lavoro mobile composta da 100 utenti operanti in tutta la Finlandia.
Sfide principali:
Garantire trasferimenti di chiamata senza interruzioni durante gli spostamenti.
Mantenere aggiornati e accurati gli stati di presenza.
Fornire accesso mobile ai contatti essenziali e ai servizi di segreteria telefonica.
Soluzione di Setera:
Applicazione Mobile Client
L’app Mobile Client di Setera ha fornito una soluzione completa per la forza lavoro mobile del cliente. Grazie a un’interfaccia intuitiva, l’app consente la gestione delle chiamate in tempo reale, l’aggiornamento dello stato di presenza, l’accesso ai contatti e alle funzionalità di segreteria, garantendo connettività ovunque ci si trovi.
Mobilità senza interruzioni
I dipendenti rimangono connessi e operativi ovunque si trovino.
Comunicazione migliorata
La gestione della presenza assicura che le chiamate raggiungano la persona giusta al momento giusto.
Semplicità d’uso
Un’unica applicazione semplifica le attività quotidiane di telecomunicazione.
Segreteria telefonica per le festività
Nessuna chiamata cliente rimane senza risposta; la segreteria informa il chiamante che l’utente è in ferie e offre l’opzione di essere automaticamente reindirizzato a un collega disponibile.
Requisito 3:
Armonizzare le informazioni di presenza tra le piattaforme
Il precedente sistema telefonico del cliente non era in grado di sincronizzare le informazioni di presenza con Teams e i calendari di Exchange. Ciò comportava diversi problemi, tra cui:
Soluzione Setera:
Integrazione Teams & Calendario Exchange
L’integrazione di Setera con Teams e i calendari Exchange garantisce la sincronizzazione in tempo reale delle informazioni di presenza. Lo stato degli utenti è ora coerente su tutte le piattaforme, con gli eventi del calendario che aggiornano dinamicamente la presenza nella PBX OneCloud.
Ad esempio, le chiamate al servizio clienti vengono automaticamente reindirizzate quando un utente è impegnato in una riunione Teams, evitando interruzioni non necessarie.
Operazioni più fluide
La presenza unificata tra le piattaforme elimina confusioni.
Esperienza cliente migliorata
Le chiamate vengono instradate in modo intelligente, riducendo le connessioni perse.
Collaborazione potenziata
I team possono lavorare senza interruzioni, con la certezza che lo stato degli utenti sia sempre aggiornato.
Requisito 4:
Integrazione del Riconoscimento Chiamante
Gli operatori del servizio clienti incontravano ritardi nell’identificare i chiamanti, poiché dovevano cercare manualmente le informazioni nel sistema ERP dell’azienda.
Inoltre, i chiamanti sconosciuti non potevano essere identificati, creando inefficienze e perdendo opportunità di offrire un servizio migliore. Il Cliente desiderava aumentare l’efficienza del servizio clienti grazie a integrazioni per il riconoscimento del chiamante.
Soluzione Setera:
Integrazione ERP personalizzato e Rubrica pubblica
Setera ha implementato un approccio a doppia integrazione per risolvere questi problemi:
Integrazione ERP personalizzato:
Setera ha sviluppato un’integrazione su misura con il sistema ERP interno del Cliente.
Attraverso connessioni API, l’integrazione recupera in tempo reale i dettagli del chiamante e li mostra nella finestra della chiamata in arrivo.
La soluzione fornisce informazioni dettagliate, tra cui:
Nome del cliente
Referente
Numero di targa del veicolo
Numero del contratto
Integrazione con la Rubrica pubblica
Per i chiamanti sconosciuti non presenti nell’ERP, Setera ha integrato il database pubblico dei numeri telefonici, fornendo l’identificazione del chiamante in tempo reale tramite registri pubblici. Questo garantisce che gli operatori dispongano delle informazioni critiche anche quando il chiamante non è nei sistemi interni del Cliente.
Tempi di risposta più rapidi
Gli operatori visualizzano immediatamente le informazioni del chiamante, eliminando la necessità di ricerche manuali.
Esperienza cliente migliorata
L’accesso a informazioni dettagliate permette di offrire supporto personalizzato e consapevole.
Operazioni semplificate
Se desideri saperne di più, compila il form e ti ricontatteremo
Siamo a tua disposizione per qualsiasi informazione.
Sarà un piacere entrare in contatto con te.
Setera Communications Oy © 2025