Caso de Estudio de Cliente
Automotive
Integración: Setera OneCloud + ERP Personalizado + Número Telefónico Público
Customer Overview
El cliente es una empresa de leasing de automóviles especializada en soluciones completas de arrendamiento de vehículos tanto para clientes comerciales como residenciales. Gestionando el ciclo de vida de más de 10,600 automóviles, la compañía ofrece servicios de leasing personalizados que se adaptan a las necesidades específicas de sus clientes.
El departamento de Fleet Coordinators, compuesto por unas 20 personas, gestiona llamadas entrantes y solicitudes basadas en tickets con eficiencia y experiencia. Desde atender preguntas diarias sobre vehículos hasta coordinar servicios de mantenimiento, el equipo ofrece soporte confiable para garantizar el correcto funcionamiento de las flotas de los clientes.
Requisito 1:
Simplificar las tareas de los supervisores
Los supervisores necesitaban una forma sencilla de gestionar tareas esenciales relacionadas con los usuarios de manera independiente.
Requisitos clave:
Restablecer contraseñas de usuarios
Editar nombres de usuario y direcciones de correo
Activar nuevos usuarios
Habilitar funcionalidad de la app móvil para usuarios
Modificar números de desbordamiento para números de grupo
Ajustar menús IVR y configurar mensajes de voz para días festivos
Gestionar horarios de números de grupo
Solución de Setera:
Portal de Autogestión SMP de Setera
El portal SMP de Setera permite a supervisores y equipos de IT gestionar tareas diarias de telecomunicaciones mediante una plataforma intuitiva. Simplificando procesos complejos y eliminando la dependencia del soporte externo, el cliente logró mayor eficiencia y control. Los supervisores ahora pueden configurar horarios de vacaciones y mensajes de voz con funcionalidad de Text-to-Speech.
Ahorro de tiempo
Procesos optimizados que permiten completar tareas en segundos
Mayor autonomía
Supervisores y equipos de IT no dependen del soporte externo
Productividad mejorada
Se pueden concentrar en tareas esenciales
Requisito 2:
Mantener conectados a los usuarios móviles
El cliente gestionaba una fuerza laboral móvil de 100 usuarios en toda Finlandia.
Entre los principales desafíos se incluyen:
Garantizar transferencias de llamadas sin interrupciones mientras se desplazan
Mantener estados de presencia precisos
Acceso móvil a contactos esenciales y servicios de buzón de voz
Solución de Setera:
Aplicación Móvil de Setera
La aplicación móvil proporcionó una solución integral para la fuerza laboral móvil del cliente. Con una interfaz fácil de usar, permitió gestión de llamadas en tiempo real, actualización de estado de presencia, acceso a contactos y funcionalidades de buzón de voz, garantizando conectividad sin importar la ubicación.
Movilidad sin interrupciones
Empleados conectados y operativos desde cualquier lugar
Mejora de la comunicación
Gestión de presencia asegura que las llamadas lleguen a la persona correcta
Facilidad de uso
Una sola aplicación simplifica las tareas diarias de telecomunicaciones
Buzón de voz
Los llamantes son informados si un usuario está de vacaciones y se les ofrece la opción de redireccionamiento automático a un colega
Requisito 3:
Unificar la información de presencia entre plataformas
El sistema telefónico anterior del cliente no sincronizaba la información de presencia con Teams y calendarios de Exchange, causando:
Información de estado de usuario desactualizada
Llamadas perdidas o mal dirigidas durante reuniones
Interrupciones y mala comunicación interna
Solución de Setera:
Integración de Teams y Calendario de Exchange
La integración de Setera con Teams y Exchange asegura la sincronización en tiempo real de la información de presencia. El estado del usuario es ahora consistente en todas las plataformas, con eventos de calendario actualizando dinámicamente la presencia en OneCloud PBX.
Por ejemplo, las llamadas de servicio al cliente se redireccionan automáticamente cuando un usuario está en una reunión de Teams, evitando interrupciones innecesarias.
Operaciones optimizadas:
presencia unificada en todas las plataformas
Mejora de la experiencia del cliente:
llamadas redirigidas inteligentemente, reduciendo conexiones perdidas
Colaboración mejorada:
los equipos trabajan sin interrupciones, con información de presencia siempre actualizada
Requisito 4:
Integraciones de reconocimiento de llamadas
Los agentes de servicio al cliente tenían retrasos al identificar llamantes, ya que debían buscar información manualmente en el ERP interno.
Además, los llamantes desconocidos no podían ser identificados, generando ineficiencias y oportunidades de servicio perdidas. El cliente quería mejorar la eficiencia con integraciones de reconocimiento de llamadas.
Solución de Setera:
Setera Custom ERP y Integración
Setera aplicó un enfoque de integración dual para resolver estos problemas:
Integración ERP Personalizado:
conexión API con el sistema ERP interno del cliente para mostrar información del llamante en tiempo real en la ventana de llamadas entrantes.
Información mostrada:
Nombre del cliente
Persona de contacto
Matrícula del vehículo
Número de contrato
Integración con directorio telefónico público
para llamantes desconocidos no encontrados en el ERP, se consulta el directorio público para identificación en tiempo real, asegurando que los agentes tengan información crítica incluso fuera de los sistemas internos.
Respuesta más rápida
los agentes ven instantáneamente la información del llamante
Mejora de la experiencia del cliente
acceso a información detallada para soporte personalizado
Operaciones optimizadas
integración con ERP existente sin complejidad adicional
Si quieres más información, completa el formulario de consulta.
Esperamos poder hablar contigo.
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