Attendant
La Attendant Console avanzada es una solución especializada para recepcionistas y centros de contacto diseñada específicamente para Microsoft Teams.
Está creada para transformar la gestión de llamadas mediante una interfaz intuitiva y todo en uno, eliminando la necesidad de cambiar entre distintas herramientas y permitiendo a recepcionistas y operadores gestionar llamadas de forma fluida.
Sus funciones principales incluyen transferencias con un solo clic, gestión completa de contactos internos y externos, y toma de notas integrada para una comunicación más eficiente.
Gracias a su integración con Microsoft Power BI, ofrece analíticas de llamadas procesables que permiten a las empresas optimizar sus operaciones de recepción y mejorar la experiencia del usuario que llama.
Beneficios
El Attendant puede usarse desde el portal web o la aplicación de Teams
Las llamadas en cola de grupos pueden verse directamente en la App
Funciones avanzadas para supervisores
Unirse a una llamada
Escucha silenciosa
Whisper (susurro al agente sin que el cliente oiga)
Monitorización de llamadas y agentes
Historial de llamadas del grupo visible en la App
Integraciones con sistemas CRM / Service Desk
Licencias requeridas
Contact Center
Países atendidos
La cobertura global de llamadas de Setera ofrece una amplia gama de áreas servidas y tecnologías avanzadas, abarcando más de 60 países. Nuestras soluciones garantizan una conectividad de alta calidad, satisfaciendo las necesidades de comunicación en todo el mundo.
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