General Delivery Terms

Οι παρόντες όροι παράδοσης εφαρμόζονται σε υπηρεσίες φωνής και δεδομένων που παρέχονται σε επιχειρηματικό πελάτη από τη Setera Communications Oy ή από οποιαδήποτε εταιρεία του ομίλου της (εφεξής «Setera»).
Οι παρόντες όροι εφαρμόζονται εκτός εάν ο πελάτης και η Setera έχουν συμφωνήσει διαφορετικά εγγράφως.
Οι παρόντες όροι δεν εφαρμόζονται σε καταναλωτές που αποκτούν τις υπηρεσίες κυρίως για σκοπούς πέραν της επαγγελματικής τους δραστηριότητας.

Επιπλέον αυτών των όρων, η παράδοση εξοπλισμού ή/και υπηρεσιών συντήρησης από τη Setera μπορεί να υπόκειται σε ειδικούς όρους, όπως ορίζονται στη συμφωνία μεταξύ του πελάτη και της Setera.

Τα μέρη συνάπτουν έγγραφη σύμβαση για την υπηρεσία.

Η σύμβαση τίθεται σε ισχύ όταν:
(i) υπογραφεί δεόντως από τα μέρη, ή
(ii) η Setera αποδεχθεί την παραγγελία του πελάτη με έγγραφη επιβεβαίωση παραγγελίας, ή
(iii) ο πελάτης αποδεχθεί εγγράφως την προσφορά της Setera.

Η Setera έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τη σύναψη σύμβασης εάν:

(a) ο πελάτης οφείλει χρήματα στη Setera ή σε άλλο τηλεπικοινωνιακό πάροχο·
(b) ο πελάτης έχει εκ προθέσεως προκαλέσει σοβαρή ζημία στο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο ή σε άλλους χρήστες.

Επιπλέον, η Setera δικαιούται, πριν από τη σύναψη σύμβασης, να ζητήσει εγγύηση ή προκαταβολή από τον πελάτη σύμφωνα με το Άρθρο 10.3.

 

Κανένα μέρος δεν δικαιούται να μεταβιβάσει τη σύμβαση σε τρίτο χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση του άλλου μέρους.
Παρά τα ανωτέρω, η Setera μπορεί να μεταβιβάσει χωρίς συγκατάθεση:
– το σύνολο ή μέρος της σύμβασης σε εταιρεία του ομίλου ή σε τρίτο στον οποίο μεταβιβάζεται η σχετική επιχειρηματική δραστηριότητα.
Η Setera θα ενημερώνει τον πελάτη εκ των προτέρων.
Η Setera μπορεί επίσης να εκχωρήσει τις απαιτήσεις της βάσει της σύμβασης σε τρίτο.
Μετά την κοινοποίηση της εκχώρησης, οι πληρωμές πρέπει να γίνονται μόνο στον εκδοχέα.

Η Setera καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια να παραδώσει την υπηρεσία εντός του συμφωνηθέντος χρόνου ή, εάν δεν έχει συμφωνηθεί συγκεκριμένη ημερομηνία, εντός εύλογου χρόνου από τη σύναψη της σύμβασης.

 

Ο πελάτης πρέπει να επιθεωρήσει την υπηρεσία και τυχόν σχετικές παραδόσεις αμέσως μετά την παράδοση.
Η παράδοση θεωρείται αποδεκτή εάν ο πελάτης δεν υποβάλει έγγραφη αναφορά για ελαττώματα εντός επτά (7) ημερών ή εάν ο πελάτης έχει ξεκινήσει τη συνήθη χρήση της υπηρεσίας.
Ανεξαρτήτως της αναφοράς, η παράδοση θεωρείται αποδεκτή εάν η υπηρεσία δεν παρουσιάζει ελάττωμα κατά την έννοια του Άρθρου 5.1.
Ο πελάτης ευθύνεται για το κόστος επιθεώρησης και κάθε δοκιμής που δεν περιλαμβάνεται στην υπηρεσία.

 

Ο πελάτης οφείλει να παρέχει στη Setera πρόσβαση σε απαραίτητους χώρους εξοπλισμού και να συνδράμει στην παράδοση της υπηρεσίας.
Πρέπει να παρέχει έγκαιρα στη Setera επαρκείς και ορθές τεχνικές και άλλες πληροφορίες και να ενημερώνει εγκαίρως για οποιεσδήποτε αλλαγές.
Ο πελάτης ευθύνεται για την ακρίβεια των παρεχόμενων πληροφοριών και για την καταλληλότητα της υπηρεσίας σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχει ο ίδιος.

 

Η Setera μπορεί να χρεώσει την υπηρεσία ακόμη και για περίοδο μη παράδοσης που οφείλεται στον πελάτη.
Εξοπλισμός σχετικός με την υπηρεσία μπορεί να αποθηκευτεί από τη Setera με έξοδα και κίνδυνο του πελάτη.
Εάν η παράδοση καθυστερήσει λόγω του πελάτη, η Setera μπορεί να επιλέξει νέα ημερομηνία παράδοσης κατάλληλη για αυτήν.

Η Setera έχει το δικαίωμα να παρέχει την υπηρεσία που ορίζεται στη σύμβαση κατά τον τρόπο που θεωρεί καταλληλότερο και να χρησιμοποιεί υπεργολάβους για την παροχή της.
Η Setera δικαιούται να πραγματοποιεί τροποποιήσεις που επηρεάζουν την τεχνολογία ή τη χρήση της υπηρεσίας, υπό την προϋπόθεση ότι το επίπεδο λειτουργικότητας της υπηρεσίας δεν μειώνεται.
Εάν οι τροποποιήσεις απαιτούν αλλαγές στον εξοπλισμό ή το λογισμικό του πελάτη, ο πελάτης οφείλει να πραγματοποιήσει τις απαιτούμενες αλλαγές με δικά του έξοδα.
Η Setera καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια να ενημερώνει εγκαίρως τον πελάτη για τροποποιήσεις που επηρεάζουν την υπηρεσία.
Για αλλαγές στο περιεχόμενο της υπηρεσίας που ζητούνται από τον πελάτη επιβάλλεται χρέωση καθορισμένη από τη Setera.

Μέρος που χρησιμοποιεί υπεργολάβο ευθύνεται για την απόδοση του υπεργολάβου όπως για τη δική του απόδοση.

 

Το περιεχόμενο της υπηρεσίας και οι ειδικοί όροι καθορίζονται στη σύμβαση παροχής υπηρεσίας και στα παραρτήματά της.

 

Η Setera χορηγεί στον πελάτη άδεια χρήσης των εγγράφων και των εκτελέσιμων εκδόσεων του λογισμικού που παραδίδονται στο πλαίσιο της σύμβασης, καθώς και του υλικού και των πληροφοριών που παρέχονται για σκοπούς δοκιμών.
Η άδεια παρέχει στον πελάτη δικαίωμα χρήσης αποκλειστικά σύμφωνα με τις οδηγίες της Setera και μόνο για σκοπούς άμεσα συνδεδεμένους με τη χρήση ή τη δοκιμή της υπηρεσίας.

Η κυριότητα και όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ανήκουν στη Setera ή σε τρίτο.
Ο πελάτης δεν δικαιούται, χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια της Setera, να αντιγράψει, μεταφράσει, τροποποιήσει ή διαθέσει το υλικό σε τρίτους, εκτός εάν απαιτείται από υποχρεωτική νομοθεσία.

Με τη λήξη της άδειας, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει ή, κατόπιν αιτήματος, να καταστρέψει όλα τα πρωτότυπα, αντίγραφα, μέσα και τεκμηρίωση με δικά του έξοδα.

 

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την προμήθεια εξοπλισμού, τηλεπικοινωνιακών συνδέσεων και λογισμικού που δεν περιλαμβάνονται στην υπηρεσία, καθώς και για την καλή λειτουργία τους.
Ο πελάτης οφείλει να διασφαλίζει ότι ο εξοπλισμός και το λογισμικό είναι εγκεκριμένα και δεν προκαλούν παρεμβολές στο δίκτυο.
Οποιοσδήποτε εξοπλισμός που προκαλεί παρεμβολές πρέπει να αποσυνδέεται άμεσα.

 

Ο πελάτης ευθύνεται για κάθε υλικό που διαβιβάζεται μέσω της υπηρεσίας σε άλλους χρήστες ή σε διακομιστές της Setera ή τρίτων.
Ο πελάτης οφείλει να διασφαλίζει ότι το υλικό:
– δεν προκαλεί διαταραχή στο δίκτυο,
– δεν παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα,
– δεν παραβιάζει τη νομοθεσία, καλές πρακτικές ή κανονισμούς.

Εάν αποδειχθεί ότι τέτοιο υλικό μεταδόθηκε μέσω της υπηρεσίας του πελάτη, η Setera έχει δικαίωμα να αφαιρέσει ή μπλοκάρει το υλικό χωρίς προηγούμενη ακρόαση.

Η Setera δεν ελέγχει το υλικό τρίτων και δεν ευθύνεται για τη διαθεσιμότητά του, για παράνομο περιεχόμενο ή για βλάβες από καθυστερήσεις, αλλοίωση ή απώλεια μεταδιδόμενου υλικού.

Η υπηρεσία θεωρείται ελαττωματική εάν αποκλίνει ουσιωδώς από τα χαρακτηριστικά που ορίζονται στη σύμβαση και η απόκλιση δυσχεραίνει ουσιωδώς τη χρήση της.

 

Η Setera διατηρεί την υπηρεσία σε λειτουργική κατάσταση σύμφωνα με τη σύμβαση και αποκαθιστά βλάβες τις εργάσιμες ημέρες (εξαιρουμένων των Σαββάτων) μεταξύ 08:00–16:30 το ταχύτερο δυνατόν.
Σε άλλες ώρες, αποκατάσταση γίνεται μόνο κατόπιν συμφωνίας και με χρέωση σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο.

Η Setera μπορεί να διακόψει προσωρινά την υπηρεσία για κατασκευαστικούς, επισκευαστικούς ή συντηρητικούς λόγους και καταβάλλει κάθε προσπάθεια για σύντομη διακοπή και ελαχιστοποίηση ενόχλησης.
Ο πελάτης ενημερώνεται όταν είναι δυνατόν.

 

Η συντήρηση δεν καλύπτει βλάβες που:

 

οφείλονται σε εσφαλμένη χρήση, αμέλεια ή μη τήρηση οδηγιών ή απαιτήσεων περιβάλλοντος·

 

προέρχονται από εξοπλισμό, συνδέσεις, λογισμικό ή προδιαγραφές που δεν εμπίπτουν στην υπηρεσία, ή από αλλαγές, επισκευές, συνδέσεις ή αξεσουάρ που έγιναν από άλλον πλην της Setera.

 

Η ευθύνη της Setera περιορίζεται στην επισκευή ή επαναπαροχή της ελαττωματικής υπηρεσίας.

Η Setera ευθύνεται ώστε οι υπηρεσίες να μην παραβιάζουν δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτων που ισχύουν στη Φινλανδία κατά το χρόνο σύναψης της σύμβασης.

 

Εάν ασκηθούν αγωγές ή απαιτήσεις κατά του πελάτη λόγω χρήσης υπηρεσίας στη Φινλανδία η οποία παραβιάζει δικαιώματα τρίτου, η Setera:
– αναλαμβάνει την υπεράσπιση,
– καταβάλλει αποζημιώσεις που τυχόν επιδικαστούν.

Ο πελάτης δεν μπορεί να συμβιβαστεί χωρίς έγγραφη συναίνεση της Setera.
Προϋπόθεση ευθύνης της Setera είναι άμεση έγγραφη ενημέρωση και πλήρης συνεργασία του πελάτη.

 

Εάν η παραβίαση καταστεί τελεσίδικη ή θεωρείται πιθανή, η Setera μπορεί, με δικές της δαπάνες, να:
– εξασφαλίσει δικαίωμα συνέχισης χρήσης, ή
– αντικαταστήσει την υπηρεσία με αντίστοιχη χωρίς παραβίαση, ή
– τροποποιήσει την υπηρεσία ώστε να παύει η παραβίαση.

Η Setera μπορεί επίσης να παύσει την παροχή της υπηρεσίας χωρίς προειδοποίηση.
Η ευθύνη της Setera περιορίζεται στις ενέργειες αυτού του Κεφαλαίου.

 

Η Setera δεν ευθύνεται για παραβιάσεις που προκαλούνται λόγω:
– αλλαγών ή χρήσης της υπηρεσίας για μη εγκεκριμένο σκοπό,
– χρήσης της υπηρεσίας με προϊόν τρίτων ή του πελάτη,
– χρήσης αντίθετης προς τις οδηγίες της Setera.

Αφού προηγουμένως ακούσει τις απόψεις του πελάτη, η Setera έχει το δικαίωμα να επιλέγει τα αναγνωριστικά χρήστη, αριθμούς, διευθύνσεις και άλλα στοιχεία ταυτοποίησης που αφορούν την υπηρεσία (εφεξής «Στοιχεία Ταυτοποίησης»).
Τα Στοιχεία Ταυτοποίησης παραμένουν ιδιοκτησία της Setera και ο πελάτης δεν διατηρεί κανένα δικαίωμα επ’ αυτών μετά τη λήξη ή καταγγελία της σύμβασης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως.

 

Τα Στοιχεία Ταυτοποίησης μπορούν να τροποποιηθούν κατόπιν αιτήματος του πελάτη έναντι χρέωσης, εφόσον αυτό είναι τεχνικά δυνατό και μπορεί να υλοποιηθεί χωρίς αδικαιολόγητη επιβάρυνση της Setera ή τρίτου.

 

 

Η Setera δικαιούται να τροποποιεί τα Στοιχεία Ταυτοποίησης εάν αυτό απαιτείται από κανονισμούς αρχών, από τη δομή του τηλεπικοινωνιακού δικτύου ή λόγω τεχνικών λόγων.
Η Setera ενημερώνει τον πελάτη για την αλλαγή το αργότερο δύο (2) μήνες πριν την έναρξη ισχύος της.

 

Η Setera μπορεί επίσης να τροποποιεί τα Στοιχεία Ταυτοποίησης εάν έχει βάσιμη αιτία να θεωρεί ότι η αλλαγή είναι απαραίτητη για την ασφάλεια πληροφοριών του πελάτη ή της υπηρεσίας.
Ο πελάτης ενημερώνεται για τις αλλαγές αυτές το ταχύτερο δυνατό.

Πριν την ενεργοποίηση της υπηρεσίας, ο πελάτης οφείλει να παράσχει στη Setera όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που ζητούνται («Πληροφορίες Πελάτη»).
Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει την ακρίβεια των στοιχείων που έχουν καταχωρηθεί στη Setera και να ενημερώνει για τυχόν αλλαγές χωρίς καθυστέρηση.
Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για το ότι οι χρήστες της υπηρεσίας που έχει ο ίδιος ορίσει είναι ενήμεροι για την παροχή των Πληροφοριών Πελάτη στη Setera.

 

Η Setera δικαιούται να καταρτίζει κατάλογο των απαραίτητων Πληροφοριών Πελάτη και Στοιχείων Ταυτοποίησης για την ταυτοποίηση πελατών και χρηστών, και να τις δημοσιεύει σε έντυπο ή ηλεκτρονικό κατάλογο.
Οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιούνται σε εθνικές και διεθνείς υπηρεσίες αριθμοδοσίας και καταλόγου.
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να απαγορεύει τη δημοσίευση ή χρήση των πληροφοριών σε υπηρεσίες καταλόγου.

 

Η Setera μπορεί να επεξεργάζεται καταχωρημένες Πληροφορίες Πελάτη για:
– διαχείριση πελατειακών σχέσεων,
– ανάπτυξη υπηρεσιών,
– σκοπούς μάρκετινγκ,
σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα δήλωση καταχώρησης και τις αρχές προστασίας δεδομένων της Setera.

Οι αρχές προστασίας δεδομένων και η περιγραφή μητρώου είναι διαθέσιμες στη διαδικτυακή τοποθεσία της Setera.

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή ζητηθεί ρητά από τον πελάτη, η Setera δικαιούται να αποστέλλει άμεσες διαφημιστικές επικοινωνίες και ανακοινώσεις μέσω email ή SMS.

Η Setera δικαιούται να διαβιβάζει Πληροφορίες Πελάτη και Στοιχεία Ταυτοποίησης στον βαθμό που επιτρέπεται ή απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η Setera μπορεί να επεξεργάζεται δεδομένα, όπως:
– τύπο συσκευής,
– πληροφορίες τερματικών,
– δεδομένα τοποθεσίας,
– στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. αριθμούς καλούντων, διάρκεια συνδέσεων)
για σκοπούς παροχής υπηρεσίας, τιμολόγησης και τεχνικής ανάπτυξης.

Η Setera διατηρεί δικαίωμα καταγραφής τηλεφωνικών κλήσεων και επικοινωνιών για επαλήθευση συναλλαγών, επίλυση παραπόνων και έλεγχο ποιότητας.

Κάθε μέρος δικαιούται να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα του άλλου μέρους ως υπεύθυνος επεξεργασίας, σύμφωνα με τη σύμβαση και τους παρόντες όρους.
Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις καθορίζονται από τη φύση της υπηρεσίας.
Τα μέρη μπορούν να συνάπτουν ξεχωριστή Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων.

Ο πελάτης ευθύνεται για τη νομιμότητα των δεδομένων που διαβιβάζει στη Setera και για το ότι διαθέτει όλα τα απαραίτητα δικαιώματα και συγκαταθέσεις.

Κάθε μέρος ευθύνεται έναντι τρίτων για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για την οποία ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας.

Η Setera λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία προσωπικών δεδομένων και ενημερώνει τον πελάτη για σημαντικές παραβιάσεις ασφάλειας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

 

Κατά την παραγγελία υπηρεσιών που απαιτούν στοιχεία επικοινωνίας χρηστών ή εκπροσώπων, ο πελάτης παρέχει προσωπικά δεδομένα στη Setera και η Setera καθίσταται υπεύθυνος επεξεργασίας για τα συγκεκριμένα δεδομένα.

Η Setera έχει ανεξάρτητο δικαίωμα επεξεργασίας αυτών των δεδομένων προς όφελος των επιχειρηματικών λειτουργιών της.

Ο πελάτης ευθύνεται για τη νομιμότητα της αρχικής συλλογής, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης των υποκειμένων των δεδομένων.

Η Setera επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με:
– τη φινλανδική νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων (1050/2018),
– τον Φινλανδικό Κώδικα Κοινωνίας της Πληροφορίας (917/2014),
– τον GDPR (ΕΕ 679/2016).

Η Setera δεν μεταφέρει δεδομένα εκτός ΕΕ/ΕΟΧ.

 

Στο πλαίσιο υπηρεσιών στις οποίες ο πελάτης θεωρείται υπεύθυνος επεξεργασίας, η Setera μπορεί να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ως εκτελών την επεξεργασία.

Ο πελάτης ευθύνεται για το ότι διαθέτει όλα τα δικαιώματα για την επεξεργασία δεδομένων (περιλαμβανομένων Στοιχείων Ταυτοποίησης) ακόμη και όταν αυτά υποβάλλονται σε επεξεργασία από τη Setera για λογαριασμό του.

Η Setera ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία σύμφωνα με γραπτές οδηγίες του πελάτη και τη νομοθεσία.
Εάν οι οδηγίες του πελάτη αντιβαίνουν στο νόμο, η Setera μπορεί να αρνηθεί την εκτέλεση και ενημερώνει γραπτώς τον πελάτη.

Η Setera υποστηρίζει τον πελάτη για υποχρεώσεις έναντι υποκειμένων δεδομένων, όπως προβλέπει ο νόμος.

Κάθε μέρος είναι υπεύθυνο, για το δικό του μέρος, για την ασφάλεια και προστασία δεδομένων κατά την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και οφείλει να συμμορφώνεται με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Τα μέρη μπορούν να συνάψουν χωριστή Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων, εφόσον απαιτείται, για την κατανομή των σχετικών ευθυνών.

Κάθε μέρος διασφαλίζει ότι το τμήμα των παραδοτέων για το οποίο είναι υπεύθυνο καθώς και το δικό του περιβάλλον παραγωγής — δηλαδή εξοπλισμός, εγκαταστάσεις παροχής υπηρεσιών και άλλοι χώροι — προστατεύονται από κινδύνους ασφάλειας δεδομένων σύμφωνα με τα ενδεδειγμένα μέτρα ασφάλειας και διαδικασίες αντιγράφων ασφαλείας.

Κάθε μέρος υποχρεούται να αποζημιώσει το άλλο μέρος για άμεσες ζημίες που αποδεδειγμένα προκλήθηκαν από αμέλεια του πρώτου μέρους.
Η ευθύνη κάθε μέρους ανά μήνα περιορίζεται σε ποσό που αντιστοιχεί στη μηνιαία τιμολόγηση για το τμήμα της υπηρεσίας στο οποίο αφορά η αμέλεια, υπολογιζόμενο με βάση τη μέση μηνιαία χρέωση των έξι (6) μηνών που προηγήθηκαν της ζημίας.

Εάν η σύμβαση ισχύει για λιγότερο από έξι μήνες, το όριο ευθύνης υπολογίζεται με βάση τον μέσο όρο της περιόδου ισχύος της σύμβασης.

Εάν στη σύμβαση προβλέπονται ρήτρες ή προκαθορισμένες αποζημιώσεις για παραβίαση, η ευθύνη περιορίζεται στο ποσό αυτών των προβλεπόμενων αποζημιώσεων.

 

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για:
– έμμεσες ζημίες,
– ζημίες που ευλόγως δεν μπορούσε να προβλέψει,
– ζημίες που οφείλονται σε λόγους για τους οποίους ευθύνεται ο πελάτης, τρίτος ή άλλο τηλεπικοινωνιακό δίκτυο·
– ζημίες λόγω γεγονότων εκτός ελέγχου του μέρους (π.χ. διαταραχές τάσης, κεραυνός, πυρκαγιά, ύδρευση, ατυχήματα).

Επίσης, κανένα μέρος δεν ευθύνεται για προβλήματα που προκύπτουν από την άσκηση των δικαιωμάτων κατά τη σύμβαση, όπως προσωρινές διακοπές υπηρεσίας σύμφωνα με το Άρθρο 5.2.

Το συνολικό όριο ευθύνης ενός μέρους περιορίζεται στις ζημίες που περιγράφονται στο παρόν Κεφάλαιο 11.

Οι προκαθορισμένες αποζημιώσεις του Φινλανδικού Νόμου περί Κοινωνίας της Πληροφορίας (917/2014) δεν εφαρμόζονται στη συμβατική σχέση μεταξύ Setera και επιχειρηματικών πελατών, εκτός εάν συμφωνηθεί γραπτώς.

 

Ο πελάτης οφείλει να υποβάλει αξίωση αποζημίωσης εντός εύλογου χρόνου από τη στιγμή που διαπίστωσε ή όφειλε να διαπιστώσει το ελάττωμα.
Ωστόσο, η αξίωση πρέπει να υποβληθεί το αργότερο εντός [Χ] μηνών από την ημερομηνία της παράδοσης.

 

Εάν ο πελάτης, κατά παράβαση του Άρθρου 4.4, συνδέσει ελαττωματικό ή παρεμβατικό εξοπλισμό, προδιαγραφές ή λογισμικό στην υπηρεσία, ή εάν η βλάβη οφείλεται σε εξοπλισμό ή λογισμικό στην κατοχή του πελάτη, ο πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει τη Setera για ζημίες και κόστος εντοπισμού και άρσης της βλάβης.

Ο πελάτης πληρώνει για την υπηρεσία και τη χρήση της σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο ή τη σύμβαση, βάσει των περιόδων τιμολόγησης της Setera.
Η Setera μπορεί επίσης να τιμολογεί χρεώσεις άλλων τηλεπικοινωνιακών παρόχων ή παρόχων υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται μέσω της υπηρεσίας της, εφόσον υπάρχει σχετική συμφωνία.

 

Τα τιμολόγια πρέπει να εξοφλούνται το αργότερο την ημερομηνία λήξης.
Εάν ο πελάτης υπερβεί το συμφωνημένο πιστωτικό όριο ή συγκεντρωθούν ασυνήθιστα υψηλές χρεώσεις, η Setera μπορεί να τιμολογήσει διαφορετικά από το συνηθισμένο πρόγραμμα.

Η Setera δικαιούται να χρεώνει τόκους υπερημερίας σύμφωνα με τον Φινλανδικό Νόμο περί Τόκων (633/1982) από την ημερομηνία λήξης.

Εάν ο πελάτης, παρά υπενθύμιση και φραγή υπηρεσίας, δεν εξοφλήσει, όλες οι οφειλές που δεν έχουν ακόμη λήξει καθίστανται άμεσα απαιτητές.

 

Η Setera έχει δικαίωμα να ελέγξει τα πιστωτικά στοιχεία του πελάτη.

Η Setera μπορεί να απαιτήσει προκαταβολή ή εγγύηση εάν το κρίνει αναγκαίο λόγω πιστοληπτικής ικανότητας, ιστορικού πληρωμών ή άλλου εύλογου λόγου.

Δεν καταβάλλεται τόκος για προκαταβολές ή εγγυήσεις.
Η Setera μπορεί να εισπράξει οφειλές από την εγγύηση ή την προκαταβολή.

 

Ο πελάτης ευθύνεται για τις χρεώσεις της υπηρεσίας ακόμη και όταν η υπηρεσία χρησιμοποιείται από τρίτο, εκτός αν αποδείξει ότι έγινε παράνομη χρήση λόγω αμέλειας της Setera.

Σε περίπτωση παράνομης κατοχής κινητής συνδρομής από τρίτο, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την εξυπηρέτηση πελατών της Setera.
Μετά την ειδοποίηση, η Setera μπορεί να κλείσει τη συνδρομή άμεσα.

 

Παράπονα για τιμολόγια πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως πριν από τη λήξη της προθεσμίας πληρωμής.
Ο πελάτης οφείλει να πληρώσει το αδιαμφισβήτητο μέρος του τιμολογίου.

Εάν το παράπονο κριθεί αβάσιμο, ο πελάτης οφείλει να πληρώσει ολόκληρο το ποσό με τόκους εντός δύο (2) εβδομάδων από τη σχετική ενημέρωση.

 

Η Setera δικαιούται να χρεώνει πάγιο τέλος για κάθε συνδρομή ή στοιχείο υπηρεσίας από την ημέρα παράδοσης, προκαταβολικά ανά περίοδο τιμολόγησης.
Το πάγιο χρεώνεται ακόμη και κατά περιόδους που η υπηρεσία είναι κλειστή.
Εάν η σύμβαση λήξει εντός περιόδου τιμολόγησης, το πάγιο δεν επιστρέφεται.

 

Κατόπιν αιτήματος του πελάτη, η Setera παρέχει αναλυτική χρέωση στο βαθμό που είναι τεχνικά και νομικά δυνατόν, με χρέωση σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο.

 

Η Setera μπορεί να τροποποιεί τους τιμοκαταλόγους και τις χρεώσεις.
Αυξήσεις τιμών γνωστοποιούνται τουλάχιστον δεκατέσσερις (14) ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος τους.

Ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση με άμεση ισχύ λόγω αύξησης τιμής, εφόσον το πράξει πριν την έναρξη ισχύος της.

Η Setera διακόπτει την υπηρεσία κατόπιν αιτήματος του πελάτη για συγκεκριμένη περίοδο ή μέχρι νεωτέρας.
Η Setera χρεώνει τέλος για τη διακοπή και επανενεργοποίηση σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο.

 

Η Setera έχει το δικαίωμα να διακόψει ή να αναστείλει τις υπηρεσίες του πελάτη εάν:

– ο πελάτης, παρά υπενθύμιση, δεν έχει εξοφλήσει ληξιπρόθεσμες οφειλές εντός δύο (2) εβδομάδων από την αποστολή της υπενθύμισης·
– ο πελάτης υπερβεί το πιστωτικό όριο που έχει χορηγήσει η Setera·
– ο πελάτης δεν παρέχει την προκαταβολή ή την εγγύηση κατά το Άρθρο 12.3 εντός μίας (1) εβδομάδας από το σχετικό αίτημα της Setera·
– έχουν κινηθεί διαδικασίες εκκαθάρισης, αναδιοργάνωσης, πτώχευσης, δημόσιας πρόσκλησης πιστωτών ή ο πελάτης έχει κριθεί αφερέγγυος·
– ο πελάτης προκαλεί παρεμβολές στο δίκτυο ή τη λειτουργία της υπηρεσίας ή συνεχίζει να χρησιμοποιεί ελαττωματικό εξοπλισμό ή λογισμικό παρά σχετική υπενθύμιση·
– έχει σταλεί ανεπιθύμητο υλικό («SPAM») όπως στο Άρθρο 4.5 μέσω της υπηρεσίας του πελάτη ή ο πελάτης χρησιμοποιεί την υπηρεσία κατά παράβαση των κανόνων ορθής εμπορικής πρακτικής·
– ο πελάτης, παρά υπενθύμιση, δεν εκπληρώνει τις συμβατικές υποχρεώσεις του ή παραβιάζει ουσιωδώς τη σύμβαση·
– σύμφωνα με καταχώρηση σε εμπορικό μητρώο, ο πελάτης έχει παύσει να υφίσταται·
– ο πελάτης δεν μπορεί να εντοπιστεί προκειμένου να διευθετηθεί θέμα σχετικό με τη σύμβαση.

Εάν ο πελάτης υποβάλει έγγραφη ένσταση για τιμολόγιο και εξοφλήσει το αδιαμφισβήτητο μέρος, η Setera δεν διακόπτει την υπηρεσία κατά το διάστημα εξέτασης της ένστασης.

Η Setera δικαιούται άμεση διακοπή εάν η υπηρεσία ενεργοποιήθηκε βάσει εσφαλμένων πληροφοριών ή από τρίτο εξουσιοδοτημένο πρόσωπο και ο πελάτης δεν κατέβαλε την απαιτούμενη προκαταβολή ή εγγύηση σύμφωνα με το Άρθρο 12.3.

 

Εάν η μη πληρωμή αφορά υπηρεσία μη τηλεπικοινωνιακή, η Setera μπορεί να επιβάλει φραγή στη χρήση της συγκεκριμένης υπηρεσίας.

Κατόπιν αιτήματος πελάτη ή χρήστη, η Setera μπορεί να αποτρέψει τη χρήση της υπηρεσίας για σκοπούς εκτός τηλεπικοινωνιών χωρίς χρέωση, εφόσον είναι τεχνικά δυνατό.
Η άρση της φραγής χρεώνεται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο.

Σύμβαση που ισχύει μέχρι νεωτέρας μπορεί να καταγγελθεί με προθεσμία τριών (3) μηνών.

 

Ο πελάτης δικαιούται να ακυρώσει τη σύμβαση εάν η υπηρεσία αποκλίνει ουσιωδώς από τα συμφωνηθέντα και η Setera δεν αποκαταστήσει τη βλάβη ή δεν επαναπαραδώσει την υπηρεσία σε εύλογο χρονικό διάστημα από την έγγραφη αναφορά.
Ομοίως, ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει εάν η παράδοση της υπηρεσίας καθυστερήσει υπερβολικά λόγω αμέλειας της Setera.

Το δικαίωμα ακύρωσης αφορά μόνο το ελαττωματικό ή καθυστερημένο μέρος της υπηρεσίας.

 

Η Setera μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση, εν όλω ή εν μέρει, εάν:

– η υπηρεσία έχει διακοπεί κατόπιν αιτήματος του πελάτη για διάστημα άνω του ενός έτους·
– η υπηρεσία έχει διακοπεί για λόγο του Άρθρου 13.2 για περίοδο ενός (1) μήνα·
– ο πελάτης έχει ουσιωδώς παραβιάσει τις υποχρεώσεις του και δεν έχει αποκαταστήσει την παραβίαση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από σχετική έγγραφη ειδοποίηση της Setera.

 

Οι ειδοποιήσεις ακύρωσης ή καταγγελίας πρέπει να γίνονται εγγράφως.

 

Η Setera έχει το δικαίωμα να παύσει την παροχή υπηρεσίας ή χαρακτηριστικού της για δικαιολογημένο λόγο.
Σε αυτήν την περίπτωση, η Setera μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ως προς το συγκεκριμένο μέρος, ενημερώνοντας τον πελάτη εντός εύλογου χρόνου πριν από την παύση.

Οι ακόλουθοι πρόσθετοι όροι εφαρμόζονται στις σταθερές συνδέσεις δικτύου:

Η τηλεπικοινωνιακή σύνδεση είναι ιδιοκτησία της Setera.

Τερματικός εξοπλισμός και εσωτερικά δίκτυα επικοινωνίας δεν περιλαμβάνονται στη συνδρομητική σύνδεση.

Ο πελάτης ευθύνεται να διαθέτει στις εγκαταστάσεις του εσωτερικό δίκτυο συμβατό με τις εκάστοτε τεχνικές προδιαγραφές και πλήρως τεκμηριωμένο.

Ο πελάτης ευθύνεται για την παροχή ρεύματος που απαιτείται για τη σύνδεση.

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν πρόσθετα έξοδα κατασκευής ή μεταφοράς της σύνδεσης σε άλλη διεύθυνση.

Εφόσον απαιτείται, ο πελάτης επιβαρύνεται με τη λήψη των απαραίτητων αδειών για την κατασκευή της σύνδεσης.

Οι ακόλουθοι πρόσθετοι όροι εφαρμόζονται στις κινητές υπηρεσίες:

Η Setera δικαιούται να καθορίζει τη γεωγραφική κάλυψη των κινητών δικτύων της.
Η Setera δεν εγγυάται ότι η υπηρεσία θα λειτουργεί σε κάθε σημείο της περιοχής κάλυψης.
Η Setera δεν φέρει ευθύνη για περιορισμούς στη χρήση της υπηρεσίας στο εξωτερικό.

Η Setera είναι ιδιοκτήτρια της κάρτας SIM που απαιτείται για τη χρήση της συνδρομής.
Ο πελάτης ευθύνεται για το κόστος επισκευής, αντικατάστασης ή αλλαγής της κάρτας SIM.

Κατά τη χρήση της κινητής συνδρομής στο εξωτερικό, ο πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της οικείας χώρας και με τις οδηγίες και κανονισμούς του παρόχου υπηρεσιών.

Κατά τη χρήση κινητής συνδρομής στο εξωτερικό, η προστασία δεδομένων του πελάτη διέπεται από τη νομοθεσία της οικείας χώρας και την πρακτική του τοπικού δικτύου.

Κάθε μέρος δεσμεύεται να διατηρεί εμπιστευτικό κάθε υλικό ή πληροφορία που λαμβάνει από το άλλο μέρος.
Η Setera διατηρεί όλα τα δικαιώματα επί του παρεχόμενου υλικού και πληροφοριών.
Χωρίς έγγραφη συμφωνία, ο πελάτης δεν έχει δικαίωμα χρήσης πέραν όσων απαιτούνται για την εκτέλεση της σύμβασης.

Με τη λήξη της σύμβασης, κάθε μέρος οφείλει να επιστρέψει ή να καταστρέψει όλο το εμπιστευτικό υλικό που έλαβε.

Κάθε μέρος ευθύνεται να διασφαλίζει ότι το προσωπικό του και τυχόν υπεργολάβοι δεσμεύονται από αντίστοιχες υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας.

Η υποχρέωση εμπιστευτικότητας παραμένει σε ισχύ και μετά τη λήξη της σύμβασης.

 

Η σύμβαση διέπεται από το φινλανδικό δίκαιο, εξαιρουμένων των κανόνων περί επιλογής δικαίου.
Τυχόν διαφορές επιλύονται, κατ’ επιλογή του ενάγοντος, στο Πρωτοδικείο Ελσίνκι ή στο αρμόδιο δικαστήριο της κατοικίας του εναγομένου.
Η Setera διατηρεί πάντοτε το δικαίωμα να κινήσει δικαστικές διαδικασίες για απαιτήσεις τιμολόγησης στο Πρωτοδικείο Ελσίνκι ή στο αρμόδιο δικαστήριο της κατοικίας του πελάτη.

 

Εάν υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ του υπογεγραμμένου συμβατικού εγγράφου και των παραρτημάτων του, υπερισχύει το συμβατικό έγγραφο.
Τα παραρτήματα υπερισχύουν μεταξύ τους κατά τη σειρά αρίθμησης.

 

Ο πελάτης οφείλει να αποστέλλει κάθε ειδοποίηση σχετική με τη σύμβαση στη διεύθυνση, φαξ ή e‑mail της Setera όπως αναφέρεται στη σύμβαση ή έχει κοινοποιηθεί μεταγενέστερα.

Η Setera αποστέλλει ειδοποιήσεις στη διεύθυνση τιμολόγησης που έχει τελευταία γνωστοποιήσει ο πελάτης ή στο φαξ/e‑mail που έχει δηλώσει.

Ειδοποιήσεις μέσω ταχυδρομείου θεωρούνται ληφθείσες την έβδομη ημέρα από την αποστολή.
Ειδοποιήσεις μέσω e‑mail ή φαξ θεωρούνται ληφθείσες την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

 

Ένα μέρος απαλλάσσεται από τις υποχρεώσεις του και την ευθύνη αποζημίωσης εάν αδυνατεί να εκπληρώσει τη σύμβαση λόγω γεγονότος ανωτέρας βίας.
Ως γεγονός ανωτέρας βίας νοείται:
– πόλεμος, εξέγερση,
– νομισματικοί ή εμπορικοί περιορισμοί,
– κανονισμοί αρχών,
– άρνηση άδειας εξαγωγής, επίταξη, κατάσχεση,
– απαγόρευση εισαγωγών/εξαγωγών,
– φυσική καταστροφή,
– σοβαρή επιδημία ή πανδημία,
– διακοπή δημόσιων μεταφορών, τηλεπικοινωνιών ή ενεργειακής τροφοδοσίας,
– έλλειψη μεταφορικών μέσων ή αγαθών,
– περιορισμοί ισχύος,
– εργατική διαφορά, πυρκαγιά, καθυστέρηση ή βλάβη από τρίτο,
– οποιοδήποτε παρόμοιο γεγονός εκτός ελέγχου των μερών.

Εάν η εκτέλεση των υποχρεώσεων καθυστερήσει λόγω ανωτέρας βίας, η προθεσμία εκπλήρωσης παρατείνεται για χρονικό διάστημα εύλογο σε σχέση με τις περιστάσεις.

Οι παρόντες όροι παράδοσης τίθενται σε ισχύ την 1η Ιανουαρίου 2019 και παραμένουν σε ισχύ μέχρι νεωτέρας.
Εφαρμόζονται σε συμβάσεις με επιχειρηματικούς πελάτες που έχουν συναφθεί μετά την 1η Ιανουαρίου 2019.

 

Η Setera παρέχει αντίγραφο των όρων παράδοσης χωρίς χρέωση κατόπιν αιτήματος.
Οι όροι είναι επίσης διαθέσιμοι στον ιστότοπο της Setera.

 

Η Setera μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες όρους παράδοσης.
Ο πελάτης ενημερώνεται για νέους όρους τουλάχιστον έναν (1) μήνα πριν την έναρξη ισχύος τους, μέσω γραπτής ενημέρωσης ή ενημερωτικών δελτίων.

Εάν οι τροποποιήσεις είναι επιβαρυντικές για τον πελάτη, ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς προθεσμία εντός ενός (1) μηνός από την ενημέρωση.