Setera tuo markkinoille SmartVoice-ratkaisun – tekoäly puhelinpalvelun tueksi

Puhelin on edelleen yksi yritysten tärkeimmistä asiakaskohtaamiskanavista. Samalla se on myös yksi kuormittavimmista: ruuhkapiikit, puutteelliset soittopyynnöt ja toistuvat rutiinikysymykset vievät aikaa siltä työltä, jossa ihmisosaamista oikeasti tarvitaan.

Setera vastaa tähän haasteeseen uudella ratkaisulla. Setera SmartVoice on tekoälypohjainen puheagentti, joka toimii osana Seteran OneCloud-ympäristöä sekä suoraan matkapuhelinliittymissä.

Ratkaisun ydin on yksinkertainen:
SmartVoice vastaa puheluihin, kuuntelee soittajaa, ymmärtää asian tarkoituksen – ja toimii ennalta määritellyn logiikan mukaisesti.

Kyse ei ole ihmisten korvaamisesta, vaan heidän työnsä tehostamisesta.

Arjen haasteet, jotka moni yritys tunnistaa

Monessa organisaatiossa puhelinpalvelu kärsii samoista pullonkauloista:

• Soittopyynnöistä puuttuu oleellinen tieto → aikaa kuluu pelkkään tilanteen selvittämiseen
• Ruuhka-aikoina puheluita jää vastaamatta → asiakaskokemus heikkenee
• Asiakaspalvelu toistaa samoja peruskysymyksiä päivästä toiseen
• Tukipyynnöt ovat vajaita → vianratkaisu hidastuu
• 24/7-palvelua tai monikielisyyttä ei pystytä tarjoamaan
• Ajanvaraus hoidetaan manuaalisesti, vaikka se olisi automatisoitavissa

Yksikin näistä voi hidastaa toimintaa merkittävästi. Usein niitä on useita samanaikaisesti.

Mitä SmartVoice tekee käytännössä?

SmartVoice ei ole yksittäinen käyttötapaus, vaan alusta erilaisille puheautomaatioille. Sitä voidaan hyödyntää esimerkiksi seuraavasti:

🎧 Henkilökohtainen AI-avustaja

Agentti vastaa puheluihin silloin, kun et itse ehdi. Se kuuntelee soittajan asian ja lähettää sinulle tiiviin yhteenvedon esimerkiksi tekstiviestillä tai sähköpostilla.

📞 Vaihteen älykäs tuki

SmartVoice tunnistaa soittajan tarpeen ja ohjaa puhelun oikealle henkilölle tai tiimille. Jos tavoittaminen ei onnistu, se välittää viestin eteenpäin selkeästi jäsenneltynä.

🛠️ Asiakaspalvelu ja tukipyynnöt

Integraatioiden (esim. tiketöinti-järjestelmät) avulla agentti voi:

• avata uusia tukipyyntöjä
• päivittää olemassa olevia
• kerätä tarvittavat esitiedot ennen käsittelyä

📅 Ajanvarauksen automaatio

Agentti hoitaa ajanvaraukset itsenäisesti:

• kysyy tarvittavat tiedot
• tarkistaa vapaat ajat
• vahvistaa varauksen suoraan kalenteriin

Palvelu toimii ympäri vuorokauden – myös silloin, kun toimisto on kiinni.

Itsehallinta tuo joustavuutta

SmartVoice ei ole suljettu järjestelmä, vaan sitä voidaan muokata yrityksen tarpeisiin.

Itsehallintaportaalissa voidaan:

• luoda ja kouluttaa omia AI-agentteja
• määritellä toimintalogiikat eri tilanteisiin
• integroida ratkaisu CRM-, asiakaspalvelu- ja muihin järjestelmiin
• seurata käyttöä ja kehittää toimintaa raportoinnin avulla

Tekniset mahdollisuudet ovat laajat, mutta ratkaisevaa on yksi asia:
ratkaisun täytyy vastata todelliseen liiketoimintatarpeeseen.

Keskustelu ennen kaikkea

Seteralla lähestymistapa on käytännönläheinen.

Tavoitteena ei ole tarjota valmista mallia kaikille, vaan ymmärtää:

• miten puhelinasiointi toimii tällä hetkellä
• missä syntyy kitkaa
• mitä voisi automatisoida ilman, että laatu kärsii

Kokeile itse

SmartVoice toimii parhaiten, kun sen kokee käytännössä.

Voit testata palvelua soittamalla numeroon 0201500836 ja keskustella Seteran Myynnin tekoälyavustajan kanssa. Samalla voit jättää soittopyynnön ja nähdä, miten prosessi toimii alusta loppuun.

Seuraava askel

Haluatko selvittää, voisiko SmartVoice helpottaa teidän arkeanne?

👉 Varaa 30 minuutin keskustelu – käydään yhdessä läpi nykytilanne ja mahdollisuudet.