Integraciones e IA
Comunicaciones más inteligentes gracias a integraciones fluidas e inteligencia artificial
- Capacidades clave de integración
Sincronización del calendario de Exchange y el estado de Teams
Actualiza automáticamente tu disponibilidad en OneCloud según tu calendario de Outlook y tu presencia en Teams. Esto garantiza que tanto la operadora como tus compañeros sepan siempre cuándo estás disponible, reduciendo llamadas perdidas y mejorando la coordinación interna.
Reconocimiento de llamadas
Ve al instante quién está llamando. Con la integración al CRM, los datos del cliente aparecen en pantalla antes de responder, permitiendo un servicio más personalizado y eficiente. Sabrás el nombre del cliente, la empresa y el motivo probable de la llamada incluso antes de saludar.
Integración Plug-and-Play con CRM/ERP
Conecta OneCloud con tu sistema CRM o ERP existente —Salesforce, Dynamics, HubSpot u otras plataformas personalizadas—. Accede inmediatamente al historial del cliente durante las llamadas, registra interacciones automáticamente y garantiza que tu equipo tenga el contexto completo para ofrecer un servicio excelente.
Integración con FreshDesk y ZenDesk
Gestiona tickets de soporte e interacciones con clientes desde un único lugar. Estas integraciones permiten a tu equipo de helpdesk manejar llamadas y tickets con todo el contexto, mejorando los tiempos de resolución y la experiencia del cliente.
Integración con encuestas de satisfacción
Mejora la calidad del servicio con herramientas de feedback potenciadas por IA. Después de cada llamada, se puede enviar automáticamente al cliente un enlace por SMS a una encuesta de satisfacción.
Resúmenes de llamadas generados por IA
La IA de Setera crea resúmenes claros de cada llamada, que pueden adjuntarse inmediatamente a registros CRM o tickets de soporte, y consultarse desde apps móviles. Al reducir la toma de notas manual y mejorar la precisión, tu equipo puede centrarse en lo que realmente importa: interactuar con los clientes.
Integración avanzada con plataformas de devolución de llamada
La integración con plataformas inteligentes de callback convierte las llamadas perdidas en oportunidades. Los clientes pueden solicitar una devolución de llamada en el momento que prefieran, y las solicitudes se enrutan automáticamente a los agentes disponibles. Con visibilidad sobre el volumen y los tiempos de respuesta, tu equipo puede reducir la presión en horas punta, mejorar la planificación y mantener un rendimiento fiable incluso en momentos de alta demanda.
Extensiones de la app de Microsoft Teams
Mejora Microsoft Teams con las integraciones CRM de Setera. Accede a los registros de clientes, registra llamadas y actualiza campos sin salir de Teams. Colabora con contexto completo en reuniones y chats, creando un espacio de trabajo unificado donde comunicación y gestión del cliente funcionan sin fricción.
Integraciones para apps móviles
Mantén a tu equipo móvil conectado desde cualquier lugar con la app de Setera. Ve quién llama al instante, accede a datos del CRM e historial de llamadas, y consulta resúmenes generados por IA mientras estás en movimiento. Con una gestión sencilla de los ajustes de telecomunicaciones y disponibilidad, tu equipo se mantiene informado, organizado y productivo tanto en la oficina como en el terreno.
Casos de estudio
Casos de estudio de integraciones con OneCloud
Casos de estudio de implementación Direct Routing
Resúmenes de llamadas generados por IA
Las capacidades de IA de Setera llevan la comunicación al siguiente nivel.
Con los resúmenes generados por IA tu organización puede:
Generar automáticamente resúmenes concisos de las conversaciones telefónicas
Adjuntar los resúmenes a registros CRM o tickets de soporte
Acceder a los resúmenes desde las apps móviles
Mejorar la precisión de la documentación y reducir las notas manuales
Estos resúmenes ayudan a los equipos a mantenerse alineados, realizar seguimientos más rápidos y mantener un historial completo de las interacciones con los clientes—sin la carga administrativa.
Si quieres más información, completa el formulario de consulta.
Esperamos poder hablar contigo.
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