14/04/2018
Setera lancia la piattaforma AI “CoreInteract” per Microsoft Teams
Setera Communications e Altigen Communications hanno annunciato il lancio di CoreInteract, una piattaforma di customer engagement basata su intelligenza artificiale e integrata nativamente in Microsoft Teams.
Sviluppata da Altigen, azienda della Silicon Valley specializzata in soluzioni cloud e tecnologie Microsoft, CoreInteract consente alle aziende di gestire comunicazioni, customer service e attività di supporto direttamente all’interno di Teams, senza la necessità di applicazioni separate o integrazioni complesse.
“Si tratta di un enorme passo avanti nella strategia di Setera di rendere Teams un sistema telefonico completo, in modo semplice e senza integrazioni costose. CoreInteract è integrato nativamente in Teams, utilizza Azure e servizi AI Microsoft, ed è estremamente semplice da implementare. Integrando anche il direct routing di Setera e i servizi di telefonia locale in 40 Paesi, Teams diventa una piattaforma globale completa per qualsiasi organizzazione”, afferma Tuomo Kiesvaara, CEO di Setera Communications.
La piattaforma include funzionalità avanzate di customer engagement come:
- instradamento e gestione intelligente delle chiamate
- code di assistenza
- dashboard in tempo reale
- reportistica storica e analisi dei trend
- integrazione con Microsoft Dynamics 365 e Salesforce
- gestione omnicanale direttamente in Teams
CoreInteract è stato sviluppato sul framework Microsoft Bot, distribuito su Azure e integrato con Azure Cognitive Services, permettendo un’esperienza completamente nativa all’interno dell’ambiente Microsoft Teams.
Nel corso dei mesi successivi al lancio, Altigen ha previsto ulteriori integrazioni tra cui SMS, web chat, email, social media e analytics avanzati.
“La vera forza di CoreInteract è che non richiede applicazioni desktop separate: tutti i canali di comunicazione vengono gestiti direttamente all’interno del client Teams”, spiega Mark Allen, CTO di Altigen.
Chi è Altigen Communications
Altigen Communications, con sede nella Silicon Valley, è uno dei principali provider di soluzioni cloud UC costruite su tecnologie Microsoft. L’azienda sviluppa piattaforme per comunicazioni aziendali, contact center omnicanale, call recording e customer engagement enterprise.
Con questa collaborazione, Setera amplia ulteriormente il proprio ecosistema Microsoft e rafforza la propria offerta globale dedicata alle aziende che utilizzano Teams come piattaforma centrale di comunicazione.
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